Amazon ha dado un nuevo paso en su estrategia de integrar IA a la experiencia de compra. La empresa ha anunciado el lanzamiento de «Alexa for Shopping». Es un asistente conversacional nuevo impulsado por Alexa+. Este reemplazará a Rufus, la herramienta de IA generativa presentada en 2024 para asistir a los usuarios en la búsqueda y comparación de productos.
La nueva funcionalidad ya está disponible para los clientes estadounidenses y tienen como objetivo cambiar la manera en que los usuarios se relacionan con el mercado. Incluye recomendaciones más individualizadas, compra automatizada y capacidades que trascienden el sistema de Amazon.
La compañía ha explicado que el asistente se podrá usar en todos los dispositivos Echo Show, combinando interacción por voz y texto. Los clientes tendrán la posibilidad de hacer preguntas, por ejemplo sobre sugerencias de rutinas de cuidado facial, revisar pedidos anteriores o pedir comparaciones entre productos.
A diferencia de Rufus, que se enfoca sobre todo en la búsqueda de productos, Alexa for Shopping se centra en una experiencia más individualizada y proactiva. Emplea el registro de compras, las costumbres y los gustos del usuario para crear respuestas personalizadas.
Entre las nuevas funciones destacan:
- Comparación automática de productos
- Seguimiento de precios
- Programación de pedidos recurrentes
- Creación de guías de compra personalizadas
- Automatización de compras condicionadas a ofertas
El usuario, por ejemplo, podrá solicitarle al asistente que sume automáticamente un producto al carrito cuando llegue a un precio específico.
Una de las características más importantes del anuncio es que la herramienta también tendrá la capacidad de buscar productos fuera de Amazon a través de la función «Buy for Me», diseñada para completar compras en otros comercios digitales desde el propio interfaz del asistente. Esta acción expande el alcance de Alexa más allá del mercado de Amazon y fortalece la decisión de la empresa de hacer que la IA sea el eje central de toda la experiencia en comercio electrónico.
La iniciativa llega en un momento en el que Amazon está acelerando la incorporación de la IA en una variedad de sectores comerciales. En las últimas semanas, la compañía también ha revelado nuevas funciones basadas en IA para responder preguntas sobre productos al instante y el lanzamiento de «Amazon Now», su servicio de entregas inmediatas de 30 minutos en distintas ciudades estadounidenses.
Con esta nueva presentación, Amazon fortalece la tendencia del agentic commerce. No solo sugiere productos a través de asistentes inteligentes, sino que también empieza a realizar acciones y compras en representación del usuario.
