La fidelidad del espectador y el éxito del proveedor de servicios están directamente ligados a las experiencias con el streaming de vídeo OTT

Marketing & Social

22 junio, 2017

Akamai Technologies ha publicado hoy un nuevo estudio que demuestra cómo la calidad de la resolución y la reproducción de un vídeo afecta a la participación del usuario en lo que a lealtad respecta de un servicio de streaming de vídeo OTT. Con ayuda de avanzadas herramientas de medición biométrica, entre otras, la codificación facial o la conductividad de la red, los hallazgos resaltan la importancia de ofrecer vídeos de alta calidad de forma continua en cualquier modelo comercial de OTT.

Según el estudio realizado por Sensum, los usuarios se desconectan con argumentos emotivos y reaccionan negativamente a incidentes en streaming de baja calidad como el almacenamiento en buffer, independientemente de qué plataforma emita o el interés que le produzca el contenido. El estudio muestra que las emociones negativas aumentan un 16%, y la implicación del público disminuye un 20 como resultado de una experiencia pobre de visionado. Según los datos que incluye, el 76% de los participantes dejarían de utilizar un servicio si problemas como el almacenamiento en buffer fueran recurrentes.

"Este estudio único demuestra que en ningún modelo de negocio de streaming hay lugar para el vídeo de mala calidad", declara Ian Munford, Director de Marketing de Productos y Soluciones de Medios en Akamai. "El mercado del vídeo online de calidad Premium es extremadamente competitivo; la batalla por lograr ingresos es intensa y los costes de adquisición de suscriptores están aumentando, lo que dota a factores como la calidad de la experiencia de una importancia nunca antes vista. Los proveedores de servicios no se pueden arriesgar a ofrecer experiencias en streaming con baja resolución o constante almacenamiento en buffer. Deben proporcionar experiencias de gran calidad y coherentes que ayuden a mantener a sus suscriptores y contribuyan a reducir los costes de adquisición".

El estudio también arrojó conclusiones sobre lo siguiente:

  • Las marcas de suscripción de vídeo a la carta (SVOD) son las que más suscriptores pierden por almacenamiento en buffer; los modelos de vídeo a la carta transaccional (TVOD), los que más lo hacen en lo que a fidelización de la marca respecta si incurren en experiencias de baja calidad.
  • El contenido de vídeo de alta resolución con argumentos emotivos aumenta el número de usuarios en más de un 10 por ciento
  • Una vez que se empieza a producir el almacenamiento en buffer:
    • El grado de satisfacción cae en un 14 por ciento
    • Las emociones negativas (disgusto o insatisfacción) aumentan una media de un 8 por ciento
    • El sentimiento de sorpresa de los usuarios aumenta el 27 por ciento
    • La atención decae en un 3 por ciento y desciende hasta el 8

El estudio, uno de los más amplios en su materia nunca antes realizado, utiliza una serie de procedimientos de prueba, entre otros, respuestas sensoriales implícitas y explícitas de más de 1.200 participantes. Todas las pruebas realizadas seguían los estándares del Video Quality Experts Group (VQEG) para garantizar la precisión de sus resultados. Akamai además creó marcas ficticias para eliminar toda asociación emocional a ningún modelo de negocio y utilizó el mismo contenido para todas las plataformas para anular así el impacto del tipo de contenido en los participantes.

Para descargar el white paper "Explicación científica a la reacción física ante la calidad del vídeo", visite https://www.akamai.com/sensum.

Impacto

¿Qué te pareció este artículo?

  • 77
  • 0

Recomendar

Recomendar

Si te pareció interesante este artículo, sé el primero en recomendarlo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Relacionados

Las botnets evolucionan hacia el abuso de credenciales según el último informe de Akamai

Datos recientes resultantes del análisis de más de 7,3 billones de solicitudes...

  • 23 febrero, 2018
  • No hay comentarios

Akamai entre los 100 líderes mundiales en tecnología de 2018

Akamai Technologies, plataforma de entrega en la nube, ha sido reconocida como uno de...

  • 2 febrero, 2018
  • No hay comentarios

Suscribete

Toda la actualidad del ecommerce en tu e-mail

Patrocinado por: Patrocinador

Grupo DIA aumenta su negocio online un 40% hasta los 58 millones de euros

Último día para presentar candidaturas para los Ecommerce Awards Valencia

DHL Express inaugura su nuevo hub en Bruselas con capacidad para mover 42.000 paquetes/hora

Amazon trabaja en la fusión de Amazon Fresh y Prime Now

Omni-experience, concepto a debate en una nueva edición de los EcommBrunch

Google unifica Android Pay y Google Wallet con el lanzamiento de Google Pay

¿Cómo fidelizar a los clientes en el momento del pago?

Ciberseguridad: ¿Qué desafíos se encontrarán las empresas de dinero electrónico y del sector de los pagos este 2018?

Cómo la interconexión salvó las pasadas Navidades

2018: un nuevo mundo de posibilidades para los pagos

Nuevo reglamento general de protección de datos

Cuatro tendencias que transformarán el e-commerce en 2018

Avalancha de compras: ¿eres capaz de satisfacer a tus clientes?

El auge de los nuevos servicios de movilidad

Por fin llegó el Black Friday…Y salimos a la calle para conocer cómo compra la gente (vídeo-reportaje)

Ecommbrunch Internacionalización; Mesa Redonda (Vídeo)

Ecomm&Brunch Internacionalización; Xavier Pladellorens, CEO de Deporvillage (vídeo)

Del ON al OFF (video): Padel Nuestro, Vinopremier y Electrocosto

MCC 2017(video): Case Study: Adyen + eMov

Expertos del sector debatieron en el MCC17 la irrupción del móvil en los métodos de pago (video)

Ecommbrunch Holiday Season: Mesa Redonda sobre retos en la campaña de Navidad

Más leídas

Último número

Optimization WordPress Plugins & Solutions by W3 EDGE