La Comisión Europea ha abierto una investigación oficial contra Shein por un posible incumplimiento de la Ley de Servicios Digitales (DSA). El proceso se enfoca en tres áreas principales: la venta de productos ilegales, el posible «diseño adictivo» de la plataforma y la falta de transparencia en los sistemas de recomendación.

El Ejecutivo comunitario analizará los métodos empleados por la empresa para evitar la venta de artículos prohibidos o restricciones de edad. Además, evaluará cuánto de efectivos son sus sistemas de monitoreo de vendedores en el marketplace. Bruselas busca averiguar si las acciones actuales son adecuadas para impedir que haya productos ilegales en la plataforma.

Otro de los focos de la investigación es el denominado «diseño adictivo» mencionado anteriormente. Este hace referencia a sistemas de recompensas, gamificación y programas de puntos que podrían estimular un uso impulsivo o intensivo. La Comisión examinará si estas prácticas son coherentes con las exigencias de la legislación europea sobre protección al consumidor y a los menores.

Además, se examinará la transparencia de los algoritmos de recomendación. La DSA exige a las plataformas más grandes que expongan los parámetros fundamentales que determinan las recomendaciones de productos y proporcionen, como mínimo, una alternativa que no dependa de la creación de perfiles por medio de datos personales. Bruselas examinará si Shein proporciona información comprensible y accesible acerca de la operación de estos sistemas.

Si la Comisión descubre infracciones, al abrir oficialmente el procedimiento, podría tomar medidas restrictivas. En los casos más serios, la normativa prevé sanciones que pueden llegar hasta el 6% de la facturación total anual.

En cuanto a la compañía, en los últimos meses ha reforzado sus inversiones en cumplimiento normativo, incluyendo evaluaciones de riesgos sistemáticos, marcos para mitigar y una protección más amplia para los usuarios jóvenes, además de la implementación de soluciones para verificar la edad en la Unión Europea. Además, ha optimizado sus protecciones y herramientas de detección para productos con limitaciones por edad.