Según datos del eCommerce Europe 2025 de ECDB, el mercado europeo de comercio electrónico moverá aproximadamente 915.900 millones de euros en 2025, con 485 millones de compradores online. En este contexto de expansión, las marcas apuestan cada vez más por la automatización del marketing y la inteligencia artificial (IA) para captar clientes, optimizar resultados y reforzar su presencia omnicanal.

La combinación de personalización a gran escala, integración omnicanal y análisis avanzado de datos no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también impulsa el retorno de las campañas. El Technology Trends Outlook 2024 de McKinsey señala que las empresas que aplican estrategias basadas en datos para personalizar la experiencia pueden incrementar su facturación hasta en un 15%.

“El consumidor actual espera que las marcas anticipen sus necesidades y se comuniquen en el momento y canal adecuados”, afirma Alberto Vasconcelos, Product Manager de E-goi, plataforma de automatización omnicanal e inteligencia artificial. “Herramientas como la IA generativa para la creación de contenido o la IA predictiva para anticipar comportamientos son esenciales para lograr esa hiperpersonalización”.

Casos reales que demuestran el impacto

• Leroy Merlin aumentó un 50% el retorno monetario por usuario del sitio web y un 15% el ingreso medio por cliente tras implementar flujos automatizados de cross-selling y prevención de churn con E-goi.
• DIG-IN, la app líder en restauración, elevó un 140% la tasa de apertura de emails durante su rebranding gracias a la automatización multicanal y la segmentación avanzada.

Automatización inteligente: requisito para crecer

La creciente demanda de experiencias omnicanal, la necesidad de cumplir con las normativas de privacidad y el foco en prácticas responsables refuerzan la urgencia de contar con sistemas de automatización flexibles e inteligentes.

En un mercado donde la experiencia omnicanal, la personalización y el respeto a la privacidad marcan la diferencia, la automatización inteligente y la IA no son ya una opción, sino herramientas imprescindibles para innovar, escalar y obtener resultados en el competitivo ecosistema digital europeo.