Carrefour ha incorporado un nuevo asistente de compra basado en inteligencia artificial dentro de ChatGPT, una solución que permite a los consumidores preparar su cesta de la compra a partir de indicaciones relacionadas con sus necesidades, preferencias alimentarias o presupuesto. La herramienta, desarrollada junto a Mealz.ai, se ha estrenado inicialmente en Bélgica.
En concreto, el nuevo servicio busca simplificar el proceso de planificación de la compra mediante el uso de IA generativa. El cliente puede interactuar directamente con el asistente desde ChatGPT y solicitar una propuesta de compra adaptada a diferentes parámetros, como el número de personas, las cantidades necesarias, el presupuesto disponible, las preferencias alimentarias o posibles intolerancias.
A partir de esta información, el asistente genera una propuesta de cesta y muestra la disponibilidad de los productos seleccionados. De esta manera, el consumidor puede obtener una primera composición de su compra sin necesidad de realizar manualmente la búsqueda y selección de cada artículo.
Una cesta personalizada a partir de las preferencias del consumidor
La herramienta también permite tener en cuenta las preferencias e intolerancias indicadas por el usuario, que pueden utilizarse para futuras compras. Antes de confirmar el pedido, el consumidor puede revisar y modificar tanto los productos incluidos como la composición de la cesta, además de consultar el precio de los artículos.
Una vez que la selección está confirmada, el usuario es redirigido a la página web de Carrefour, donde puede validar la cesta y completar el proceso de compra.
El servicio está además conectado con Carrefour Bonus Card, de manera que los clientes pueden incorporar a su compra las promociones y ventajas asociadas a su cuenta.
En cuanto a las opciones de entrega, los pedidos preparados mediante el asistente pueden recogerse a través de Carrefour Drive o solicitarse a domicilio mediante Carrefour Delivery. Esta última modalidad está disponible para compras a partir de 60 euros y puede incluir gastos de preparación y entrega en función del servicio seleccionado.
Bélgica, el primer mercado para el asistente de IA
Carrefour ha elegido Bélgica como primer mercado para el lanzamiento de esta solución. El país presenta además un elevado nivel de adopción de herramientas de inteligencia artificial. A finales de 2025, el 42% de las personas de entre 16 y 74 años utilizaba herramientas de IA, frente al 32,7% registrado de media en Europa.
El grupo prevé continuar desarrollando el asistente e incorporar nuevas funcionalidades durante las próximas semanas, ampliando progresivamente las posibilidades de interacción entre el consumidor y la cadena de supermercados.
La iniciativa se enmarca en una estrategia más amplia de Carrefour para aplicar la inteligencia artificial a diferentes áreas de su actividad en Bélgica. La compañía ya emplea esta tecnología en ámbitos como la gestión de pedidos, el control de las fechas de caducidad y la captación de franquiciados a través de WhatsApp.
La cadena también cuenta en este mercado con establecimientos BuyBye, un formato que combina inteligencia artificial y sistemas automatizados de acceso para permitir a los consumidores realizar sus compras sin pasar por una caja convencional.
Sin fecha de llegada a España
Por el momento, el nuevo asistente de compra integrado en ChatGPT no está disponible en España. La compañía no ha anunciado todavía una fecha para su implantación en el mercado español.
Carrefour cerró el primer semestre de 2026 en España con una facturación de 5.726 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 2,7% respecto al mismo periodo del año anterior.
El lanzamiento en Bélgica supone así un nuevo paso en la estrategia de Carrefour para integrar la inteligencia artificial en la experiencia de compra, trasladando esta tecnología desde funciones internas de gestión hacia una interacción más directa y personalizada con el consumidor.
