Los métodos de pago influyen cada vez más en la experiencia de usuario, la conversión y la confianza. Hablamos con José Domínguez, Director of Account Management de PayPal Iberia, sobre Buy Now, Pay Later, seguridad en el checkout y el papel de los pagos en la compra online.

Ecommerce News (EcN): El ecommerce sigue creciendo, pero también lo hacen las expectativas del consumidor. ¿Qué papel juega hoy el método de pago?

José Domínguez (JD): El método de pago es uno de los momentos más importantes de la experiencia. Antes se entendía como el último paso técnico, pero hoy es el punto en el que el consumidor decide si termina la compra o abandona el carrito. El usuario espera rapidez, sencillez y seguridad. Quiere elegir cómo pagar, reconocer el método que utiliza y sentir que sus datos están protegidos. Si el checkout genera dudas, no aparece su método preferido o el proceso es demasiado largo, la conversión se resiente. Por eso, ofrecer una experiencia de pago flexible y de confianza ya no es un extra, sino una necesidad competitiva.

EcN: En los últimos años se ha hablado mucho de BNPL. ¿Cómo valoráis desde PayPal la evolución de estas soluciones?

JD: Creo que el BNPL ha dejado de ser una novedad para convertirse en una opción más dentro de la forma en la que muchas personas organizan sus compras. Ya no se trata solo de “pagar más tarde”, sino de planificar mejor ciertos gastos. En PayPal contamos con diferentes opciones de pago aplazado. Paga en 3 plazos permite dividir compras de entre 20 y 2.000 euros en tres pagos iguales sin intereses. Es una opción sencilla y de corto plazo, pensada para compras de importe medio.

Paga en 6, 12 y 24 plazos está orientada a compras de mayor importe o a decisiones que requieren una planificación más larga. Los clientes elegibles pueden fraccionar sus compras en mensualidades, con intereses y condiciones que dependen del importe, el plazo y el perfil del cliente. Además, el primer pago se realiza un mes después de la compra.

La diferencia principal está en el tipo de compra y en el horizonte de pago: Paga en 3 plazos¹ responde a una necesidad más inmediata y sin intereses; Paga en 6, 12 y 24 plazos² ofrece más recorrido para compras de mayor valor, como tecnología, viajes, mobiliario o equipamiento para el hogar. Lo importante es que el usuario sepa desde el principio cuánto va a pagar, cuándo y en qué condiciones.

EcN: ¿Crees que BNPL responde a un cambio estructural en la forma de consumir o es una tendencia que podría estabilizarse?

JD: Creemos que responde a un cambio más profundo en la forma en que los consumidores gestionan sus compras. El usuario actual quiere más control, transparencia y capacidad de elección. Especialmente entre los jóvenes, existe una relación distinta con el crédito tradicional y una mayor preferencia por soluciones claras, integradas en el checkout.

Eso no significa que todas las compras deban financiarse ni que BNPL sea adecuado para cualquier situación. La clave está en que sea una opción responsable, con límites claros e información transparente. Cuando se utiliza bien, no fomenta la compra impulsiva, sino que ayuda a planificar mejor determinadas compras.

EcN: Hablamos de flexibilidad, pero también de seguridad. ¿Hasta qué punto la confianza es determinante en el checkout?

JD: Es determinante. La seguridad influye directamente en la decisión de compra online. El consumidor puede estar convencido del producto, del precio y de la marca, pero si en el momento del pago no se siente seguro, puede abandonar la compra.

Ahí influyen varios elementos: reconocer un método de pago conocido, saber que existe una capa de protección si algo no va bien y contar con tecnología capaz de detectar riesgos en tiempo real sin añadir fricción innecesaria. PayPal aplica tecnologías como machine learning, análisis predictivo, detección avanzada de fraude y tokenización, que permite proteger los datos de pago sin exponer directamente información sensible. El objetivo es que la seguridad sea robusta, pero no invasiva.

EcN: ¿Hacia dónde evolucionarán los pagos digitales en los próximos años?

JD: Veremos pagos cada vez más integrados, personalizados e invisibles para el usuario. La inteligencia artificial tendrá un papel clave en la prevención del fraude y en la personalización de la experiencia de compra. Pero hay una idea central: el pago será cada vez más estratégico. Ya no se trata solo de aceptar una transacción, sino de generar confianza, reducir fricciones, aumentar conversión y construir una relación de largo plazo con el cliente.

José Domínguez lidera el equipo de Clientes Estratégicos de PayPal Iberia. Antes de PayPal, ocupó posiciones senior en Citibank, Merrill Lynch, Expansión Exterior, Gas Natural y la Cámara de Comercio de Madrid. Es licenciado en Ciencias Económicas y Empresariales por la Universidad Complutense de Madrid, cuenta con un MBA por Thunderbird School of Global Management y ha completado el Programa Avanzado de Capital Riesgo, M&A y Financiación de Operaciones por el IEB.