El objetivo es conseguir nuevas fuentes de tráfico y posicionamiento en buscadores generando contenidos de calidad que puedan ser viralizados por terceros, además de fidelizar a los seguidores con los que se cuenta y conseguir nuevos contactos. También se consigue mejorar la reputación y posicionamiento de una marca o empresa en la red. Combinando esto con el SEO se consigue la mejor forma de promoción online de la que una empresa puede disponer.

EcN: Monitorización de las Redes Sociales. ¿Cuáles son las mejores herramientas y qué perfiles son los que consiguen más seguidores o fans?

APE: La única forma de saber si las acciones y estrategias que se llevan a cabo están dando sus frutos es mediante sistemas de analítica y monitorización en redes sociales. Es de vital importancia saber qué dicen de ti, quién lo dice y dónde lo dicen. Las mejores herramientas suelen ser de pago: Radian6, Asomo, Viral Heat, Adobe Social o las españolas Pirendo o Brandchats, por citar algunas; aunque hay cientos de herramientas gratuitas que nos permiten escuchar a nuestra audiencia monitorizando foros, blogs, conversaciones en twitter o midiendo nuestra influencia y presencia general en la red. 

Los perfiles más fáciles de seguir suelen ser los más activos y los que mayor número de interacciones provocan, aunque no sean los que más seguidores tengan.

EcN: Es evidente que con las redes sociales se ‘oye’ cada vez más al consumidor… ¿pero se le escucha dentro de la empresa?

APE: En el caso de Random House Mondadori (RHM), esta es una de las razones de tener presencia en las redes sociales. En este caso, nos gusta hablar de lectores en vez de consumidores, ya que un libro es mucho más que un producto. Si vamos a participar en un entorno donde el lector es el que manda hay que saber que es lo que quiere. Hay que escucharlo para conocerlo, hay que responderle cuando pregunta o cuando sugiere. Hay que implicarse para demostrarle que somos su editorial.

Contamos con un programa de identificación y selección de prescriptores y también con una red social propia www.megustaescribir.com, un lugar de encuentro entre escritores, editores y lectores, que se ha convertido en una herramienta para encontrar talento.

Otra acción destacada ha sido con la comunidad de Facebook en torno a Stephen King, donde se consiguieron muchos seguidores en poco tiempo con un concurso de microrrelatos de terror que fue todo un éxito; una vez en marcha, confiamos a dos fans del autor, la administración de la página, que en la actualidad cuenta con más de 23.000 seguidores.

También hemos realizado un concurso exclusivo en paralelo a través de Foursquare y Twitter con motivo del día del Libro (23 de abril). En él, nuestros seguidores debían hacer check-ins en distintas librerías de la ciudad de Barcelona a lo largo del día y compartirlos a través de un tweet. El objetivo era conseguir ejemplares firmados de los libros que se promocionaban en cada punto de venta.

EcN: ¿Qué importancia ha adquirido la creación de contenido con la eclosión de redes, fundamentalmente, tipo Twitter? ¿Cómo debe ser este contenido?

APE: Ciñéndonos al contenido corporativo, cada vez resulta más difícil distinguir entre el contenido informativo y el contenido comercial (que a veces roza el spam). El contenido de calidad sigue siendo uno de los pilares básicos en cualquier campaña de marketing online que se precie, pero a veces no es fácil empatizar con tu público objetivo. 

Es importante destacar que aunque se cuente con una comunidad con muchos seguidores, la mayoría de la gente suele usar las redes sociales para uso personal. Para ser compartido, el contenido ante todo ha de ser original, generar valor, ser útil para tu audiencia y evitar en lo posible incluir lenguaje promocional. Al margen del mensaje, lo que sí parece claro es que los contenidos que mejor funcionan siguen siendo los que incluyen multimedia.