La segunda mesa redonda del Ecommerce Tour Bilbao la protagonizaron Luis Fernández, Director General adjunto de Elkanogroup, Asier Gezuraga, Digital Marketing Manager de Euskaltel Group y Diego Llorente, Director General de Forum Sport. Un debate moderado por Alberto Marcos, Proyect Ecommerce manager de Correos Express, y que tuvo como eje analizar las estrategias de estos tres Big Players.
Desde Forum, Llorente se mostró muy claro a la hora de definir qué supone el ecommerce para su compañía: “Ya no hablamos de ecommerce, hablamos de omnicanalidad. Desde el año 2013 buscamos estar en todos los canales. El mayor problema de la omnicanalidad ha sido la cultura empresarial, transformar el modo de pensar/trabajar de nuestro equipo. Es difícil hacer que dejen de ver el online como algo que quita ventas al offline”.
La omnicanalidad es un factor que afecta a todos los jugadores del mercado, pero desde Elkano Group, Luis Fernández defendió que la visión dual es un falso pensamiento: “Hay que entender que hay usuarios muy digitales pero que a todos nos gusta ir de compras de vez en cuando. El humano es social por naturaleza. Lo que tenemos que conseguir es ofrecerle al cliente toda la experiencia completa. No hay un cliente online y otro offline, hay diversos tipos de clientes que se satisfacen de distintas maneras pero no hay una dualidad. Es un pensamiento falso”.
Otro de los problemas de la omnicanalidad lo explicó Asier Gezuraga, de Euskaltel Group: “Saber reconocer al dependiente de la tienda su labor en las ventas online. Para ellos es vital saber que el cliente online estuvo antes en tienda y poder gratificar al dependiente del offline por su labor. Es un reto muy importante que afecta directamente en cómo lo empleados van a ver el canal digital”.
El Ecommerce Tour Bilbao, evento organizado por Ecommerce News, contó como patrocinadores a DHL Parcel, Paga+Tarde, Retail Rocket, Correos Express, Banco Sabadell, Elkano Group , Axicom e Internet Euskadi.
