Nike fusiona la experiencia digital y física en sus tiendas

Opinion

26 septiembre, 2017

No suelo ir de compras muy a menudo, así que he llegado a la conclusión de que el comercio minorista ha cambiado rápidamente y de manera increíble, a tenor de la experiencia vivida, hace sólo unos días, en una tienda de Nike, sencillamente fue algo increíble.

Todos conocemos el magnífico ‘merchandaising’ visual y la buena imagen que transmite Nike, pero fui consciente de todo ello durante el proceso de compra de unas zapatillas que ya había seleccionado y al solicitar a un empleado de la tienda si las tendrían para mi tamaño.

Desde mi punto de vista, si hay alguna parte del ciclo de compra de calzado que más puede decepcionar a un cliente en una tienda de grandes dimensiones, es precisamente este momento. Ya que muchas veces, usted escoge lo que quiere y el vendedor desaparece durante unos 5 minutos. Entonces, vuelve y le informa que no hay de su tamaño en ese modelo, pero que tiene estos otros modelos que sí son de su número. En ese momento, es cuándo su interés empieza a decaer y usted comienza a mirar en la pared para intentar encontrar una segunda opción.

Pero esta situación no es la vivida en Nike. De manera resumida, diré que el proceso total de compra se redujo de diez minutos, a poco más de un segundo. Esto es lo que ocurrió: señalé los zapatos que me gustaban y el vendedor sacó su dispositivo y escaneó el código del zapato, confirmó que tenía mi tamaño y sabía exactamente en qué lugar estaba. Cómo me declaro adicto al mundo de las aplicaciones, he de confesar que me quedé mirándolo con una sonrisa en la cara mientras él ejecutaba aquel proceso. Era una mezcla perfecta de servicio al cliente y experiencia digital.

Bueno, me probé las zapatillas, hice el paseo habitual para probarlas y decidí comprarlas.  Pero, a continuación, viví otro gran momento digital. Concretamente, el vendedor volvió a sacar su dispositivo, escaneo los zapatos de nuevo, tomó mi tarjeta y finalizó allí, en el acto, la transacción.

Esto significa que no tuve que moverme a un mostrador y esperar; que no tuvo que pasarme a otro vendedor diferente para completar la transacción y que tenía libertad para seguir moviéndome por la tienda. Todo ello me lleva a darle a Nike un sobresaliente en su estrategia de experiencia en la tienda. Fue realmente satisfactorio comprobar como gestionaron su inventario de manera sencilla y como habían agregado una aplicación de pago para potenciar su equipo de ventas.

Esto me hace reflexionar en como una experiencia que depende tanto de la tecnología ha de asegurar el buen funcionamiento de ésta última, en otras palabras, ¿Cómo se asegura Nike de que el cliente va a vivir siempre la misma experiencia satisfactoria? Imagine la frustración para el equipo de ventas y el cliente si no pudieron comprobar los tamaños en el mismo lugar o saber dónde están ubicados dentro de sus almacenes.

 

Los consumidores comparan constantemente

El problema para los comercios minoristas es que una vez que los consumidores han tenido una experiencia súper rápida, es lo que desean y esperan constantemente, ya que va a convertirse en un punto de referencia para cualquier compra futura. Además, cualquier otra marca que esté por debajo de esta experiencia va a significar un serio hándicap para ella a la hora de atraer consumidores.

Si bien todo este proceso puede parecer simple desde la perspectiva del cliente, la capacidad de un negocio para ofrecer consistentemente esa experiencia perfecta es realmente difícil. La complejidad tecnológica que rodea las aplicaciones es alucinante, lo que significa que hay mucho espacio para que las cosas salgan mal.

¿Qué sucede cuando la red falla en la tienda y los dispositivos ya no son capaces de enviar y recuperar información? ¿Se puede conocer con precisión dónde está el fallo? ¿en el dispositivo individual, en la versión de la aplicación, en la red? ¿Cómo se asegura que la consulta de búsqueda en el inventario sea rápida? ¿Cómo garantizar la fiabilidad de la pasarela de pago?

