Prima, insurtech que actúa como agencia de seguros especializados en el sector de la automoción, hogar y familia surge con la misión de simplificar las operaciones en beneficio del cliente final, en términos de experiencia y rentabilidad a través de un enfoque tecnológico y analítico. Operando en Italia desde 2015, la empresa desembarca en España y Reino Unido en octubre de 2022 con productos de seguros en el sector de la automoción con el objetivo de afianzar su propuesta y convertirse en líder del mercado europeo.

En una entrevista con Antonella Conti, responsable de las áreas de comercial y de marketing en España de Prima Seguros, una compañía referente en el sector asegurador que ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años. Descubrimos cómo Prima Seguros ha logrado posicionarse como una marca reconocida y confiable, su enfoque en la satisfacción constante de las necesidades cambiantes de los clientes, así como sus planes de expansión y desarrollo futuro en el mercado español. 

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es el objetivo estratégico de Prima Seguros en España?

Antonella Conti (AC): Prima Seguros se fundó en 2015 en Italia y en pocos años, hemos logrado posicionarnos como líderes en el mercado italiano. Este crecimiento ha sido impulsado principalmente por nuestra capacidad para integrar tecnología y datos, ofreciendo a nuestros clientes una experiencia mejorada, con procesos de compra sencillos y en línea y menos dependientes de llamadas telefónicas, y precios competitivos.   

La posibilidad de marcar esta diferencia es, en parte, lo que nos motivó a entrar al mercado español. 

EcN: ¿Cómo ha sido la evolución de la marca?

AC: Prima es una marca que ha experimentado un crecimiento exponencial en Italia, alcanzando una presencia mediática y un gran reconocimiento de marca entre los consumidores, a pesar de su corta trayectoria de solo 8 años. Estos resultados también se deben a la inversión eficaz en campañas ATL que cuentan con embajadores influyentes.

En España, estamos comenzando a construir nuestra marca, pero partimos de una posición mucho más sólida en comparación con nuestros inicios en Italia, gracias en parte a un patrocinio significativo como el del equipo Prima Pramac Racing de MotoGP.

EcN: ¿Podrías detallar los servicios específicos que ofrece Prima Seguros y explicar por qué han optado por una plataforma en línea para ofrecerlos?

AC: «Grandes experiencias, excelentes precios» es nuestro lema y refleja a la perfección nuestra misión. Ofrecemos seguros de coche a clientes particulares con diversas coberturas (Terceros Básicos, Terceros Ampliados y Todo Riesgo con Franquicia) y excelentes servicios de asistencia en carretera y protección legal. Nuestro distintivo es proporcionar una experiencia en línea simplificada y precios altamente competitivos, para seguros comparables a los del mercado.

Hoy en día, estamos acostumbrados a resolver nuestras necesidades en línea: interactuamos, hacemos compras, contratamos servicios, gestionamos la movilidad, y mucho más. No debería ser diferente con los seguros, y estamos convencidos de que ese es el futuro.

EcN: ¿Cuál diría que es la principal diferencia entre una insurtech y una empresa de seguros tradicional? ¿Cómo habéis superado estos retos?

AC: La principal diferencia entre una insurtech y una empresa de seguros tradicional radica en la capacidad de innovación y adaptación rápida a las necesidades cambiantes del mercado y de los clientes.  Las insurtech utilizamos tecnologías innovadoras y modelos analíticos avanzados para lograr la transformación de un sector que tradicionalmente ha sido muy conservador y se ha caracterizado siempre por procesos rígidos.

En el caso de Prima, contamos con un gran equipo compuesto por ingenieros y científicos de datos, lo que nos permite diseñar procesos y servicios que se adapten mejor a las expectativas y necesidades de nuestros clientes.  Implementamos inteligencia artificial y machine learning para analizar datos en tiempo real, optimizar nuestras ofertas y mejorar continuamente la experiencia del usuario. Esta combinación de tecnología, análisis avanzado y una visión en la que el cliente está en el centro nos diferencia significativamente de las compañías de seguros tradicionales y nos posiciona a la vanguardia del sector asegurador.

EcN: ¿Podrías hablar sobre los beneficios y objetivos detrás de la asociación de Prima Seguros con el equipo Pramac Racing en MotoGP y cómo esto contribuye a la marca y su posicionamiento en el mercado?

AC: La tecnología, el talento y el trabajo en equipo son valores fundamentales que compartimos con el equipo de MotoGP. Tras una temporada muy exitosa el año pasado, en 2024 hemos decidido seguir siendo el patrocinador oficial de Prima Pramac Racing.

En términos de impacto en medios, hemos conseguido un gran reconocimiento de marca en nuestro primer año de actividad en España. Con la reciente adquisición del campeonato por parte del grupo Liberty Media, se espera que la MotoGP alcance nuevos niveles de popularidad mundial, lo que refuerza la relevancia de nuestra inversión en este patrocinio. 

Confiamos en que 2024 traerá grandes resultados para los pilotos del equipo y continuará fortaleciendo nuestro posicionamiento en el mercado, mientras consolidamos nuestro compromiso con el talento y la innovación. 

EcN: ¿Qué canales utilizan para comunicarse con los clientes y para captar nuevos?

AC: Para captar nuevos clientes, utilizamos sobre todo sitios de comparación como Acierto y Rastreator, que nos permiten llegar a una amplia base de usuarios que buscan los mejores precios y ofertas. 

En cuanto a la comunicación con los clientes, contamos con un equipo de Atención al Cliente para responder a todas las consultas relacionadas con las pólizas y para asesorar a los usuarios que lo necesiten durante el proceso de compra, ya sea por correo electrónico, teléfono o chat. En Prima contamos con uno de los servicios de Atención al Cliente mejor valorados en la industria, tanto por los parámetros que usamos internamente como por las valoraciones en sitios web de reseñas independientes.

EcN: ¿En qué momento se encuentran los seguros de coche? 

AC: El mercado de seguros de coche ha experimentado en los últimos meses un significativo aumento de precios, impulsado principalmente por la inflación. Esta ha impactado considerablemente en los costos de reparación y la gestión de siniestros. A medida que las renovaciones se encarecen, más clientes buscan precios competitivos y están dispuestos a explorar alternativas en línea. En este contexto, nuestra propuesta se enfoca en ofrecer una experiencia de usuario simplificada y accesible a través de plataformas digitales, lo que nos permite atraer a estos clientes que valoran la eficiencia y el ahorro.

EcN: Dónde ves Prima Seguro dentro de 5 años…

AC: Nuestro objetivo es replicar en España el éxito que Prima ha alcanzado en Italia. Aspiramos a convertirnos en los líderes del mercado directo de seguros en los próximos cinco años, siendo reconocidos por los usuarios españoles por nuestra misión de ofrecer la mejor experiencia y precios competitivos. Para lograrlo, continuaremos invirtiendo en tecnología, en el talento de nuestros equipos y en estrategias de adquisición y retención de clientes.