Los clientes esperan respuestas instantáneas, pero ningún equipo puede estar disponible en todo momento. Durante Conversations 2026, celebrado en Londres, Meta ha presentado Meta Business Agent, una IA que permite a las empresas estar presentes para todos los clientes en todo momento como si contaran con un equipo infinito. Configúrala en cuestión de minutos o conéctala directamente a tu infraestructura empresarial para multiplicar por 10 o por 100 tus resultados, mientras te dedicas a hacer lo que solo tú puedes hacer.
Según explicó Mark Zuckerberg, fundador y CEO de Meta, la compañía avanza hacia un escenario en el que «cada empresa tendrá un agente de IA, igual que hoy tiene una dirección de correo electrónico, una página web o una cuenta en redes sociales».
Responde a los clientes de forma ininterrumpida
Más de un millón de empresas ya utilizan un Meta Business Agent en WhatsApp y Messenger para responder a los clientes a cualquier hora del día. Además, dado que mil millones de personas conectan con empresas a través de WhatsApp, Messenger e Instagram cada día, la compañía asegura que los agentes pueden ofrecer experiencias más relevantes y personalizadas desde la primera interacción.
Meta está ampliando la disponibilidad de Business Agent para empresas de todos los tamaños en todo el mundo. La solución permite responder a los clientes en su idioma local y con un tono adaptado a cada negocio.
Entre sus capacidades se incluyen:
- Responder preguntas específicas sobre la empresa.
- Recomendar productos del catálogo.
- Reservar citas y clasificar nuevos clientes potenciales.
- Cerrar ventas.
- Permitir la intervención de empleados cuando sea necesaria asistencia adicional.
La compañía también ampliará la disponibilidad de estos agentes a Instagram. El acceso inicial a Business Agent será gratuito y, en los próximos meses, Meta incorporará opciones de suscripción para empresas de distintos tamaños.
Consigue que nuevos clientes te descubran
Meta también está haciendo que sea más fácil que la gente descubra empresas que cuentan con la tecnología de un Meta Business Agent directamente en WhatsApp. Muy pronto, la gente podrá encontrar empresas escribiendo su nombre en la barra de búsqueda o compartiendo su número de teléfono o tarjeta de contacto en los chats con amigos y familiares. De esta forma, si más clientes se ponen en contacto, obtendrán una respuesta rápida y útil.
Un agente que también trabaja para ti
Dado que el Meta Business Agent responde a tus clientes, también funciona como socio que puede ofrecerte un informe por la mañana para ponerte al día con los chats que te hayas perdido durante la noche y proporcionarte insights sobre tus conversaciones.
Empezarán con un número selecto de empresas en la aplicación de WhatsApp Business, las cuentas profesionales de Instagram, Messenger y Meta Business Suite. En el futuro, ampliarán sus funcionalidades para que permita gestionar todas las operaciones del día a día, como realizar estudios de mercado, obtener insights de productos, conectar con herramientas para administrar el calendario y proporcionar inteligencia competitiva.
Una plataforma con agentes
También presentan la Meta Business Agent Platform. Es una nueva plataforma con agentes que ofrece a las empresas la infraestructura para crear, personalizar e implementar su Business Agent a gran escala. Permite a las empresas conectarse a un conjunto cada vez mayor de cientos de sistemas, como Shopify y Zendesk, lo que permite a los Business Agents actuar en nombre de la empresa. La plataforma ofrece a las grandes empresas controles, medidas de protección y opciones de medición integrados para que puedan definir reglas y ofrecer experiencias personalizadas en las aplicaciones de mensajes que sus clientes ya utilizan.
Las empresas que utilizan WhatsApp pueden aprovechar esta opción en combinación con su Business Platform, además de Messenger e Instagram.
