Mobile Commerce Congress; vídeo: Case de éxito Barceló Hoteles

Eventos

31 octubre, 2017

Hay muchas empresas que, proviniendo de un sector tradicional, han tenido que pasar por un proceso de digitalización para adaptarse al nuevo mercado. Barceló Hotel Group, con más de 220 hoteles, de los cuales del 130 tienen el control directo, es una marca con un proceso de negocio muy establecido. ¿Cómo adaptarse al cambio? Para explicarnos su caso de éxito, Alberto Pozuelo Palmer, de la Dirección de sistemas de informacion de Barceló Hotel Group, acudió al Mobile Commerce Congress celebrado el pasado 17 de octubre en Madrid.

El grupo hotelero cuenta con más de 40 años de experiencia en el sector turístico, y esto les ha atrapado en una forma de trabajar muy tradicional. El hecho de que su servicio sea una experiencia y por tanto, se consuma en vivo, hizo que hace tres años llegaran a un punto de inflexión. El negocio estaba cambiando, y había que adaptarse. Gracias, entre otros factores, a su colaboración con Akamai, el grupo hotelero ha conseguido que el 40% de las ventas sean online y este canal genere 250 millones de euros al año. Alberto Pozuelo Palmer resumió la realidad así: “Hoy en día tenemos dos mundos: el hotelero y el .com”.

El mercado cambió impulsado por la transformación de la demanda. El cliente empezó a consumir de forma diferente y de acuerdo con el ejecutivo del grupo hotelero “necesitábamos una comunicación más directa vía online, teniendo en cuenta que es más difícil gobernar un mensaje online”.  

Así llego la idea de cambiar el concepto del look and feel de la marca. Esto llegó junto a la moda de las web más responsive, más inspiraciones con videos, fotos e interactividad que se enfrentaba al tiempo de carga. “Queríamos una web más bonita y a la vez más rápida, si no, no serviría de nada”, explicó el miembro de Dirección de sistemas de información de Barceló Hotel Group.

El primer lanzamiento fue un “desastre” tal y como subrayo el ponente porque el tiempo de carga se disparó a los 11 segundos. “Hay que tener en cuenta que el 49% de los usuarios espera un tiempo de carga inferior a los dos segundos, el 30% los espera en menos de un segundo y el 18% no está dispuesto a esperar. Esto nos supuso un reto muy grande a nivel tecnológico”, explicó el ejecutivo.  

El cambio vino de la mano de Akamai, tal y como explicó el ponente, quien les redujo el tiempo de carga a los actuales 4,2 segundos gracias a una serie de cambios basados en la CDN. A día de hoy, 1 de cada 100 personas termina convirtiendo, y “esto es todo un éxito, si tomamos de referencia el 0´6 de antes”. Además, cada visita capitaliza alrededor de 10 euros.

Junto a la rapidez y utilidad del canal mobile, el ponente puso sobre la mesa otro tema que últimamente está de moda: la seguridad. “Todos estamos siendo atacados aunque no lo sepamos”, confirmó, y añadió que confiaron en Akamai porque posee el 35% de su mercado y esto ofrece seguridad. “En cuanto a la seguridad, Akamai es una barrera muy importante para nosotros”, añadió.

De cara a futuro, el ponente subrayó tres objetivos principales: reducir aún más el tiempo de carga, maximizar la conversión y fidelizar al cliente. Para este último punto, Pozuelo recalcó la importancia de que el cliente se dirija directamente a su web: “Si el usuario ha comprado por un intermediario que le ha llevado a mi web, pero ésta es rápida, sencilla y útil para él, puede que a la siguiente venga directamente a mi web”. Además de las ventajas económicas de esto, el ponente subrayó que de esta forma pueden controlar mejor el cliente y pueden ofrecerle así una mayor personaliacion.

Impacto

¿Qué te pareció este artículo?

