Perfume’s Club ha presentado VERA, un asistente virtual de nueva generación diseñado para reproducir en el entorno digital la experiencia de compra de una tienda física. El lanzamiento forma parte de la Estrategia Tecnológica 2026 de la compañía mallorquina, el plan de digitalización más ambicioso que ha emprendido desde su salto al ecommerce en 2009.

VERA es un asistente capaz de acompañar al usuario durante todo el proceso de compra: desde la búsqueda de un producto hasta la resolución de incidencias, pasando por la recomendación de artículos relacionados o la sugerencia de rutinas de belleza personalizadas. El asistente puede interactuar tanto por chat como por voz en lenguaje natural, y tiene la capacidad de identificar en qué página se encuentra el cliente en cada momento y qué productos está consultando.

A diferencia de los chatbots convencionales, VERA no está concebido como una herramienta genérica de atención al cliente, sino como un agente experto de marca. Cada compañía proveedora puede entrenar al asistente con su propio conocimiento de producto, objetivos comerciales y tono de comunicación, de la misma forma en que formaría a un empleado en una tienda física. El resultado es un asistente que emula la presencia de un dependiente especializado, disponible en todo momento y sin fricción para el usuario.

Un servicio pensado para las marcas

Perfume’s Club ha diseñado VERA como un servicio que las marcas pueden contratar de forma exclusiva para mejorar su engagement con el cliente y aumentar sus ratios de conversión. En la práctica, esto significa que una marca de perfumería o cosmética selectiva puede tener en el ecommerce de Perfume’s Club un agente propio, capaz de explicar sus productos, recomendar planes de uso y resolver dudas con el mismo nivel de detalle que un profesional de mostrador.

Además de su vertiente comercial, VERA incorpora una función de atención al cliente por voz: el asistente puede gestionar de forma autónoma llamadas telefónicas relacionadas con incidencias y seguimiento de pedidos, reduciendo la carga operativa del equipo humano de Perfume’s Club y de sus partners.

OSAC, Génesis y CDP: el ecosistema que sostiene a VERA

VERA no opera de forma aislada. La compañía ha desarrollado en paralelo un ecosistema tecnológico propio sobre el que se apoya toda la estrategia. El primero de sus pilares es OSAC, un chatbot con inteligencia artificial y covisor visual que puede resolver hasta el 99% de las consultas habituales de los clientes, con un tiempo de respuesta medio de cuatro segundos. Según los datos de la propia compañía, OSAC ha generado ingresos directos cercanos a los 20.000 euros en su primer mes de funcionamiento y ha contribuido a elevar la tasa de conversión por encima del 10%.

El segundo pilar es Génesis, el nuevo ERP desarrollado íntegramente por los ingenieros de Perfume’s Club. Este sistema actúa como núcleo tecnológico de la compañía y le otorga una independencia total respecto a soluciones de terceros, con una capacidad de escalabilidad y personalización que no sería posible con plataformas estándar del mercado.

Por último, la renovada Customer Data Platform (CDP) de Perfume’s Club unifica los datos procedentes de todos los canales de venta —web, app y atención al cliente— para ofrecer una visión 360º del negocio y permitir una segmentación más precisa de las estrategias comerciales y de asistencia.

Una apuesta por la soberanía tecnológica

«Nuestra Estrategia Tecnológica 2026 es el mayor avance digital que hemos llevado a cabo desde el salto de las tiendas físicas en Mallorca al ecommerce, en 2009, y supone un cambio de paradigma en el comercio online con tecnología desarrollada en España y resultados que sorprenden desde el primer momento», afirma Gerardo Cañellas, CEO de Perfume’s Club.

La compañía subraya que el desarrollo íntegro con talento interno no es solo una decisión técnica, sino también estratégica: la independencia tecnológica le permite avanzar sin depender de los ciclos de actualización o las limitaciones de proveedores externos, y adaptar su propuesta de valor con una agilidad que considera clave en el actual contexto del comercio electrónico.