¿Cuántas veces a la semana entramos en Internet para consultar vuelos o alojamiento para las próximas vacaciones, el nuevo portátil que regalar o la nueva colección de ropa de nuestra tienda favorita? El eCommerce ha llegado a nuestras vidas para quedarse y, tal y como demuestra un estudio de Ve Interactive, crece año tras año. El valor medio de la cesta del comprador online español ya asciende 163€, un 12% más que el valor medio de la cesta de compra online en 2014, 146€ de media. En este sentido, los sectores de turismo, en el que están incluidos alojamiento y transporte, y el sector de la electrónica son los que acumulan unos valores medios más altos.
Además de en turismo y electrónica, los españoles invertimos de forma online en decoración, una media de 168€, y en moda. En este último caso, el gasto medio en tiendas exclusivas de ropa masculina y complementos a través de la web es superior al gasto en tiendas de ropa femenina, alcanzando una media de 99€, seguido por la compra online de ropa infantil, en torno a los 57€. Las tiendas de moda femenina, sin embargo, ocupan el tercer lugar, en el que el valor medio de las cestas asciende a 41€. Los portales de venta multiproducto –calzado, complementos y moda para todos los públicos- recogen 91€ de media por cada compra.
El ranking lo completan alimentación y bebidas, belleza y farmacia y dietética, que ocupa el último lugar del estudio, sector en el que solo gastamos 14,10€ de media de forma online.
“Estas cifras confirman sin duda el crecimiento y consolidación gradual del eCommerce en España, y su buen estado”, indica Álex López, Managing Director de Ve Interactive en España. “Aunque los datos son prometedores, lo cierto es que la tasa de abandono sigue siendo alta y ayudar a usuarios y empresas a mejorar la experiencia de compra online es un campo en el que tenemos que seguir trabajando”.
A pesar del crecimiento, lo cierto es que las tasas de abandono en las páginas web de comercio electrónico son todavía muy elevadas. Una media del 95% de los usuarios abandona sin finalizar su transacción en páginas web y tiendas online, siendo los sectores de seguros, banca y retailers de moda los que sufren mayor tasa de abandono.
Mientras, al otro lado de la balanza, los sectores de viajes, telecomunicaciones y belleza y cuidado personal son los que menos tasa de abandono experimentan. Mejorar la experiencia de compra y fidelizar al usuario sigue siendo la asignatura pendiente en la compra online en nuestro mercado.
