Llega la segunda Ecommerce Review, esta vez, dedicada como no podría ser de otra manera, al sector de la moda. España tiene mucho que decir al mundo del sector textil y así lo demuestran marcas como Zara o Mango.
Pero esta batalla por el mejor estilo no se lucha sólo en tierra, por conseguir la mejor tienda, la más grande y la más céntrica, sino que ahora más que nunca, el verdadero conflicto está en internet. ¿Quién tiene la mejor tienda online?
Hoy analizamos en profundidad… ¡Mango!
Diseño
Sabemos que el diseño de cualquier eCommerce es muy importante. Hablamos de la primera impresión en la experiencia de usuario, y si ésta es negativa…vendrá a aumentar la tasa de rebote.
Más importante aún es si cabe el diseño en una web de moda. En este caso, como podemos observar en la imagen anterior, Mango apuesta por un estilo sencillo, algo sobrio, pero bastante elegante muy en concordancia con la imagen de su marca.
Unas fotografías de alta calidad de algunas de sus prendas forman la home de la web y las cuales invitan a seguir surfeando por la moda.
En conclusión, podríamos decir que Mango… ¡Tiene una tienda online con mucho estilo!
Usabilidad Web
¿Cómo es la experiencia real de un usuario en la tienda online de Mango? ¿Es fácil navegar por su web?
Ya lleva un punto a su favor, y es que su diseño evita la sobrecarga de información y tiene una web sencilla y organizada, algo que favorece mucho la usabilidad.
Por otro lado, todos los apartados están bien señalados, pueden ser fácilmente identificados por los usuarios, y por lo tanto estamos ante una web intuitiva.
Algo que interrumpe bastante nuestra experiencia en la tienda online de Mango y que supone un punto crítico y negativo para la marca catalana de moda, es sin duda el pop-ad que nos aparece por cada vez que cambiamos de página. Se trata de una ventana cuyo objetivo es que seleccionemos la tienda más cercana donde queremos comprar. Estaría bien si apareciera una vez durante todo el tiempo que dura nuestro viaje en la web, pero al final, se convierte en un elemento repetitivo que debemos cerrar por cada página que abrimos.
¿Qué opináis?
Para completar el análisis de usabilidad, destacar que tiene un menú muy claro y sencillo que nos facilita la búsqueda de nuestras prendas. Además, como no podía ser de otra manera, la velocidad de carga es muy óptimo en los diferentes dispositivos.
Cartera de Productos
Los románticos de la moda quizás prefieran pasear por la Gran Vía, pasear por sus tiendas favoritas y probarse “in situ” las prendas que deseen. Pero siempre corres el riesgo de que no esté lo que buscas, de que haya demasiada gente y sobre todo…las largas colas que sobre todo en época de rebajas tienes que esperar.
La tienda online de Mango pone a nuestra disposición todo el catálogo completo de sus prendas, dividas en unas categorías generales que ayudan mucho a nuestra búsqueda.
Las rebajas, lo nuevo, para mujer, hombre, niños… son algunas de las categorías que podrás encontrar en la tienda y en las que puedes encontrar toda clase de productos. Desde chaquetas, zapatos, complementos…etc.
Precios
Los precios de Mango son aptos para todos los bolsillos y es que bien puedes encontrar vestidos por 13€ que tenemos prendas dentro de la categoría “premium” que alcanzan los 400€.
Tiene una buena estrategia de precios y el precio medio de nuestra cesta de la compra no es muy elevado. Comparándola con su principal competidora, Zara, podríamos decir incluso que están los precios algo por debajo que la marca de Amancio Ortega. Aun así, son marcas de moda enfocadas a un público de renta media descartando la exclusividad.
En conclusión, ¡Mango tiene unos precios muy atractivos y más atractivos son sus rebajas!
Proceso de compra
Como hicimos en la anterior Ecommerce Review de la tienda online del Real Madrid CF, hacemos el proceso de compra para analiza… ¿Cómo de fácil es adquirir un producto en Mango online?
