Google Cloud ha anunciado nuevos avances en sus herramientas impulsadas por agentes de Inteligencia Artificial (IA) para comercios minoristas, con soluciones como Agentspace, que ayuda a los empleados a operar de forma más eficiente y crear experiencias de compra más personalizadas.
Google Cloud ha dado a conocer sus avances de IA para el sector de venta minorista en el marco de la feria NRF 2025, con lo que pretende ayudar a los comercios a «transformar sus negocios y ofrecer experiencias excepcionales a los clientes«.
Según ha señalado la compañía, actualmente el comercio minorista se enfrenta a un panorama complejo marcado por cuestiones como un incremento en los costes, alteraciones en las cadenas de producto y una alta rotación de plantillas.
Sin embargo, los usuarios continúan solicitando experiencias cada vez más personalizadas y, de cara a ayudar a los comercios a afrontar estos desafíos, Google ha avanzado distintas soluciones de IA en Google Cloud, diseñadas para impulsar el crecimiento de las empresas.
En este sentido, Google ha subrayado que «el papel de sus agentes de IA para comercios han dejado de ser un concepto futurista para convertirse en una forma de transformar la experiencia de los clientes en sus búsquedas y compras«, tal y como ha manifestado la Carrie Tharp, vicepresidenta de Global Solutions & Industries de Google Cloud, en un comunicado.
Estos agentes de IA ayudan a los comerciantes y empleados a ofrecer experiencias personalizadas, a gestionar devoluciones y a llevar a cabo tareas de servicio de atención al cliente, entre otras opciones. Con ello, «ayudan a impulsar un valor empresarial tangible«, ha señalado Tharp.
Estas son las nuevas soluciones
- Google Agentspace, que ayuda a los minoristas a operar de forma más eficiente y a crear experiencias de compra más personalizadas.
- Mejora de Vertex AI Search para el comercio con capacidades LLM para ayudar a los compradores a encontrar y descubrir productos más fácilmente.
- Las nuevas herramientas de imagen a vídeo y de generación de imágenes, Veo e Imagen 3, ayudan a los minoristas a crear tiendas conectadas.
- Google Cloud Gen AI Catalog and Content Enrichment ayuda a los minoristas a mejorar los catálogos de productos y a los equipos de merchandising con la incorporación de productos.
- Las soluciones para tiendas conectadas están diseñadas para mejorar la experiencia de los clientes y la productividad de las tiendas. Google Cloud ofrece una amplia gama de soluciones de infraestructura y datos, como Google Distributed Cloud y BigQuery, o modelos de IA, como Vertex AI; que permiten a los empleados acceder instantáneamente a la información de los productos para mejorar el servicio al cliente, y los clientes pueden interactuar con medios dinámicos en sus dispositivos móviles en función de sus búsquedas de productos
