El Retail Forum 2025, organizado por iKN Spain, celebró su 13ª edición, consolidándose como el encuentro más esperado del sector, el pasado jueves 27 de marzo en IFEMA. Durante la jornada, tuvieron lugar diversos paneles y conferencias con expertos de la industria, quienes abordaron temas fundamentales para el futuro del retail, entre ellos, el futuro de los pagos.
En la mesa redonda «El Futuro del Pago en el Punto de Venta: Innovación y Tendencias para Enamorar al Cliente«, los expertos destacaron las principales estrategias para optimizar la experiencia de pago en el sector retail. La sesión, moderada por Mar Domínguez, directora comercial de PEPPER, reunió a destacados expertos del sector para debatir sobre cómo las nuevas tecnologías y tendencias están transformando el panorama de los pagos.
Mar Domínguez comenzó la mesa redonda presentando a PEPPER como un ejemplo de innovación en el ámbito de los pagos. Destacó que la empresa ha incrementado significativamente su enfoque en la financiación en el punto de venta, con el objetivo de facilitar procesos de compra más digitales. «La mitad de nuestros clientes utilizan nuestra app, y seguimos desarrollando productos para mejorar su experiencia. La satisfacción de los empleados y del cliente final es fundamental para nosotros«, afirmó. Según Domínguez, las entidades financieras, como PEPPER, desempeñan un papel clave como partners estratégicos en el proceso de compra.
La importancia de la financiación y la omnicanalidad
Por su lado, Pedro García, director general de Tiendas Bed’s, una cadena especializada en equipos de descanso y parte del Grupo Pikolin, habló sobre la importancia de ofrecer opciones de financiación para sus clientes. «En nuestro modelo de negocio, que se basa en el asesoramiento y la venta personalizada, los métodos de pago como la tarjeta de crédito y la financiación son clave«, indicó, explicando que «el 60% de sus ventas se realizan mediante tarjeta de crédito, mientras que la financiación juega un papel fundamental en las transacciones«.
En esta línea, Juan Ignacio Martínez, CEO de Aural Centros Auditivos, explicó cómo la financiación está ayudando a su empresa, un referente en el sector sanitario, a mejorar el acceso a audífonos. Con 47 años de trayectoria, Aural se enfrenta a la reticencia de muchos usuarios, ya que solo 4 de cada 10 personas con necesidades auditivas accede a estos dispositivos. «Fraccionar el pago es fundamental. Más del 50% de nuestras transacciones son financiadas a través de productos como Aura Plus, con un plan de pago a 36 meses que incluye todos los servicios«, destacó Martínez.
José Fernando Domenech, CEO de Norauto, por su lado, destacó la importancia de la omnicanalidad en el retail moderno. «El pago debe integrarse de manera fluida en todo el proceso de compra, ya sea en tienda física o en línea«, subrayó. Norauto, que se especializa en productos y servicios para el automóvil, trabaja en la unificación de todas sus plataformas de pago, garantizando una experiencia sin fisuras para el cliente. Además, reiteró la importancia de la seguridad en las transacciones y la conectividad entre canales como pilares fundamentales de su estrategia.
En resumen, los expertos subrayaron la necesidad de adaptarse rápidamente a las nuevas tendencias en pagos, integrando soluciones digitales y flexibles para ofrecer una experiencia de compra más personalizada y eficiente. La financiación y la omnicanalidad emergen como elementos clave en el proceso de compra, con el fin de satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores y garantizar su fidelidad.
