Orisha Commerce, especialista en soluciones SaaS de comercio unificado, y Omniwallet, plataforma SaaS de fidelización y activación de clientes omnicanal, han sellado una alianza estratégica para integrar sus soluciones en el punto de venta.
Este acuerdo permite conectar la solución Openbravo de Orisha Commerce con la agilidad de las carteras digitales que integra Omniwallet: Google Wallet, para dispositivos Android, y Apple Wallet, para iOS. Una mejora que posibilitará a los retailers gestionar sus programas de recompensa para clientes desde la propia caja con rapidez, modernizando la tienda física y aumentando la probabilidad de compras recurrentes.
«Nuestra integración con la plataforma de comercio unificado de orisha Commerce lleva la fidelización móvil directamente a la línea de caja. Al eliminar la fricción en la tienda física con tarjetas digitales en Apple Wallet y Google Wallet, ayudamos a los minoristas a convertir compras puntuales en clientes recurrentes«, señala Toni Garrido, CIO de Omniwallet.
La tarjeta de fidelización, ahora más accesible en la cartera del móvil
Esta integración es útil para el comprador porque ya no necesita una tarjeta física o descargarse una aplicación más en el teléfono para acceder a su plan de fidelización. El proceso se simplifica: la tarjeta se guarda en la cartera digital, el cliente la muestra en caja y en unos segundos se identifica. Una acción sencilla para seguir sumando puntos de compra o canjear cupones. A nivel operativo, los datos de transacción y el saldo del programa se sincronizan en tiempo real entre la tienda y el canal online, lo que permite a la marca trabajar con un único historial de usuario, compre donde compre.
Para los minoristas, gestionar la fidelización desde la solución Openbravo facilita el trabajo del personal de tienda, que no necesita herramientas adicionales. Y es que, con la información unificada, la marca puede activar campañas y recompensas basadas en el comportamiento real de cada cliente, aumentando el lifetime value (LTV), el valor que el consumidor genera durante toda su relación con la marca.
Mar Vieiro, directora ejecutiva de Orisha Commerce en Iberia, considera que esta alianza responde a una necesidad concreta de la tienda física porque: «Cada visita a la tienda es una oportunidad para conocer mejor al cliente y, si las marcas no cuentan con un sistema de comercio unificado que conecte todos los canales de compra, hay una parte de la información que se pierde. Gracias a la flexibilidad de nuestro catálogo de APIs, la integración de Omniwallet en Openbravo ha sido rápida y transparente, permitiendo que el personal vea la relación completa que el cliente tiene con la marca, tanto en el canal físico como online, para proponerle ventajas de compra más personalizadas».
Escapa, primera marca en probar esta integración
Esta alianza entre Orisha Commerce y Omniwallet parte de una colaboración que ya está en marcha. Escapa, cadena del grupo Quadis especializada en la venta y el taller de bicicletas, con tiendas en Barcelona, Sabadell, Girona, Tarragona, Castellón, Madrid, Bilbao y Alicante, ya trabaja con ambas soluciones integradas.
Con este primer caso en funcionamiento, ambas compañías ofrecerán la integración al resto de minoristas con los que trabajan, especialmente a cadenas con red de tiendas físicas que quieran unificar en un mismo programa la relación con el cliente en la tienda y en el canal online.
De esta forma, ambas compañías ofrecen esta integración a sus marcas colaboradoras, especialmente pensada para cadenas con tiendas físicas que quieren unificar la fidelización del cliente en el canal físico y online.
