El 26 de septiembre, el Auditorio de la Diputación de Alicante (ADDA) fue el escenario del Ecommerce Tour, que se celebró por primera vez en esta ciudad. Al evento asistieron alrededor de 300 profesionales interesados en conocer las últimas tendencias del comercio electrónico, los pagos, la logística, el marketing y más. Ahora, tú también podrás descubrir qué sucedió ese día.
La Inteligencia Artificial acapara la mayoría de conversaciones del sector y en el Ecommerce Tour de Alicante se pudo conocer cómo hacen uso de ellas diferentes empresas. La mesa redonda comenzó con el moderador Gabriel Ferrer Curiel, Adjunto a Dirección General en ROI UP Group señalando que durante la ponencia quiere acompañar al público en un análisis de esta tecnología para conocer en qué punto se encuentran y buscar respuesta a esa pregunta que se hacen muchos: ¿está viviendo la IA un momento de burbuja, si no lo tiene, en qué punto, en qué ciclo de vida realmente está?
Después tomó la palabra María Ávila Quintero, Ecommerce Manager de Majorica, quien resaltó que la compañía de joyas tiene 134 años de historia y recordó lo complicado que es introducir cambios en una empresa con tantos años. La compañía está actualmente trabajando en una nueva página web con Inteligencia Artificial generativa para facilitar el trabajo con ello y mejorar la experiencia de compra de los usuarios. “Los diseños que vamos a lanzar próximamente se han desarrollado a partir de los datos que nos ha dado la inteligencia artificial predictiva”, compartió.
“Estamos trabajando con la IA para desarrollar experiencias muy diferenciadoras”, resaltó Andrés Pedreño Muñoz, Cofundador de Torre Juana OST. Durante la ponencia, Pedreño quiso resaltar los continuos cambios que vamos a vivir con la IA, pero la importancia de las marcas es estar continuamente utilizando los datos para obtener los mejores resultados.
Para María Selma Vidal, fundadora de Brandy & Co, lo que más ha cambiado con la Inteligencia Artificial es el trabajo de catálogo. Otro de los aspectos donde la IA está ayudando bastante a las marcas es en la parte de análisis de datos, del customer journey, en la parte de atención al cliente y en las búsquedas de la web. En esta última parte, Selma hizo especial incidencia para hablar de cómo es importante desgranar todas las terminologías por las que un usuario puede buscar algo en la web y “trabajar con estos términos para que la búsqueda sea sencilla para el usuario y este no tenga que navegar por los menús”.
En el caso de Isaac López Carrión, director de Marketing y Comunicación en Quinton, utilizan la IA para hacer resúmenes de estudios y luego elaborar protocolos con el uso de sus medicamentos. También lo utilizan para elaborar videos en diferentes idiomas. Sin embargo, una de las aplicaciones más interesantes es que en Quinton cuando entran nuevos médicos utilizan la IA para darle un recibimiento personalizado, creando mensajes específicos para ellos y aparte le ofrecemos un chatbot con el que pueden hablar para consultar cualquier duda de nuestro producto y así evitar que busquen información sobre estos en internet.
Ecommerce Tour Alicante fue posible gracias al apoyo y patrocinio de Ayuntamiento de Alicante, Alicante Impulsa, CTT Express, BBVA, Shopify, SenderGlobal, Trilogi, Logicommerce, DOJO, Inforges, Factor Libre, Amazon Shipping, Cainiao, Marco Visual, ROI UP, Raiola Networks, Bolsalea, LetsLaw y Shopping Feed. Además de la colaboración de Cámara de Comercio de Alicante, AEPA, Juver, Vinopremier y Axicom.
