La X edición del Ecommerce Tour en Sevilla ha vuelto a convertir la ciudad en punto de encuentro para el ecosistema digital, en una jornada marcada por el debate en torno a la inteligencia artificial, los marketplaces y la eficiencia operativa. A lo largo del día, directivos y expertos del sector han compartido experiencias, casos de éxito y estrategias para adaptarse a un entorno cada vez más competitivo, combinando contenido práctico con espacios de networking.
En el mundo del ecommerce, existe una patología común: la «cara de velocidad». Esa sensación de que el equipo trabaja sin descanso, lanza campañas frenéticamente y satura la agenda de tareas urgentes, pero los números de rentabilidad apenas se mueven. Carmen Brioso, CMO en Fractional, fue tajante en su intervención: «Cuando todo es urgente, nada es urgente. Más trabajo no siempre equivale a más ventas, y más acciones no garantizan mayor rentabilidad».
Brioso comenzó diferenciando dos tipos de proyectos. Por un lado, la empresa sin sistema, que apaga fuegos, copia tácticas de la competencia sin criterio y cambia de canal cada mes. Por otro, el proyecto con un sistema de Growth, donde existe una dirección clara, se entiende qué «mueve la aguja» del negocio y el crecimiento se vuelve predecible.
La ponente advirtió sobre un error sistémico: pensar en el viaje del cliente como algo lineal (el clásico embudo). «El cliente va y vuelve, nos olvida en el carrito, nos recomienda sin habernos comprado aún. Si tomas decisiones lineales para un proceso que es un círculo, estás perdiendo dinero», afirmó.
La CMO de Fractional reveló que el verdadero crecimiento empieza después de la compra. El Growth Rentable no se apoya únicamente en meter más gente al «huerto», sino en cuidarlo:
- Captación inteligente: ¿Cómo facilitamos que el cliente nos recomiende o deje una review para generar confianza orgánica?
- Retención (La verdadera mina de oro): No tiene sentido impactar con un descuento hoy a quien compró un vestido ayer. La retención debe ser estratégica y basada en el comportamiento, como el uso de Apps propias para evitar comparadores y fomentar el efecto FOMO.
- Monetización estratégica: No se trata solo de cuánto cobras, sino de cómo. Brioso puso el ejemplo de los packs: si sabes que un cliente consume dos unidades, oblígale a comprar un pack de tres con un ligero descuento. Incrementas el ticket medio y optimizas el margen logístico.
Ecommerce Tour Sevilla es posible gracias al apoyo y patrocinio de CTT Express, CSengine, immograf, Bluco, Ecommalia y Embacor, y a nuestros colaboradores Masalto.com, Xeito Meeting, Fini, Diario de Sevilla, BRAND MEDIA, Foro Marketing Sevilla, AEPS, ASO Commerce, The Marketing Social, AJE Sevilla, ESIC y Vinopremier.