Cualquier fallo en la cadena de entrega de aplicaciones y el asistente, obliga a volver a los procesos manuales, lo que, sin duda, no va a gustar al cliente. En definitiva, hoy en día, asegurar el rendimiento de la compleja tecnología que rodea al negocio y poder, no sólo visualizar en tiempo real dónde reside un fallo, sino incluso predecirlo, es tan vital como la propia tecnología en sí misa.

Impacto

¿Qué te pareció este artículo?

  • 1592
  • 4

Recomendar

Recomendar

Si te pareció interesante este artículo, sé el primero en recomendarlo.

4 pensamientos en “Nike fusiona la experiencia digital y física en sus tiendas”

  1. Cada día son más las marcas que apuestan por una experiencia de compra lo más satisfactoria posible para el cliente. Y para ello, el offline y el online deben ir unidos de la mano.

    Los pequeños comercios que no apuesten por la transformación digital, se quedarán fuera de juego en un futuro no muy lejano.

  2. Parece mentira pero día a día son más las marcas que apuestan por una experiencia de adquiere lo más satisfactoria posible para el usuario. Y para esto, el offline y el en línea deben ir unidos de la mano.

    Los pequeños comercios que no apuesten por la transformación digital, se van a quedar fuera de juego en un futuro no muy distante.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Relacionados

¿Cómo Nike duplica las conversiones gracias al smartphone?

En la segunda jornada del Shoptalk 2018 de Las Vegas, donde Ecommerce News se encuentra...

  • 21 marzo, 2018
  • No hay comentarios

Nike, la primera marca en vender en Snapchat

Nike quería hacer algo especial para conmemorar el 30 º aniversario del famoso mate...

  • 2 marzo, 2018
  • No hay comentarios

RECIBE NUESTRA NEWSLETTER



*Email: *Nombre apellidos: *Empresa:

Cargo:

Sector:  

   

Please don't insert text in the box below!

Patrocinado por: Patrocinador

Ecommerce Tour Mallorca: Red Privada, afiliación para clientes avanzados

Tallerator prevé generar un volumen de negocio para los talleres de 4.500MM€ en 2018

Ecommerce Tour Mallorca: Las claves de la Mesa Redonda sobre eTravel

Red.es convoca ayudas para el desarrollo de proyectos piloto de tecnología 5G por valor de 20 millones de euros

Cuatro maneras de aplicar la Inteligencia Artificial al eCommerce

Voice Commerce, Omnichannel, mCommerce, Payments, BigData, Inteligencia Artificial: protagonistas de la VI Edición del Mobile Commerce Congress

Más de 19 millones de españoles ya compran a través del ecommerce

El funcionamiento del exitoso modelo de las digitally native vertical brand, las startups que compiten con Amazon

El ecosistema de los mejores

Dónde invierto el presupuesto de marketing para e-commerce en 2019

Consejos para mejorar la visibilidad en tu e-commerce

Entregas on demand, el último eslabón del omnichannel

Las rebajas, mejor en internet

La pregunta ya no es si debo vender en amazon, sino, ¿cual es mi estrategia?

Ecommerce Tour Mallorca: Las claves de la Mesa Redonda sobre eTravel

Ecommerce Tour Mallorca: Logística y Transporte: engranajes de la fidelización

Ecommerce Tour Zaragoza: ‘Case Study’ de Gran Velada

Ecommerce Tour Zaragoza: Entrevista Aceros de Hispania + Funidelia

Ecommerce Tour Zaragoza: Mesa redonda SEUR + Carrilé + lamparas.es + Qooqer + Woodenson

Ecommerce Tour Zaragoza: Cómo duplicar las ventas en tu ecommerce mediante el Big Data

Ecommerce Tour Zaragoza: Mejorando la captación de usuarios y atrayendo más tráfico

Más leídas

Último número

Wait

Optimization WordPress Plugins & Solutions by W3 EDGE