Amazon ha lanzado una nueva funcionalidad basada en inteligencia artificial (IA) que permite a los usuarios hacer preguntas sobre productos y recibir respuestas de audio conversacionales generadas en tiempo real. La herramienta, integrada en su app de compras, busca simplificar la experiencia del usuario y reducir el tiempo necesario para tomar decisiones.
Bajo el nombre de “Únete al chat”, esta función conecta a los clientes con lo que la compañía denomina “expertos en compras impulsados por IA”, capaces de ofrecer respuestas naturales, contextualizadas y adaptadas a cada consulta. En lugar de navegar por largas descripciones o cientos de reseñas, los usuarios pueden preguntar directamente cuestiones concretas, como si un producto es adecuado para principiantes o qué opinan otros compradores sobre su calidad.
La IA combina información procedente de características del producto, valoraciones de clientes y otros datos relevantes, y construye respuestas dinámicas que evolucionan a medida que avanza la conversación. Según Amazon, cada interacción influye en la siguiente respuesta, generando una experiencia más cercana a la de hablar con un dependiente en una tienda física.
Esta funcionalidad forma parte de una experiencia más amplia denominada “Escucha los puntos destacados”, que ofrece resúmenes de audio en millones de páginas de producto dentro de la app Amazon Shopping. Desde ahí, los usuarios pueden escuchar una síntesis rápida o activar el chat para profundizar con preguntas específicas, tanto por voz como por texto. El audio, además, continúa reproduciéndose mientras el usuario navega por la plataforma.
Disponible de momento en EE.UU.
Actualmente, esta experiencia está disponible en Estados Unidos y solo en una selección de productos, aunque la compañía prevé ampliar progresivamente su alcance.
Este lanzamiento se enmarca dentro de la estrategia de Amazon para reforzar su ecosistema de compra con inteligencia artificial. Entre sus herramientas más recientes destacan Rufus, un asistente generativo para comparar productos; “Intereses”, que recomienda artículos en función de preferencias del usuario; y “Ayúdame a decidir”, que sugiere opciones basadas en el historial de navegación y compra.
Con estas innovaciones, Amazon avanza hacia una experiencia de compra más conversacional, personalizada y eficiente, donde la IA actúa como guía directa en el proceso de decisión.
