Mobile Commerce Congress 19-Case Study: Telepizza Group & Voice Commerce

Actualidad

14 noviembre, 2019

Organizado por Ecommerce News, la 7ª Edición de Mobile Commerce Congress, congregó a más de 500 asistentes y contó con la presencia de speakers nacionales e internacionales que debatieron, mostraron casos de estudio y ofrecieron keynotes para mejorar las estrategias de las empresas respecto al eCommerce.

El evento contó con sponsors de BiocryptologyAdyenAplazameUniversalPaySabadellCorreos ExpressMastercardPayPalSantanderPaga+tardeCircICEMDAXICOMOct8neSemrushConfederación Española de ComercioMuroexe. Además contó con la colaboración de ReforestaIberia ExpressAdigitalUnoBigData MagazineCyber SecurityBolsaleaLa NeuronaAi NetworkEurogestionAet.

Amparo García, Chief Digital Officer de Telepizza, expuso el "Case Study: Telepizza Group & Voice Commerce" donde la reinvención de la relación con el cliente es el punto fuerte de la estrategia. Cambiar la forma de hablar y dirigirte a él y a otros potenciales clientes para seguir creciendo. Cuidar a tu cliente y captar a quién todavía no lo es. 

 

Más del 50% del delivery de España pertenece a Telepizza, por lo que la optimización de los repartos es fundamental. Para ello, han incorporado la última novedad: el voice commerce, con Alexa, "una experiencia conversacional". Independientemente de las respuestas que proporciona el asistente de voz, están mejorando el servicio, para dar respuestas personalizadas a cada cliente. Pensar cómo se va a dirigir esta voz al cliente y si será de hombre o mujer, son algunos de los matices que crean tu identidad de marca, y deben cuidarse al detalle.

Pasar del marketing comercial al marketing conversacional es un punto fundamental de la estrategia, para darle al cliente facilidad de encontrar a Telepizza, independientemente del canal por el que lo encuentre y la vía por la que realice su pedido, tratan de estar presentes en todos para facilitar y mejorar la experiencia del mismo.

Todo ello, permitirá que la marca se posicione, y cómo la gente la va a encontrar. Que la experiencia sea la mejor adaptada a la vía por la que el cliente elige acceder a la marca, aunque los pasos del proceso no siempre sean los mismos.

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