El momento del pago es una fase clave del proceso de compra en el sector turístico, donde pequeñas fricciones pueden provocar abandonos inmediatos y afectar directamente a la conversión de los negocios. Para dimensionar esta importancia, la encuesta ‘Métodos de pago: La decisión definitiva’ realizada por PaynoPain, proveedor de soluciones de pago, en 2026 ha mostrado que el 81% de los españoles utiliza la tarjeta como su opción habitual para reservar vacaciones y vuelos.
El estudio también refleja que los wallets digitales ya representan el 15% de las preferencias de los usuarios, mientras que las transferencias bancarias se sitúan en el 4%. La creciente diversidad de preferencias de pago obliga a hoteles, aerolíneas y agencias a ofrecer una experiencia flexible y adaptada a cada cliente. No disponer de los métodos de pago que esperan los viajeros puede traducirse en reservas abandonadas y oportunidades de venta perdidas.
Con motivo de la celebración del Día Mundial del Turismo, que se celebrará el próximo 27 de septiembre, PaynoPain analiza los seis errores más habituales en el proceso de pago que hacen perder reservas al sector turístico.
- Un checkout con demasiadas fricciones: en las reservas de viajes, donde el importe suele ser elevado y la decisión ya está tomada, cualquier paso adicional como crear una cuenta, rellenar formularios innecesarios o abandonar la web para completar el pago, aumenta significativamente el riesgo de abandono.
- Pocos métodos de pago: la falta de variedad ahuyenta al nuevo viajero digital; un turista alemán, portugués o polaco no siempre quiere pagar igual que un cliente español. Integrar métodos de pago locales junto a las principales wallets digitales facilita la conversión y reduce el abandono de reservas entre los viajeros internacionales.
- No ofrecer el pago en la moneda del cliente: cuando un turista no conoce el importe final que pagará debido al cambio de divisa o a comisiones inesperadas, aumenta la probabilidad de que abandone la compra. Mostrar el precio de forma clara y permitir pagar con la moneda habitual mejora la confianza y la conversión.
- No aprovechar la tokenización de tarjetas: en hoteles y alojamientos, la tokenización permite gestionar preautorizaciones, cobros posteriores o fianzas sin volver a solicitar los datos de la tarjeta, reduciendo fricciones y mejorando tanto la experiencia del cliente como la operativa del establecimiento.
- Una autenticación poco fluida: retrasos en la recepción de códigos, errores en la validación o procesos de doble autenticación mal diseñados generan frustración en un momento crítico. La autenticación debe proteger la operación sin añadir fricciones innecesarias al proceso de compra.
- Una experiencia de pago que no inspira confianza: tiempos de carga elevados, un diseño poco adaptado al móvil o una pasarela de pago que no mantiene la imagen de la marca generan dudas en compras de importe elevado como vuelos, hoteles o paquetes vacacionales. La confianza también se construye durante el pago.
“El sector turístico realiza grandes esfuerzos económicos para atraer tráfico a sus webs, pero a menudo se olvida de que la venta se cierra en la pasarela de pago. Ofrecer un proceso limpio, seguro y diversificado no es un extra, sino una necesidad absoluta para que hoteles y agencias dejen de perder ingresos silenciosamente”, sostiene Jordi Nebot, CEO y fundador de PaynoPain.
