Open AI ultima los detalles para transformar a ChatGPT en una plataforma genuina de ecommerce. De acuerdo con un informe del Financial Times, la empresa liderada por Sam Altman mantiene conversaciones avanzadas con Shopify para integrar un sistema de pagos en su chatbot. Esto permitiría a los usuarios efectuar compras completas, desde la selección del producto hasta el abono, sin abandonar el diálogo.

Este nuevo paso refuerza la táctica de OpenAI de convertir ChatGPT en un asistente multifuncional. La empresa ya había implementado en mayo una función de sugerencias de producto basada en la intención de compra. Esta presentaba carruseles con críticas, comparaciones y enlaces externos a comercios, evitando tanto publicidad como ingresos por afiliación. Ahora, mediante la incorporación de pagos, se superaría el último obstáculo para proporcionar una experiencia de compra completamente incorporada en la interfaz del chatbot.

De acuerdo con el Financial Times, el modelo en análisis conllevaría comisiones por transacción aplicadas a los comerciantes. Esto implicaría también una modificación en la política inicial de OpenAI, que hasta el momento había evitado monetizar las sugerencias. Así, la compañía inauguraría un nuevo canal de ingresos directos que superaba su modelo de suscripción. Se hizo en un escenario donde su facturación anual llegó a los 9.200 millones de euros en junio de 2025, a pesar de las pérdidas cercanas a 4.600 millones de euros registradas el año previo.

Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más importantes a nivel global, se presenta como aliado estratégico en este proyecto. Desde comienzos de 2025, ambas empresas han colaborado en versiones iniciales de la herramienta, las cuales ya han sido presentadas a diversas marcas para valorar su potencial de negocio. Para las empresas, esta integración proporciona un nuevo canal de interacción directa con los clientes dentro de una experiencia de conversación personalizada. Así evitan la necesidad de redireccionamientos ni intermediarios extra.

La iniciativa coloca a ChatGPT como posible rival de grandes plataformas de venta como Amazon o Google Shopping. Aunque desde una perspectiva diferente, enfocada en la interacción natural entre los usuarios y el asistente.

El entorno de mercado respalda la inversión. De acuerdo con cifras de Statista, el comercio electrónico a nivel mundial alcanzará los 5,8 billones de euros para 2025, con incrementos significativos en áreas como Asia, Europa y Latina. Por otro lado, Gartner, una consultora, proyecta que para el año 2026, el 45% de las interacciones de atención al cliente en el comercio electrónico serán administradas por inteligencia artificial.

Por otro lado, Shopify gestiona más de cuatro millones de tiendas en funcionamiento en 175 naciones. Además, gestionó ventas que superaron los 230.000 millones de euros en 2024. La colaboración con OpenAI podría establecer un nuevo medio de distribución digital, con la inteligencia artificial siendo el núcleo de la experiencia de compra.