En el pasado Ecommbrunch de internacionalización pudimos conocer el caso de éxito de Northweek, firma de gafas de sol creada por Héctor Rey y Álex Huertas, que actualmente opera en 6 países. Ecommerce News entrevistó a Héctor Rey, Co-fundador de Northweek, para conocer mejor su caso de internacionalización y qué previsiones tienen para cerrar 2017 y 2018.
Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de adentrarse al ecommerce y fundar Northweek?
Héctor Rey (HR): La pasión por el mundo emprendedor desde recién cumplidos los 15 años fue la catapulta hacia el mundo ecommerce.
Con 16 años vendiamos fundas de movil a los amigos, después dimos el salto y empezamos a venderlas por internet a través de foros y finalmente acabamos vendiendo camisetas y todo tipo de articulos deportivos en dichos foros. Fue entonces con 18 años cuando vimos el gran potencial de internet y del ecommerce y nos lanzamos a la aventura con Northweek.
EcN: Dentro de la moda online existen un gran número de competidores en la venta de gafas de sol, ¿qué valores añadidos ofrece Northweek para diferenciarse?
HR: Desde los inicios Northweek se desmarcó de la competencia siendo la única marca de gafas de sol lowcost que personaliza al 100% las gafas al gusto del cliente. Además de todo esto, Northweek respira una imagen fresca y va dirigida a un target de gente que practica el deporte, joven y con ganas de aventura.
EcN: A día de hoy, ¿en qué países venden fuera de España y qué porcentaje representan las ventas internacionales sobre el total?
HR: En la actualidad Northweek está presente en Francia, Alemania, Italia, México y Colombia y estos representan el 30% de la facturación total.
EcN: ¿Cuáles son las principales barreras que se encontraron a la hora de comenzar a vender en un país?
HR: En un e-commerce la principal barrera para internacionalizar es la logística.
EcN: Desde el punto de vista logístico, ¿cómo resuelven los envíos hasta el cliente final? ¿Tienen almacén propio en otro punto de Europa? ¿Se envía desde España? ¿Se confía todo en un operador logístico internacional? ¿Precios? ¿Cree que se podrían reducir?
HR: En nuestro caso, mandamos al resto de Europa y el mundo desde nuestro almacén en Barcelona, a excepción de México y Colombia, los cuales cuentan con su propio almacén en cada país.
EcN: ¿Han tenido que traducir toda la web a otro idioma incluyendo las fichas de producto? ¿Ha aumentado esto su conversión?
HR: Por supuesto, nosotros siempre adaptamos nuestra página web a los idiomas y costumbres de compra de cada país. Incluso en Latinoamérica, adaptamos el castellano a cada país latinoamericano al que nos dedicamos. En estos momentos al mejicano y al colombiano. Es básico para que la ratio de conversión suba.
EcN: Competencia, ¿para su producto existen barreras de entrada por alta competencia en mercados más maduros? ¿Compite en precio o servicio?
HR: Las gafas de sol es un mercado feroz, por un lado tenemos el mercado tradicional de las grandes empresas que siempre han copado el mercado, y por otro, miles de startups que empiezan a vender gafas de sol bajo nuevas marcas dado que la barrera de entrada es ínfima hoy en día con plataformas como Alibaba.
En un e-commerce la principal barrera para internacionalizar es la logística
EcN: ¿Qué estrategias de marketing realizan? ¿Ofrecen promociones y descuentos?
HR: Estamos focalizados 100% online y nuestra publicidad es a través de google, facebook, redes sociales y todas las plataformas que permiten alcanzar a los usuarios online.Ofrecemos descuentos puntuales a lo largo del año.
EcN: ¿Cuál ha sido su estrategia de marketing para posicionarse en mercados internacionales?
HR: En nuestro modelo de negocio es relativamente fácil abrir nuevos mercados, tenemos un producto que ocupa poco espacio y apenas pesa, por lo que facilita la logística y dado que nuestra captación de tráfico es a través de las plataformas de ads en internet, estas nos permiten atacar mercados extranjeros sin la necesidad de crear unidades de negocio propias en el país.
EcN: En otros mercados, como Francia, el fraude online es mucho más significativo que en España. ¿Cómo resuelven estos temas?
HR: En Northweek tenemos un equipo de atención al cliente que vela también por las operaciones de fraude, tenemos diferentes fases en el proceso de validación de pedidos las cuales los compradores pasan una serie de filtros automáticos que determinan el riesgo.
EcN: ¿Cuáles son las principales diferencias entre los consumidores españoles y sus clientes en otros países? ¿O el perfil es similar?
HR: En Northweek tenemos un perfil similar en todo el mundo dado que focalizamos mucho la publicidad a nuestro público objetivo que se comprende entre los 16 y los 30 años.
EcN: El Black Friday y la campaña de Navidad son fenómenos mundiales en todos los países, pero, ¿cómo funciona en otros países? ¿Qué peso tiene y cómo se comporta el consumidor?
HR: La globalización ha llevado a que las grandes campañas se celebren prácticamente de igual forma en todo el mundo, Navidad, Black Friday… Nosotros enfocamos en un mismo objetivo todas las campañas en todos los países y adaptamos la comunicación a cada uno de ellos.
EcN: Objetivos a medio plazo: ¿Qué mercados tiene pensado abrir o reforzar? ¿Plataformas logísticas para acelerar el proceso de entrega?
HR: El futuro está en Latinoamérica, a corto medio plazo Northweek abrirá mercado en Perú, Chile y Brasil.
EcN: ¿Cómo espera cerrar 2017 Northweek: Facturación, pares de gafas vendidas, etc?
HR: En 2017 cerraremos con 8M de ventas que equivale a más de 500.000 gafas vendidas, muchas de ellas offline a través de distribuidores donde Northeeek ha empezado a abrir camino.
El objetivo para 2018 es facturar 12M con la apertura de nuevos mercados alrededor del mundo.
