Tras completar la migración de su plataforma de pagos a Mangopay, Maisons du Monde ha optimizado la operatividad de su marketplace sin interrupciones y con mejoras clave en la conversión. Audrey Autie, Head of Digital Products en Maisons du Monde, comparte con Ecommerce News cómo ha sido el proceso, los desafíos superados y las ventajas que esta transición ha traído tanto para la compañía como para los consumidores.
Ecommerce News (EcN): Después de unos meses desde la migración, ¿cómo ha sido el cambio a Mangopay?
Audrey Autie (AA): La transición de nuestro proveedor anterior a Mangopay fue increíblemente fluida y se completó en tan solo unas semanas de trabajo. A pesar del gran volumen de datos que había que migrar, no se produjeron incidencias ni interrupciones. Además, la infraestructura modular de Mangopay fue clave para garantizar la continuidad operativa. Su equipo nos brindó un apoyo constante durante la reestructuración de todos nuestros proveedores existentes, lo que nos permitió mantener nuestra actividad sin contratiempos y optimizar nuestros procesos internos.
EcN: ¿Cuáles han sido las ventajas para los consumidores? ¿Han detectado mejoras en tasas de conversión, tiempos de procesamiento o satisfacción del cliente?
AA: El cambio a Mangopay nos permitió activar PayPal en nuestro Marketplace, un requisito fundamental para el lanzamiento en Alemania, donde PayPal es uno de los métodos de pago preferidos por los clientes. Además, en mercados donde ya estábamos presentes, como Francia, Italia y España, la incorporación de PayPal a las ventas del Marketplace nos permitió observar de inmediato una mejora significativa en las tasas de conversión durante el proceso de pago. Estas ventajas han reforzado nuestra propuesta de valor y mejorado la experiencia general del cliente.
EcN: ¿Cuál fue la parte más complicada?
AA: El mayor reto fue garantizar una migración sin interrupciones de cientos de millones de euros en volumen de transacciones y gestionar la transición de más de 600 vendedores en nuestra plataforma. También enfrentamos el desafío de validar toda la información KYC (Conoce a tu Cliente) de los vendedores, lo que exigió una coordinación muy precisa. Sin embargo, gracias al plan de migración ágil diseñado por Mangopay y a las herramientas personalizadas que nos ofrecieron, logramos superar estos desafíos sin afectar nuestras operaciones.
EcN: ¿Ofrecieron soporte técnico, formación o herramientas específicas de parte de Mangopay para el éxito de la transición?
AA: Sí, Mangopay nos asignó un Diseñador de Soluciones y un líder de equipo especializado en procesos de remediación y KYC, quienes nos acompañaron durante toda la fase de incorporación. Contamos con reuniones frecuentes, varias veces por semana, en un modelo de colaboración cercano que garantizó el éxito del lanzamiento. El equipo de Mangopay demostró ser experto en el contexto de los marketplaces, ofreciéndonos asesoramiento valioso en cada etapa del proceso.
