El jueves 6 de noviembre tuvo lugar la 3ª edición de B2B Summit en el Movistar Arena Madrid, consolidándose como el gran foro de referencia para el comercio electrónico entre empresas. La cita reunió a destacados expertos y líderes del sector, que compartieron su visión sobre las tendencias que están redefiniendo el ecosistema B2B: desde la digitalización de procesos hasta la integración de nuevas tecnologías que impulsan la competitividad.

El mercado B2B en España atraviesa un momento de crecimiento sostenido: según las últimas estimaciones, ya supera los 50.000 millones de euros y se prevé que alcance los 75.000 millones en 2025, reflejo de un entorno cada vez más estratégico dentro de la economía digital.

La cuarta mesa redonda de la jornada contó con la participación de Iván Vicente, PR Account Director en Axicom; como moderador, Younes El Azizi, Director de eCommerce en Eurotex; Alberto Guede, Ecommerce Manager de DMI Computer; y Karine Rochas, Marketplace & Wholesale Operations en Gant.

Durante el debate se puntualizó en que el éxito del B2B digital depende tanto de la eficiencia operativa como de la relación con los clientes profesionales. «Nuestros clientes son empresas que luego venden nuestros productos. Medimos KPIs como la tasa de aceptación o la facturación, pero lo que más nos exigen es el nivel de servicio«, explicó Karine Rochas.

En sectores menos aspiracionales, el reto es diferente. Younes El Azizi lo resumió con claridad: «Vendemos productos menos apreciados, como la pintura, y aun así el cliente espera una experiencia impecable«. Por su parte, Alberto Guede recordó que «somos un B2B absoluto«, donde el enfoque está completamente puesto en el cliente profesional.

El moderador dio pasó a un tema clave: los cambios organizativos necesarios en este entorno. En este punto, Guede dijo: «El cliente se autogestiona, y no hay nada que queramos todos más que ser vagos y que el cliente opere por nosotros«, destacando la importancia de plataformas intuitivas y procesos automatizados.

Al preguntar sobre cómo facilitar el recorrido de compra para los socios B2B, Rochas detalló la importancia de la coordinación interna:
«Trabajamos mucho en la planificación. Intentamos adelantarnos a los problemas. Tenemos muchas pequeñas iniciativas para que haya transparencia entre equipos, reuniones internas constantes y un interlocutor claro para solucionar rápido al cliente, porque él debe centrarse en vender«.

Mirando al futuro del ecommerce B2B, Younes destacó que «la exigencia en la experiencia de compra es mucho más alta que antes«. Para Karine, la clave estará en «fomentar una relación muy fuerte con el cliente, automatizar todo lo posible y ponérselo fácil«, mientras que Alberto coincidió poniendo el foco en las personas: «La clave para mí es la gente de dentro. La comunicación, la organización… que todo fluya. Si el equipo interno no se cree el proyecto, no funciona«.

El B2B Summit contó con el patrocinio de Upango; Atradius Collections; Crédito y Caución; New Relic; Blinko Group; y la colaboración de ICEX; Axicom; Vinopremier, Grupo Billingham y Pomaikai.