El marketing está al borde de una profunda transformación propiciada por la IA. De acuerdo con las últimas previsiones de Gartner, para el año 2028, el 60% de las compañías de marca emplearán IA agéntica para manejar la relación con sus clientes de manera personalizada. Este progreso significará el desuso absoluto de las tácticas enfocadas en canales aislados. Además, abrirá la puerta a un modelo basado en interacciones personalizadas, coordinadas por agentes inteligentes durante todo el ciclo de vida del cliente.

Estos agentes de IA funcionarán como asistentes digitales permanentes. Tendrán la capacidad de organizar acciones de ventas, marketing y atención al cliente con coherencia, ajustándose en tiempo real a la conducta y a las expectativas individuales de cada usuario.

Datos, tecnología y gobierno como nuevos pilares

Gartner advierte que es necesario redefinir las bases organizativas y tecnológicas para que este modelo sea viable. Las compañías tendrán que avanzar hacia una administración de datos que sea mucho más dinámica, con estudios constantes de los trayectos del cliente, incorporación de sistemas de IA en los contextos MarTech actuales y estructuras de gobernanza sólidas que aseguren un uso responsable de la información.

La personalización a gran escala solo podrá llevarse a cabo si se incluyen criterios bien definidos en cuestiones de privacidad, ética y seguridad. Estos son elementos que se vuelven aspectos distintivos en un ambiente cada vez más automatizado.

La confianza

El efecto de la IA no se limita a la automatización de procedimientos. Además, está redefiniendo el modo en que las marcas construyen credibilidad. Gartner estima que, en el terreno del marketing de influencers, hasta el 50% de la inversión se destinará a iniciativas enfocadas en fortalecer la autenticidad y la transparencia antes de 2027. Estas acciones incluyen verificar identidades, certificar el origen de los contenidos y establecer mecanismos para protegerse contra contenidos alterados por medio de la IA.

Esta perspectiva responde a un cliente que es cada vez más exigente y consciente del impacto de los contenidos producidos por IA. Una encuesta hecha a finales de 2025 en Estados Unidos muestra que cerca del 80% de los consumidores creen esencial saber de manera clara cuándo un contenido ha sido elaborado por IA para conservar la confianza en la marca.