La jornada del ‘Shopper First’ continuó con el caso de éxito de Vibram.com, empresa italiana con sede en Albizzate que fabrica y autoriza la producción de suelas de caucho con marca Vibram para todo tipo de calzados. Giuseppe Grandinetti, Global Head Digital de Vibram Group, explicó que en la actualidad es una marca global, con más de 1300 partners y con más 50 millones de clientes.
“Con el consumidor existe una fricción entre el tiempo necesario para captar al cliente y el dienro que debe invertir la compañía. El consumidor decide ‘Where, When & Why’, es omnicanal”, apuntó Grandinetti.“Vibram buscó poner al cliente en el centro de la estrategia. Éramos una empresa B2B, que pasamos en del 2014 del B2C al C2B, con el consumidor en el centro de las creaciones del negocio”.
Para ello se inició una estrategia donde a través de la innovación, como la creación de una Flagship Store en Boston para saber qué es lo quería el cliente, además de crear una propia zapatería donde personalizar el zapato al gusto del cliente.
Más de 3 millones de visitas y 10.000 clientes en el ecommerce B2C desde 2016, entre las propuestas innovadoras de Vibram, existe una herramienta en Estados Unidos con la que poder comprar online a través Instagram, con el objetivo de lanzar la función en Europa.
A su vez, gracias a solución Einstein de Salesforce “se pudo realizar un análisis del sentimiento del cliente, en redes sociales, un parte importante de nuestra estrategia, de cara al C2B”, declaró el Global Head Digital de Vibram Group.
La jornada del Shopper First contó de patrocinadores a Accenture, Adyen, Capgemini, Deloitte Digital, Minsait by Indra, OSF Commerce y Soul ecommerce.
