Con el auge del e-commerce y las crecientes expectativas de los consumidores en cuanto a la rapidez y calidad de las entregas, las empresas se ven obligadas a replantear su enfoque de gestión de la última milla. 

Woop, una plataforma omnicanal dedicada a la gestión de entregas, ha llegado a España para ayudar a retailers, e-comerciantes y distribuidores a afrontar este reto. Nuestro Delivery Management System (DMS) simplifica y optimiza cada etapa del proceso logístico, garantizando una experiencia de cliente excelente.

¿Qué es Woop?

Woop es una plataforma SaaS que planifica y optimiza en tiempo real la última milla. Como DMS, Woop ayuda a las empresas a unificar y gestionar diversos métodos de entrega, ya sea a domicilio, en puntos de recogida o a través del servicio de click-and-collect. Que sean entregas realizadas por flotas internas, transportistas externos o una combinación híbrida de ambos, Woop responde a las necesidades de las marcas omnicanales, distribuidores y operadores logísticos. Nuestra misión es dotar a las empresas de las herramientas necesarias para ofrecer una experiencia de entrega fluida, personalizada y sostenible, manteniendo a la vez el control sobre los costes y el impacto ambiental.

Un sistema pensado para retailers, e-comerciantes y distribuidores

En el entorno del comercio omnicanal, hay varios sistemas fundamentales para garantizar una gestión eficiente de los pedidos: un Order Management System (OMS), que centraliza la gestión del inventario, o un Warehouse Management System (WMS), que optimiza la gestión de los almacenes. Igual de importante es un Delivery Management System (DMS), que centraliza la gestión de los canales de entrega. Woop se posiciona como la solución DMS ideal para satisfacer las crecientes necesidades de los distribuidores, ofreciendo una plataforma conectada a una red de más de 600 transportistas, desde grandes operadores logísticos hasta proveedores de transporte locales.

¿Por qué elegir a Woop para la gestión de la última milla?

Woop destaca por su capacidad de conectar a las empresas con una amplia red de transportistas, permitiéndoles elegir entre las mejores opciones según sus necesidades específicas. Que el objetivo sea reducir costes, optimizar rutas o mejorar la experiencia del cliente, Woop tiene la solución para los retos de la última milla.

• Acceso a una amplia red de transportistas: A través de Woop, las empresas pueden conectarse con transportistas industriales, eco-responsables, colaborativos y locales, logrando una cobertura logística completa en toda España.
  
• Reducción de costes: La última milla puede suponer entre el 30 y el 40 % de los costes de transporte. Woop ayuda a optimizar estos costes mediante la densificación de las entregas, la competencia entre transportistas, la reducción de kilómetros recorridos y la ‘mutualización’ de flujos entre diferentes empresas.
  
• Mejora de la experiencia del cliente: La satisfacción del cliente es clave para Woop. Gracias a una gestión de entregas ágil y transparente, los consumidores pueden elegir su método de entrega preferido, seguir sus pedidos en tiempo real y recibir notificaciones relevantes durante todo el proceso.
  
• Control total de las operaciones: Woop actúa como un centro de control para las operaciones de entrega, recopilando datos que permiten analizar en profundidad las estadísticas sobre la entregabilidad de los pedidos, el índice de devoluciones y el nivel de reclamaciones, anticipando cualquier incidente.
  

Los retos de la última milla en España

En España, retailers y e-comerciantes se enfrentan a dos grandes retos en la gestión de la última milla: la optimización de las operaciones logísticas y la continuidad de la experiencia del cliente.

1. Reto operativo: Entregar productos diversos a clientes dispersos geográficamente, con diferentes opciones de entrega, como el envío a domicilio o puntos de recogida, es una tarea compleja. Woop responde a esta necesidad mediante su agregador de transportistas, lo que permite a las empresas optimizar los costes de transporte y asegurar entregas eficientes en toda España.
   
2. Reto de experiencia de marca: Con el auge del comercio electrónico, la entrega se ha convertido en el principal punto de contacto entre una marca y sus clientes. Woop permite que las empresas mantengan una experiencia del cliente coherente, proporcionando soluciones personalizadas y total transparencia sobre el estado de los pedidos. Esta fase es crucial para que los clientes finales tengan una excelente opinión sobre la marca.
   

Ship from store: una solución clave para los retailers

Uno de los modelos más adoptados por los clientes de Woop es el ship from store, que permite gestionar los envíos directamente desde las tiendas físicas en lugar de un almacén centralizado. Este flujo presenta múltiples ventajas para los retailers:

• Optimización del stock local: Utilizando el inventario de las tiendas para preparar los pedidos, las empresas maximizan sus recursos locales y minimizan las roturas de stock.
  
• Reducción de los tiempos de entrega: Este modelo permite entregar los pedidos con mayor rapidez, al reducir la distancia entre el origen y el destino, lo cual mejora la satisfacción del cliente y la experiencia de compra.
  
• Mayor flexibilidad operativa: Con Woop, los retailers pueden gestionar y optimizar sus entregas locales al integrar sus tiendas dentro de la red logística. Esto les proporciona una flexibilidad adicional para ajustar sus estrategias según las demandas del mercado español.
  
• Reducción de costes de transporte: Al enviar los pedidos desde la tienda más cercana al cliente, las empresas pueden reducir las distancias recorridas y, por tanto, los costes asociados a entregas de larga distancia, respondiendo mejor a la demanda local.
  
• Impulso de la economía local: El modelo ship from store permite a las empresas apoyarse en transportistas locales, contribuyendo al desarrollo económico del territorio.

El ship from store se ha convertido en una solución esencial para las marcas que desean combinar la eficiencia logística con la satisfacción del cliente. No obstante, la coordinación de los flujos provenientes de múltiples puntos de expedición puede ser compleja y requiere una adaptación global por parte de las marcas. En este sentido, Woop se posiciona como el socio ideal para implementar esta estrategia en España. 

Conclusión: ¡Woop, el futuro de la gestión de entregas!

Con su innovador Delivery Management System y su oferta de servicios personalizados, Woop está listo para transformar la gestión de la logística en España. Operando en más de 20 países y gestionando más de 3 millones de entregas y recogidas al mes, Woop ya ha ayudado a empresas como Alcampo, Decathlon y Electro Depot a optimizar sus operaciones, respondiendo a las expectativas de los consumidores. Woop se consolida como un socio imprescindible para retailers, distribuidores y e-comerciantes.

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