En primer lugar y como ya mencionamos anteriormente, hay que completar la ventana emergente para indicar en qué zona nos encontramos. A partir de ahí simplemente, comparar y elegir.
Hora de comprar un producto. Elegimos una americana de 79,99€. La experiencia en este punto del proceso de compra es muy completa. Además de elegir color, talla y ver diferentes imágenes del producto, tenemos una información detallada del cuidado a la hora de su lavado.
En el caso de Mango y a diferencia de otras tiendas de moda online, no sólo tenemos la posibilidad de añadir el producto a nuestra cesta, sino que además, podemos añadirlo a una lista diferente, nuestro “wishlist”. También si preferimos acercarnos físicamente a la tienda, podemos ver en qué tiendas está disponible, en este caso la americana.
Como podemos ver, un punto importante en cualquier proceso de compra son los gastos de envío. Lógicamente por el valor de esta cesta, los gastos de envío son gratuitos, pero tenemos que tener en cuenta que los envíos serán gratuitos sólo si sobrepasamos los 30€ ¿Os parece una cifra adecuada?
Nuestra experiencia de compra que estaba siendo tan fluido y ligero, se ve frustrado por la necesidad de regístranos en Mango, crearnos una cuenta de usuario para poder comprar, y para la cual hay que completar varios campos de información obligatorios. Tal es el caso, que incluso necesitamos poner nuestro teléfono móvil obligatoriamente si queremos regístranos y continuar.
Es algo valioso para la compañía la cual utilizará nuestros datos para sus campañas de marketing pero que realmente supone un paso atrás en el eCommerce y que en muchos casos se traducirá en el abandono del carrito y de la web.
Una vez registrados, podremos terminar nuestra compra, teniendo varias formas de pago. Además, tienen su propia tarjeta para realizar las compras, ¡La Mango Card!
Por lo tanto, nuestra compra en Mango ha sido una experiencia frustrada por la necesidad de incluir demasiados datos en nuestro registro de forma obligatoria, pero también tenemos que tener en cuenta que esto es sólo la primera vez.
Atención al cliente
La atención al cliente es muy completa en la web, con páginas dedicadas a ofrecer información sobre los envíos, devoluciones, cambios, formas de pago o cómo comprar.
Pero, siendo una gran marca de moda y teniendo una web muy potente, se echa de menos que este servicio de atención al cliente no se complete con un chat en directo con el propio usuario.
La utilización de chatbots, es cada vez mayor y estas herramientas cada vez más sofisticadas que llegan incluso a aprender del propio cliente gracias a la tecnología del “machine learning”
Omnicanalidad
Sorprendentemente, con mango nos podemos sentir en el centro de una gran multitud de canales. Al registrarnos en la web como usuario para comprar, recibiremos las últimas novedades de la tienda a nuestro correo electrónico pudiendo desactivar este servicio en el momento que queramos.
Pero es que, Mango está presente en una gran cantidad de medios sociales en los cuales podemos interactuar con nuestra marca de ropa e incluso usarlos como un servicio de atención al cliente más directo.
Facebook, Twitter, Instagram, Google +, Pinterest… ¡Hasta en Spotify! Sin lugar a dudas, su objetivo de internacionalización física con la apertura de nuevas tiendas en diferentes partes del mundo, va en armonía con su estrategia digital y en cada canal, Mango ofrece una experiencia multimedia muy optima a sus fieles clientes. Incluso tiene su propia app para que tengamos en nuestro bolsillo toda la tienda online y podamos comprar desde nuestro Smartphone de manera más fácil.
Sin duda, Mango apuesta fuerte por una estrategia omnicanal, llegando al usuario en las diferentes etapas del proceso de compra a través de diferentes canales, pero ofreciendo los mismos valores.
¿Y tú, probarás a comprar en la tienda online de Mango?
