Videoagente, el nuevo profesional made in Spain del e-commerce y la atención al cliente

Actualidad

14 febrero, 2012

Más de un millón de españoles han sido atendidos por un videoagente desde que la start up española Whisbi Technologies creara la tecnología hace dos años, revolucionando así el comercio electrónico. Disponer de un consejero personal que asesora a los usuarios durante el proceso de compra está permitiendo a compañías como Movistar, Mutua Madrileña, Citibank, Ibanesto.com, Iberdrola o UCI triplicar sus ventas online y optimizar sus procesos de atención al usuario.

Whisbi prepara ahora la exportación del modelo a empresas extranjeras gracias al éxito experimentado en nuestro país y, sobre todo, al nuevo entorno profesional que ha generado: el de los vídeoagentes. Más de 200 personas trabajan en el sector en la actualidad, una profesión nicho que tiene el potencial de convertirse en una figura clave en el comercio electrónico del mismo modo que el community manager lo es para las redes sociales.

Para Àlex Bisbe, CEO y cofundador de Whisbi Technologies, “en breve superará los 1.000 profesionales dado el ritmo de crecimiento que estamos experimentando”. Además, a diferencia del teleoperador tradicional, un trabajo principalmente femenino, la proporción entre hombres y mujeres videoagentes es de “casi del 50%”, indica Bisbe: “este entorno nace con el valor de la igualdad como uno de sus estandartes”.

Diferencia con el modelo tradicional y satisfacción del usuario

A diferencia del tradicional modelo de operador de tele-marketing, el vídeoagente opera en un entorno de mayor conocimiento del producto como es Internet, y su función de venta y asistencia es indirecta y reactiva respecto a la del teleoperador tradicional. “En este sentido –aclara Bisbe- el videoagente es un ‘advisor’, un experto que asesora en el proceso de venta y ayuda al usuario a completar la contratación, e incluso a entender mejor el producto que necesita. En cambio, al estar el teleoperador tradicional en un canal más limitado, ha de ser mucho más directo, siendo peor percibido por el cliente o el usuario”. 

En base a esta diferencia, los usuarios premian el nuevo modelo “valorando con un 8,5 sobre 10 nuestra asistencia, un resultado muy difícil de conseguir en un canal sólo telefónico”. La transparencia del servicio representa asimismo otro importante valor diferencial: “un videoagente ha de dar la cara, mostrar su nombre, no puede esconderse bajo el anonimato del teléfono, lo cual democratiza la comunicación pues ésta se desarrolla de igual a igual entre usuario y profesional”. Además, siendo el vídeoagente un profesional de su ámbito, el margen de error en las transacciones se minimiza considerablemente respecto al método tradicional del cuestionario.

Formación y especialización 

Otro de los aspectos que Bisbe destaca como clave de éxito del modelo es el alto nivel de formación y conocimiento de producto del videoagente. “En algunos sectores, como el de los seguros, hay una formación reglada por la DGS (Dirección General de Seguros). En otros sectores la formación puede no estar regulada, pero sí es necesario un nivel medio de estudios. Además, para conocer bien las características del producto sobre el que cada videoagente asesora, realizamos formaciones en profundidad”.

Este know-how se ve reforzado por el carácter índole monoproducto del profesional, que realiza o atiende entre 3 y 5 llamadas del mismo producto o servicio a la hora, lo cual “afianza al videoagente como verdadero experto”. Según Bisbe, España constituye un escenario ideal para convertirse en el outsourcer europeo (aunque no mundial) gracias a “los muchos jóvenes europeos que eligen pasar un tiempo en el país para aprender nuestro idioma y disfrutar de nuestro entorno, y que son capaces de atender a otros usuarios de Europa desde la proximidad cultural”.

 

Impacto

¿Qué te pareció este artículo?

  • 449
  • 0

Recomendar

Recomendar

Si te pareció interesante este artículo, sé el primero en recomendarlo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Relacionados

Whisbi crea una solución para que las empresas conviertan Facebook en un canal de venta

Whisbi, proveedor de tecnología de lead management en tiempo real, ha creado una nueva...

  • 6 junio, 2013
  • No hay comentarios

Whisbi entra en el mercado alemán de la mano de O2

Whisbi, proveedor de tecnología de lead management en tiempo real, se ha adjudicado el...

  • 9 mayo, 2013
  • No hay comentarios

RECIBE NUESTRA NEWSLETTER



*Email: *Nombre apellidos: *Empresa:

Cargo:

Sector:  

   

Please don't insert text in the box below!

Patrocinado por: Patrocinador

Las cinco tiendas online que más facturan en España

“El seguro de cancelación por cualquier causa ha tenido muy buena aceptación; los servicios complementarios al vuelo han crecido un +113%”

Criteo completa la adquisición de Storetail

Facebook lanza Ad-Breaks en España

Ecommerce Tour Zaragoza: La estrategia Omnichannel del Grupo Alain Afflelou

Funidelia, tienda online ganadora de los II Ecommerce Awards Zaragoza

Más de la mitad de los pagos con tarjeta en España ya son contactless

Dónde invierto el presupuesto de marketing para e-commerce en 2019

Consejos para mejorar la visibilidad en tu e-commerce

Entregas on demand, el último eslabón del omnichannel

Las rebajas, mejor en internet

La pregunta ya no es si debo vender en amazon, sino, ¿cual es mi estrategia?

¿Cuáles son los dos pilares que definen el éxito de una tienda?

La transformación del transporte en la logística de distribución

“Comprar nunca ha sido tan fácil, ni tan rápido, y además en los mercados de Madrid”

Ecommerce Tour Zaragoza: La estrategia Omnichannel del Grupo Alain Afflelou

Las ventas de Inditex crecen un 3% en el H1 y alcanzan los 12.025 €millones

Visitamos el Showroom Samsung EGO en la MBFW Madrid

Ecommerce Tour Las Palmas: Claves para realizar un buen posicionamiento SEO en un ecommerce

Ecommerce Tour Las Palmas: Mesa redonda Ecommerce y Ventas

Ecommerce Tour Las Palmas: Mesa Redonda de casos de éxito locales

Más leídas

Último número

Wait

 

Optimization WordPress Plugins & Solutions by W3 EDGE