La III edición de Ecommerce Tour ha llegado a Alicante, reuniendo en el Auditorio de la Diputación a marcas, expertos y directivos del ecosistema digital para analizar los grandes retos del comercio electrónico actual como el agentic commerce, marketplaces, logística y el crecimiento de las marcas locales han marcado el pulso del evento.

La jornada arrancó con la apertura institucional a cargo del Ayuntamiento de Alicante, con María del Carmen de España poniendo en valor el impulso al tejido empresarial local y la transformación digital como motores de competitividad. Durante su intervención, María del Carmen destacó la importancia de que la digitalización deje de verse como algo reservado a ciertos sectores. «La digitalización no es algo reservado a ciertos sectores, sino algo estratégico para la competitividad empresarial», afirmo. La representante del Ayuntamiento subrayó también el papel de las administraciones en acompañar a las empresas en este proceso, ayudando a generar un ecosistema donde puedan encontrar talento, innovación y nuevos mercados.

Grandes marcas de Alicante y alrededores

La primera mesa redonda de esta edición, moderada por Elisa Díaz, Jefa de Servicio de Empleo y Fomento del Ayuntamiento de Alicante, en Impulsalicante, contó con la participación de Diego Revilla López, eCommerce & Digital Marketing Manager en THE FINI COMPANY, Pedro Juan Castillo, Gerente Co-fundador de Recamania y Rubén Serrano López, Founder & CEO at ISSANTO. La mesa fue una conversación entre empresas de referencia de la provincia para conocer sus estrategias de crecimiento.

Cada uno de los ponentes compartió la seña de identidad de su negocio. Pedro Juan Castillo destacó que la clave de Recamania ha sido «llegar pronto a los marketplaces», mientras que Rubén Serrano apostó por la especialización, señalando que «elegir el nicho de mercado donde queríamos establecer nuestro negocio ha sido lo importante». Por su parte, Diego Revilla explicó cómo la parte digital les ayuda a entender cómo interactúan los consumidores con sus productos en los más de 55 años de historia de la marca.

La IA también estuvo muy presente en el debate. Castillo explicó que en Recamania ya cuentan con agentes de IA aplicados a operaciones, incluyendo uno dedicado a la publicidad en Google, además de una conexión directa vía API con Amazon. «La deberíamos usar para crecer más rápido; las pequeñas pymes queremos que todos los trabajadores que tenemos tengan superpoderes y facturemos más», afirmó. Los ponentes coincidieron en que el gran reto, más allá de crecer, está en mantener la rentabilidad.

Agentic Commerce: ¿Riesgo o Oportunidad?

La segunda charla la protagonizó Luis Alberto Fantini, Managing Director & CTIO Azurally, quien analizó cómo el agentic commerce transforma la experiencia de compra al permitir que agentes de IA descubran, comparen y adquieran productos en nombre del consumidor, y los retos que plantea para el control de marca y datos.

Luis explicó la transformación del comprador tradicional en un agente que ejecuta tareas de compra en su nombre, poniendo como ejemplo que el año pasado en Estados Unidos, una de cada cuatro compras se realizó sin interacción humana. Para el directivo de Azurally, el agentic commerce trae consigo cuatro grandes oportunidades: un nuevo canal de descubrimiento, tráfico de alta intención, una operación más eficiente y el dato como ventaja competitiva. Pero también advirtió de riesgos como la pérdida de marca, el fraude, la invisibilidad ante los agentes de IA o la dependencia excesiva de una sola plataforma sin plan B.

El futuro de los marketplaces: crecimiento, estrategia y nuevos modelos

Esta mesa redonda estuvo moderada por María Pelayo, redactora de Ecommerce News, y la acompañaron Laura Palao, Ecommerce & Marketplace Specialist en HISPANITAS, Pau Orts, Chief Digital Business Officer de Ysabel Mora, Andrea Juan, Directora de Nina Nutt y Blanca Azorín, Especialista en marketing en Bodegas Bocopa. La mesa abordo el papel de los marketplaces en la estrategia ecommerce y las oportunidades de los nuevos modelos de negocio.

1 to 1: Estrategias de optimización del flujo logístico de tu ecommerce

Esta conversación con Arantza Lopategui, Product Manager Marketing de CTT EXPRESS giro en torno a cómo mejorar la eficiencia de la cadena de suministro, desde la gestión de inventarios hasta la entrega al cliente final.

Durante la conversación, Lopategui insistió en la importancia de la experiencia final del cliente como eje de la estrategia logística de CTT Express, compañía líder en puntos de conveniencia. La directiva explicó que gran parte de la inversión tecnológica de la empresa se centra en mejorar la trazabilidad de los pedidos, de forma que el cliente pueda consultar el estado de su envío en tiempo real en cada etapa del proceso.

Mesa Redonda: Agentic Commerce in Alicante

Esta mesa, moderada por Pedro Pablo Merino, Socio Director y Co-fundador de Ecommerce News, contó con la participación de Noemí Mira Pascual, CEO de Bookaris, Manuel Mas Candela, Director de Marketing y Tecnología de Mundoalfombra y Paqui Soler Berenguer, CEO de Calzados Quintana. Estas empresas alicantinas compartieron su visión sobre la llegada del agentic commerce y los retos que plantea para relacionarse con consumidores y agentes de IA.

Las tres empresas mostraron distintos grados de madurez digital. Mientras Paqui Soler reconoció que todavía están «en despegue» con su web pese a más de 50 años de trayectoria, Noemí Mira destacó que llevan años trabajando con datos y que han automatizado procesos propios como equipo pequeño. Manuel Mas subrayó el valor de la IA aplicada a tareas financieras y de control, aprovechando el histórico de facturación de la empresa, aunque coincidió con el resto en que «no hay nadie que trabaje solo» a la hora de digitalizarse.

Marcas locales que trascienden: estrategia y growth para destacar en sectores competitivos

La última mesa de esta edición estuvo moderada por Susana Fraguas, Directora Estratégica de Marca y Comunicación Omnicanal de Crea-Tubrand, con Samuel Velázquez, Director de Marketing, Comunicación y Online en KELME, Alba Jareño Nieto, CMO, IA & Digital & Marketing de ENERGY SISTEM, Antonio Canales Pacheco, CEO de Kivole y Esther Gracia, Responsable comercial delegación Alicante de Plan de Gestión Renting. Se debatió sobre cómo las marcas locales pueden crecer y hacerse relevantes en mercados competitivos sin perder su esencia.

La conversación giró en torno a la identidad de marca como principal activo diferencial frente a la competencia, y a la capacidad de adaptación como condición indispensable para crecer sin perder la esencia. Los ponentes coincidieron en que el crecimiento sostenible pasa por saber leer los cambios del entorno y del consumidor, ya sea en la forma de llegar a él, en los canales que se utilizan en cada mercado o en la experiencia emocional que se construye alrededor del producto. También se habló de la importancia de diversificar canales y alianzas según cada mercado, adaptando incluso el modelo de venta -como demuestra el caso de Kelme en China, donde prescinden del ecommerce tradicional en favor de la venta a través de TikTok- a las particularidades de cada territorio.

Ecommerce Tour Alicante es posible gracias al apoyo y patrocinio de CTT Express, Vinopremier, Azurally, sys4net, Alicante Futura e Impulsa Alicante.