  • 573
  • 0

Recomendar

Recomendar

Si te pareció interesante este artículo, sé el primero en recomendarlo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Relacionados

Akamai frena el peor ataque DDoS sufrido hasta el momento

El pasado  28 de febrero Akamai Technologies sufrió un ataque DDoS de 1.3 Tbps contra...

  • 5 marzo, 2018
  • No hay comentarios

Las botnets evolucionan hacia el abuso de credenciales según el último informe de Akamai

Datos recientes resultantes del análisis de más de 7,3 billones de solicitudes...

  • 23 febrero, 2018
  • No hay comentarios

RECIBE NUESTRA NEWSLETTER



*Email: *Nombre apellidos: *Empresa:

Cargo:

Sector:  

   

Please don't insert text in the box below!

Patrocinado por: Patrocinador

SEUR será el operador logístico de la nueva tienda online de Lidl

Palma de Mallorca acoge por primera vez una parada de los Ecommerce Tour

Deliveroo lanza una tarifa plana de entregas a domicilio por 5,99€ al mes

Alibaba y Mail.ru crean un gigante de $2.000 millones para liderar el ecommerce en Rusia

Orange crea “X by Orange” para impulsar el crecimiento de las Pymes gracias a la innovación y transformación digital

PayPal Checkout y Soluciones de marketing de PayPal se extiende a empresas de todo el mundo

Certify expande su presencia global con la adquisición de Captio

Dónde invierto el presupuesto de marketing para e-commerce en 2019

Consejos para mejorar la visibilidad en tu e-commerce

Entregas on demand, el último eslabón del omnichannel

Las rebajas, mejor en internet

La pregunta ya no es si debo vender en amazon, sino, ¿cual es mi estrategia?

¿Cuáles son los dos pilares que definen el éxito de una tienda?

La transformación del transporte en la logística de distribución

Las ventas de Inditex crecen un 3% en el H1 y alcanzan los 12.025 €millones

Visitamos el Showroom Samsung EGO en la MBFW Madrid

Ecommerce Tour Las Palmas: Claves para realizar un buen posicionamiento SEO en un ecommerce

Ecommerce Tour Las Palmas: Mesa redonda Ecommerce y Ventas

Ecommerce Tour Las Palmas: Mesa Redonda de casos de éxito locales

Ecommerce Tour Las Palmas: e-log

Ecommerce Tour Barcelona: SEO vs. SEM

Más leídas

¿Cuáles son las palabras mas buscadas en Google en España?

¿Cuáles son las palabras mas buscadas en Google en España?

La estrategia de negocio de Amazon, en el Forbes Summit Transformación Digital

La estrategia de negocio de Amazon, en el Forbes Summit Transformación Digital

Las 10 claves del éxito de Apple

Las 10 claves del éxito de Apple

3 técnicas de Adquisición de Clientes que Walmart está poniendo en marcha

3 técnicas de Adquisición de Clientes que Walmart está poniendo en marcha

Aspectos legales para constituir tu negocio en Estados Unidos desde el extranjero

Aspectos legales para constituir tu negocio en Estados Unidos desde el extranjero

Un 51% de los consumidores utilizan asistentes de voz

Un 51% de los consumidores utilizan asistentes de voz

“Lo que más va a impactar en nuestro mercado será la irrupción de las GAFA’s (Google, Amazon, Facebook, Apple) como mediadores en procesos de pago”

“Lo que más va a impactar en nuestro mercado será la irrupción de las GAFA’s (Google, Amazon, Facebook, Apple) como mediadores en procesos de pago”

Walmart quiere cambiar algunas de las reglas del juego del ecommerce

Walmart quiere cambiar algunas de las reglas del juego del ecommerce

Salesforce lanza Lightning Platform facilitar la creación de apps sin programación

Salesforce lanza Lightning Platform facilitar la creación de apps sin programación

Orange crea “X by Orange” para impulsar el crecimiento de las Pymes gracias a la innovación y transformación digital

Orange crea “X by Orange” para impulsar el crecimiento de las Pymes gracias a la innovación y transformación digital

Último número

Wait

 

Optimization WordPress Plugins & Solutions by W3 EDGE