El consumo global vuelve a cobrar fuerza de cara a la temporada navideña de 2025, pero ahora los consumidores compran con control, son más exigentes, tecnológicos y estratégicos que nunca. Esto es lo que demuestra el Informe Global de Retail Navideño 2025 de Shopify, que examina las tendencias más importantes que determinarán las ventas en el Black Friday, el Cyber Monday y las celebraciones de fin de año.

Más gasto, pero con límites claros

Según el estudio, los consumidores tienen previsto desembolsar alrededor de 34 euros más que el año anterior, pasando de un promedio de 142 a 177 euros. Sin embargo, este incremento no es el resultado de una actitud impulsiva, pues más de la mitad de los compradores (51%) fijará límites en sus gastos y uno de cada cuatro impondrá presupuestos más rigurosos.

Las marcas que den prioridad a la conveniencia y al valor serán las que tengan éxito. Ejemplos como el de MeUndies, que lanzó sus descuentos con un 50% de anticipación, o Blume, que brinda kits y paquetes con enormes ahorros, evidencian que las promociones inteligentes continúan siendo fundamentales para captar a los clientes.

La IA se vuelve aliada del comprador

La IA se establece como la herramienta fundamental en el proceso de compra por primera vez. El 64% de los clientes tiene planeado usarla en esta temporada para explorar ideas, comparar precios o encontrar productos nuevos. La cifra se eleva al 84% entre los jóvenes de edades comprendidas entre los 18 y los 24 años.

Las empresas están respondiendo rápido. Nueve de cada diez comercios ya está invirtiendo en soluciones de descubrimiento propulsadas por inteligencia artificial. Marcas como Brave Little Ones, que se especializa en ropa para niños, han implementado ya campañas y temas personalizados a través de herramientas como Sidekick, que permite automatizar la elaboración de promociones y banners.

El consumidor híbrido domina

A pesar de que las compras digitales continúan siendo robustas, los clientes están regresando a los establecimientos físicos. El 43% afirma que es más probable que descubra y adquiera productos en persona este año, en comparación con el 40% que lo hará únicamente a través de internet.

Las marcas que brindan experiencias integradas son las más favorecidas por la tendencia. Por ejemplo, Glossier refuerza la confianza y el reconocimiento de la marca al combinar la compra en línea con recoger en tienda y asistir a eventos pop-up que reproducen la estética de su página web.

Confianza y autenticidad como nuevo valor de marca

La confianza es el verdadero factor diferenciador en un ambiente saturado de alternativas. El año pasado, el 48% de los clientes dejó de comprar porque los procedimientos de pago eran difíciles.

Asimismo, los consumidores intentan vincularse con marcas que reflejen sus valores:

• El 22% se siente más atraído por compañías con objetivos claros
• El 30% opta por respaldar empresas locales

Se obtiene la fidelidad al proporcionar ventajas específicas:

• Descuentos (49%)
• 41% de envíos y devoluciones sin costo
• Programas de fidelización (29%)

Modelos como los de Little Sleepies, que ofrece envíos sin costo a partir de 23 euros, o Death Wish Coffee, que premia a sus abonados con descuentos y artículos únicos, establecen la ruta hacia un vínculo más prolongado con el consumidor.

Tecnología + autenticidad

Se prevé que la temporada navideña de 2025 será una de las más competitivas y activas de los últimos años. El aumento del gasto, la adopción generalizada de la IA y el retorno del consumo en persona brindan a los comercios una oportunidad singular para interactuar con los clientes de manera más eficiente, personalizada y humana.

Según concluye el informe de Shopify, las marcas que consigan la combinación de tecnología, autenticidad y valor no solo sobresaldrán en medio del ruido publicitario, sino que serán las auténticas triunfadoras de la temporada.