MilfShakes no es una marca al uso. Nació casi accidentalmente y se ha establecido como un fenómeno de creatividad experimental en el entorno digital. Vestimenta, complementos, objetos peculiares, tartas de queso… Todo es posible en su cosmos, siempre que suscite curiosidad y atraiga a una comunidad que reacciona con entusiasmo en cada drop.
Con un diseño camaleónico y una táctica fundamentada en el juego, lo inesperado y la vinculación directa con su público, MilfShakes simboliza una nueva manera de construir marca a través de las redes, con autenticidad y sin temor al desorden creativo.
Juan Miguel Mínguez, el director de operaciones de la marca, es quien lidera la operación. En esta entrevista, explica cómo consiguen transformar conceptos aleatorios en productos virales, mantener el control logístico en lanzamientos limitados y construir una comunidad leal en un ambiente donde todo se transforma a la velocidad de un clic.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surge MilfShakes y qué objetivo o motivación hay tras el proyecto?
Juan Miguel (JM): MilfShakes surge tras una serie de acontecimientos aleatorios encadenados y una oportunidad cazada al vuelo. Nil lanzó una camiseta con la marca, seguido de una zapatilla, enumerando los pedidos. Fue en el tercer lanzamiento, tras una prueba experimental de Nil de lanzar algo totalmente aleatorio, un ambientador, y tras el éxito que tuvo, nos encontramos para valorar que habíamos percibido un comportamiento de consumidor curioso y que merecía la pena seguir experimentando. Me ofreció entrar y decidimos seguir por esta vía hasta el día de hoy, en el drop 022 que sale en septiembre.
EcN: ¿Qué hace que MilfShakes se distinga de otras marcas en el ámbito del lifestyle o streetwear?
JM: Paralelamente a los Drops, Limited Time Items, lanzamientos puntuales diferentes y experimentales, MilfShakes tiene una identidad de marca detrás que se ha convertido en marca de ropa, a la que llamamos Essentials de MilfShakes. Esta se distingue por seguir líneas totalmente dispersas y para todos los públicos, desde ropa con toques centrados en moda y cortes actuales para la GenZ hasta productos goofies y experimentales. Además de ropa, la gracia es que podemos sacar cualquier producto de la marca, desde peluches hasta abrebotellas, llaveros, parches y muchos otros que se vendrán próximamente.
EcN: ¿Cómo definirías al cliente tipo de la marca? ¿A quién os dirigís principalmente?
JM: Un ferviente consumidor de las redes sociales, al que le gustan los experimentos digitales, dentro de un rango de edad entre millennial en adelante. Aunque también hemos sacado productos como tartas de queso que pueden disfrutar personas de todas las edades y que aún, a día de hoy, están a la venta en Alex Cordobés.
EcN: ¿Qué medios digitales son fundamentales para vosotros al comunicar y vender (redes sociales, páginas web, marketplaces…)?
JM: Todos. Instagram y nuestro WhatsApp son los territorios en los que más focus metemos, pero no nos cerramos absolutamente a ningún espacio, ya que hay personas y nichos que se sienten cómodos en diferentes plataformas, y nos encanta jugar y adaptarnos a cada lenguaje.
EcN: En un entorno tan competitivo, ¿de qué manera fomentáis la fidelización y la formación de comunidad?
JM: Como comentaba, adaptando el estilo, el lenguaje, ofreciendo una comunicación particular y accesos exclusivos en cada espacio. Escuchamos y exponemos cuando hemos cambiado o adaptado algo que venía de la voz de la audiencia, para seguir fomentando esta interacción.
EcN: ¿Qué rol desempeña el contenido producido por usuarios o la cooperación con creadores en vuestra estrategia?
JM: Importante. El UGC y la cooperación con creadores hoy en día es sinónimo de review, pero en formato visual sin palabras escritas.
EcN: Vuestros productos se lanzan siempre bajo el modelo de drop, generando picos muy altos de demanda en poco tiempo. ¿Cómo os organizáis a nivel logístico para cumplir con los plazos de entrega y evitar retrasos? ¿Qué retos principales os encontráis y cómo los resolvéis?
JM: Lamentablemente, no podemos garantizar el éxito logístico porque, además, cada Drop y lanzamiento es diferente: diferentes proveedores, pesos, formas, tamaños, permisos, precios, cantidades. Es un reto cada vez, pero hemos buscado un equipo con hambre, capaz de hacer frente al desafío que representa. Aprendemos con cada lanzamiento y nos adaptamos constantemente a las adversidades. Nuestro calendario se mueve más que un avión pequeño en turbulencias.
EcN: ¿Cuál es aproximadamente vuestro índice de devoluciones y cómo gestionáis ese proceso para que la experiencia del cliente siga siendo positiva? ¿Tenéis algún procedimiento específico para devoluciones en lanzamientos limitados o productos exclusivos?
JM: Entre un 1-5% aprox., depende del producto porque son muy diferentes. Algunos productos no se pueden devolver por su naturaleza única, pero otros sí. Tenemos mucha devolución por desperfectos en los envíos y golpes en el traslado, y mayormente por ropa y tallaje, ya que jugamos con los cortes de la ropa y la gente no revisa las medidas que indicamos en la web tanto como nos gustaría. Hoy en día la gente joven tiene muy normalizada la devolución, no significa que haya defecto en el producto. Es algo con lo que convivimos y por lo que existen tantos proveedores externos y servicios adicionales para mejorar y rentabilizar estos procesos.
EcN: ¿Qué hacéis con el stock que os queda cuando termináis un drop?
JM: Por el momento no hemos tenido ningún desfase potente, solemos acabar con todo el stock; apostamos por producciones más limitadas, lo que también afecta a los precios y exclusividad. Con la ropa que queda en stock, como cualquier ropa de marca, ofrecemos descuentos en momentos muy puntuales.
