“Un usuario que no ha convertido no quiere decir que sea malo, se le puede seguir impactando ordenadamente”

Marketing & Social

23 junio, 2014

El efecto ROPO, la búsqueda de información online y la compra en puntos físicos. Unos puntos que son clave para conectar la captación de usuarios online y la transformación a ventas finales offline. 

Éstos fueron los temas del primer Desayuno de Online Cluster Club, “Vendiendo del ON al OFF” celebrado en Madrid, que acogió 4 ponencias de expertos en el ámbito del marketing online y la transformación a ventas offline.

Enrique Miralda (Director de  Estrategia y Desarrollo de Negociode ROI UP Agency), Antonio Fernández (Director General de Walmeric), Rogelio Carrero (Director General de Contesta) y Alberto de la Uz (Director de Ventas Online de ONO) expusieron las tendencias y experiencias profesionales del sector ante los más de 30 profesionales del marketing nacional que se dieron cita. 

Enrique Miralda, expuso los tips esenciales para convertir una web en una máquina de vender. “Se trata de que la web genere una experiencia de usuario para conseguir su conversión. Para lograr nuestros objetivos primero el usuario tiene que conseguir los suyos propios en nuestro site. Es un razonamiento simple pero que no siempre se lleva a la práctica”- explica el Director de  Estrategia y Desarrollo de Negociode ROI UP Agency. Su ponencia continuó con las claves de por qué en España tenemos una tasa de conversión muy por debajo de la de Estados Unidos (1% y 5% respectivamente). “En España nos da miedo vender en general y esto se refleja en nuestra web”.

Hay que crear sites atractivos, que dejen claro lo que vendemos, cuyos buscadores internos funcionen correctamente y facilitarle al usuario la compra.  Además, es primordial conocer en profundidad lo que el usuario quiere para ofrecérselo.

A este respecto, Antonio Fernández expuso que hay “muchísimas herramientas tecnológicas para segmentar audiencias y conocer al usuario antes de que se registre”. Tras el registro, la medición y el análisis de qué quiere el usuario y qué está haciendo debe continuar. Insistió en la importancia de probar y en que la tecnología no puede convertirse en una barrera. “No cuesta nada medir para inferir modelos de actuación y desde las compañías tecnológicas os apoyamos, hablando vuestro mismo lenguaje”- añadió el Director General de Walmeric.

Aparte de las herramientas de asistencia y conversión en el propio site, y de la capacidad de medición que éstas ofrecen en cada parte del proceso de compra,  la tecnología se puede aplicar a seguir tratando a los leads que no han convertido en un primer momento.  “Un usuario que no ha convertido no quiere decir que sea malo. Se le puede seguir impactando ordenadamente. Si estás en el momento de su decisión de compra tendrás más probabilidades de conversión”- concluyó Antonio Fernández. “Utilizando tecnología somos capaces de saber qué estamos haciendo, por qué camino vamos y cómo estamos consiguiendo los objetivos que nos han marcado en nuestras unidades”.

Respecto a la importancia del call center como agente final del proceso de compra iniciado online, Rogelio Carrero destacó que éste seguía siendola imagen y la voz” de la marca frente a los clientes. Por tanto, la preparación del equipo de agentes es fundamental para atender a los leads que se generan y tratarles correctamente.

Somos los que cerramos la ventas, interactuamos en el último tramo con los clientes y registramos su información final”- destacó el Director General de Contesta. Esto hace imprescindible la integración de los call centers dentro del canal online para ofrecer una atención al cliente, hacer venta cruzada y almacenar información. “El call center es una unidad de negocio que tiene que ser rentable por sí misma”. La rentabilidad del call center está en la conversión a ventas y debe tener un análisis de resultados propio.

El agente de un call center online no tiene el mismo perfil que el que realiza una televenta tradicional. El equipo en Internet actúa más como un asesor comercial que ayuda y guía al usuario hacia el momento final de la venta.

Una vez expuestas las claves de generación de leads, tecnología para la optimización y cualificación de los registros y de la conversión a ventas final, Alberto de la UZ, trasladó todos esos tips al caso de éxito de ONO.

“La clave es la comunicación interactiva y bidireccional. Debe establecerse una relación de igual a igual entre usuario y agente”, comentaba el Director de Ventas Online de ONO para justificar la necesidad de pasar de una web testimonial a un site con modelo transversal y crear una unidad propia de negocio.

“La idea es que el cliente no se sienta en ningún momento desatendido y para eso le ofrecemos todas las posibilidades de asistencia online: click to call, videoagente…”

Ponérselo fácil al usuario que llega a la web, ofrecer diferentes vías de asistencia y contacto con la compañía, formar a equipos comerciales cualificados para el tratamiento de leads generados online, segmentar audiencias para ofrecer contenidos ad hoc y medir todos los resultados de cada una de las fases es esencial para maximizar la conversión a ventas.

La conexión entre el canal online y el offline es posible e imprescindible para obtener los mejores resultados de ventas.

 

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Relacionados

Las apps consiguen más conversiones en ventas que un ecommerce

En la actualidad han surgido distintas soluciones en el mercado cuya función es...

  • 21 abril, 2017
  • No hay comentarios

Más de un 65% de usuarios abandona su carrito de compra; ¿Por qué sucede esto?

Día a día son más las tiendas que se atreven a abrir un carrito de ventas en sus...

  • 28 marzo, 2017
  • No hay comentarios

RECIBE NUESTRA NEWSLETTER



*Email: *Nombre apellidos: *Empresa:

Cargo:

Sector:  

   

Please don't insert text in the box below!

Patrocinado por: Patrocinador

M-Commerce Awards 2018: última llamada para recibir candidaturas

Ecommerce Tour Mallorca: Best Practises en SEO para eCommerce

Amazon compensará el coste de 3.000MM$ de la subida salarial con robots

Las acciones de Netflix al alza tras sumar 7 millones de suscriptores nuevos en el Q3

Ecommerce Awards 2018; Tradeinn, mejor empresa digital de España

Marketing de influencia: Mitos y verdades

eBay lanza ‘Abierto 24horas en eBay’ para impulsar al comercio minorista

Black Friday, una oportunidad para hacer crecer las ventas de tu ecommerce

La suscripción y los servicios de entrega a domicilio, unidos para satisfacer las necesidades del consumidor

El funcionamiento del exitoso modelo de las digitally native vertical brand, las startups que compiten con Amazon

El ecosistema de los mejores

Dónde invierto el presupuesto de marketing para e-commerce en 2019

Consejos para mejorar la visibilidad en tu e-commerce

Entregas on demand, el último eslabón del omnichannel

Ecommerce Tour Mallorca: Las claves de la Mesa Redonda sobre eTravel

Ecommerce Tour Mallorca: Logística y Transporte: engranajes de la fidelización

Ecommerce Tour Zaragoza: ‘Case Study’ de Gran Velada

Ecommerce Tour Zaragoza: Entrevista Aceros de Hispania + Funidelia

Ecommerce Tour Zaragoza: Mesa redonda SEUR + Carrilé + lamparas.es + Qooqer + Woodenson

Ecommerce Tour Zaragoza: Cómo duplicar las ventas en tu ecommerce mediante el Big Data

Ecommerce Tour Zaragoza: Mejorando la captación de usuarios y atrayendo más tráfico

Más leídas

Último número

Wait

Optimization WordPress Plugins & Solutions by W3 EDGE