En un entorno minorista cada vez más dinámico y complejo, la eficiencia en la toma de decisiones es clave para el éxito de los negocios. Conscientes de esta necesidad, Walmart ha desarrollado Wally, un asistente impulsado por inteligencia artificial generativa (GenAI) diseñado para agilizar y optimizar el trabajo de sus comerciantes.
Automatización y análisis en segundos
Los comerciantes de Walmart son responsables de garantizar el abastecimiento de los productos que los clientes encuentran tanto en las tiendas físicas como en línea. Sin embargo, el análisis de datos y la elaboración de informes suelen consumir una gran cantidad de tiempo.
Para ilustrarlo, pensemos en un comerciante encargado de la categoría de pan, que necesita evaluar la creciente demanda de productos con alto contenido proteico. Para ello, debe analizar datos de ventas por región, canal de distribución, tipo de producto y rendimiento de marca. Tradicionalmente, esto implica la ejecución de múltiples informes y el manejo de hojas de cálculo complejas.
Aquí es donde entra en juego Wally, una herramienta que automatiza el análisis de datos y la generación de insights clave en cuestión de segundos. Con una interfaz intuitiva, permite a los comerciantes obtener respuestas directas sin necesidad de conocimientos técnicos avanzados.
Principales funcionalidades de Wally
Desarrollado con tecnología de inteligencia artificial propia de Walmart, Wally optimiza múltiples procesos:
- Análisis de datos instantáneo: extrae y procesa información clave sin necesidad de realizar consultas manuales.
- Identificación de la causa raíz: detecta los factores detrás del bajo o alto rendimiento de ciertos productos.
- Soporte práctico: responde preguntas operativas y facilita la creación de tickets para resolver problemas.
- Automatización de cálculos avanzados: permite realizar predicciones y aplicar fórmulas complejas sin intervención manual.
Gracias a su facilidad de uso, cualquier comerciante puede interactuar con Wally simplemente escribiendo una pregunta y obteniendo información relevante en segundos.
Innovación para mejorar la eficiencia
La creación de Wally supuso un reto tecnológico, ya que los modelos de IA tradicionales no estaban adaptados a las necesidades específicas del comercio minorista. Para superar este desafío, Walmart desarrolló una capa semántica que permite a Wally interpretar y gestionar datos propios con alta precisión, garantizando información relevante y procesable.
Desde su lanzamiento, la respuesta de los comerciantes ha sido sumamente positiva, y Walmart ya trabaja en futuras mejoras. A medida que evolucione, Wally podrá ejecutar acciones tácticas de forma autónoma dentro de límites configurables, alineándose con las estrategias comerciales de la empresa.
Al reducir la carga operativa y permitir una toma de decisiones más ágil, Wally no solo mejora la eficiencia interna de Walmart, sino que también impacta directamente en la experiencia del cliente, garantizando que los productos adecuados lleguen al mercado en el momento oportuno.
Con Wally, Walmart refuerza su compromiso con la innovación en retail y se posiciona a la vanguardia de la transformación digital en el comercio electrónico.
