Salesforce, compañía líder mundial en CRM impulsado por inteligencia artificial, ha presentado el AI Fluency Playbook, una guía diseñada para ayudar a las organizaciones a preparar a sus equipos para trabajar con IA de forma eficaz, segura y a gran escala. El documento recoge recomendaciones prácticas para que las empresas avancen hacia el modelo de Agentic Enterprise, en el que los agentes de IA se integran en los flujos de trabajo diarios.
Según la compañía, el éxito de esta transición dependerá de la capacidad de los empleados para aprovechar la tecnología en su actividad cotidiana. Las empresas que inviertan en formación y desarrollen planes de capacitación específicos serán, según Salesforce, las que experimenten un mayor crecimiento, atraigan talento y se posicionen como mejores lugares para trabajar. Los beneficios también se reflejan en los propios profesionales: quienes utilizan IA a diario registran incrementos del 64% en productividad, 58% en foco y 81% en satisfacción laboral.
Experiencia interna como punto de partida
El AI Fluency Playbook se basa en la experiencia de Salesforce como primer usuario de Agentforce, su plataforma de agentes de IA. Actualmente, los empleados de la compañía colaboran de forma habitual con estos agentes y el 85% afirma sentirse confiado en el uso de herramientas de IA para mejorar su productividad, un aumento de 16 puntos respecto al año anterior.
Los resultados operativos también son significativos:
- Agentforce en Slack ha ahorrado más de 500.000 horas de trabajo en un año.
- Engagement Agent ha gestionado más de 190.000 leads junto al equipo comercial.
- Service Agent ha atendido más de 2 millones de solicitudes de soporte al cliente.
Tres pilares para desarrollar la fluidez en IA
Salesforce identifica tres áreas clave para que las organizaciones desarrollen una verdadera fluidez en inteligencia artificial:
- Envolvimento com a IA: aumentar la confianza y familiaridad de los empleados con la tecnología.
- Ativação da IA: fomentar una adopción constante de la IA en las tareas diarias.
- Especialização em IA: desarrollar competencias humanas, técnicas y de negocio que permitan una colaboración eficaz entre personas y agentes.
La IA como ventaja competitiva
Para Nathalie Scardino, presidenta y directora de Recursos Humanos de Salesforce, dominar la IA supone un cambio estructural en la forma de trabajar. “Cuando dominamos la IA, deja de ser una innovación tecnológica y pasa a convertirse en una ventaja competitiva para la fuerza laboral. Hablamos de la diferencia entre simplemente implementar herramientas y realmente cambiar la forma en que se hace el trabajo”, afirma.
Scardino añade que el uso competente de la IA “no solo proporciona mejores resultados para el negocio, sino que también aumenta la autonomía de los empleados, dándoles mayor control sobre cómo trabajan, toman decisiones y crean valor”.
