Fundada hace apenas cinco años, Northdeco se ha establecido como una tienda online de muebles de diseño que se distingue por ofrecer lujo accesible. La empresa ha logrado combinar tres conceptos clave: LowCost, Diseño y Sostenibilidad. En 2023, Northdeco alcanzó una facturación de cinco millones de euros, con un 70% de sus ingresos provenientes del extranjero, especialmente de Francia. De cara a 2025, la empresa se ha propuesto fortalecer su reconocimiento de marca y posicionarse como una de las tiendas de muebles de diseño más influyentes del mercado. Hablamos con Josep Cortina, CEO y fundador de la compañía.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál fue la inspiración detrás del nacimiento de Northdeco y cómo ha evolucionado la misión de la empresa desde entonces?

Josep Cortin (JC): Northdeco nació en 2018, impulsada por la visión del socio fundador, quien identificó un nicho en el mercado del mueble que consideró que podía explotar. En sus inicios, Northdeco contaba con un catálogo muy pequeño, pero con el tiempo, la variedad y el tipo de muebles que ofrecemos han evolucionado considerablemente hasta convertirse en lo que vendemos hoy en día.

A medida que la empresa ha crecido, esta misión ha evolucionado para incluir un enfoque más amplio en la innovación, el diseño y la satisfacción del cliente. Ahora, no solo buscamos llenar un nicho, sino también liderar en términos de calidad, estilo y servicio en el sector del mueble. Con el tiempo, esperamos consolidarnos como una marca reconocida en el mercado.

EcN: ¿Qué modelo de producción seguís en Northdeco y cómo aseguráis la calidad y sostenibilidad de vuestros productos?

JC: En Northdeco seguimos un modelo de producción basado en la colaboración estrecha con nuestros fabricantes. Todos nuestros diseños se elaboran en estas fábricas, lo que nos permite mantener un control directo sobre cada etapa del proceso de producción. Para asegurar la calidad de nuestros productos, implementamos rigurosos controles en cada fase de la producción.

Además, visitamos nuestras fábricas dos veces al año para realizar auditorías presenciales. Estas visitas nos permiten verificar de primera mano que se siguen nuestras especificaciones y que se mantienen las condiciones de trabajo adecuadas. Nuestro compromiso con la calidad y la sostenibilidad es fundamental para nuestra filosofía empresarial, y nos esforzamos continuamente por mejorar en estos aspectos para ofrecer a nuestros clientes productos de la más alta calidad y responsabilidad ambiental.

EcN: ¿Cómo van vuestros planes de expansión tanto a nivel nacional como internacional?

JC: Nuestros planes de expansión están avanzando a buen ritmo. Estamos centrados en países europeos, en los cuales aún no tenemos presencia online, como nuestro próximo gran objetivo.

EcN: ¿Qué mercados nuevos estáis considerando para vuestra expansión futura y por qué?

JC: Reino Unido es uno de los mercados que tenemos más en mente. Es una de las economías más fuertes de Europa. Además, la presencia de nuestros competidores en este mercado indica que existe una demanda sólida para nuestros productos/servicios y que hay un potencial significativo.

EcN: ¿Cuáles son los métodos de pago más utilizados en la web? ¿Habéis notado un crecimiento relevante en los pagos express?

JC: En nuestra web, los métodos de pago más utilizados son, sin duda, tarjeta de crédito y PayPal. Ambos bastante igualados en cifras. La mayoría de las transacciones realizadas con PayPal son pagos express, lo que indica una clara preferencia de nuestros clientes por métodos de pago rápidos y eficientes. Hay una tendencia general hacia la simplificación y agilización del proceso de compra, algo que consideramos fundamental para satisfacer las expectativas de nuestros clientes y mejorar continuamente su experiencia de compra.

EcN: ¿Cuál ha sido el mayor reto que habéis enfrentado en la parte logística y cómo lo habéis superado?

JC: Actualmente, estamos enfocados en mejorar este aspecto, ya que consideramos que aún no hemos alcanzado un nivel óptimo en la gestión y control de nuestros almacenes. La administración de cinco almacenes propios representa un desafío logístico considerable para nosotros. Reconocemos que este es un punto crítico que debemos mejorar en los próximos años.

En cuanto a la logística externa con nuestras fábricas, hemos logrado mejoras significativas. Se han mejorado muchísimo los leadtimes de producción y envío, lo que nos permite ser más precisos en las fechas de llegada. Esto ha sido posible gracias a un control exhaustivo de todas las producciones, lo que nos ha permitido optimizar los tiempos y coordinar mejor las entregas.

EcN: ¿Qué canales de marketing utilizáis para llegar a vuestros clientes y cuáles han demostrado ser los más efectivos? ¿Dónde invertís más en publicidad?

JC: Utilizamos diversos canales de marketing para llegar a nuestros clientes, siendo los más importantes el SEO (optimización en motores de búsqueda) y el SEM (marketing en motores de búsqueda). En cuanto al SEM, invertimos considerablemente en publicidad de pago en plataformas como Google y Facebook. Google Ads nos ayuda a captar clientes que están buscando activamente productos similares a los nuestros, lo que nos permite llegar a una audiencia con alta intención de compra.

Por otro lado, Facebook Ads nos permite segmentar y dirigir anuncios a una audiencia más amplia basada en intereses, comportamientos y datos demográficos. En resumen, aunque utilizamos una variedad de canales de marketing, la mayor parte de nuestra inversión en publicidad se destina a Google y Facebook, ya que estos han demostrado ser los más efectivos en términos de alcance y conversión.

EcN: ¿Qué estrategias utilizáis para fidelizar a vuestros clientes y crear una comunidad alrededor de la marca?

JC: En el sector del mueble, sabemos que crear una comunidad de clientes fieles puede ser un desafío, ya que las compras de mobiliario tienden a ser reflexivas y no muy frecuentes. Por ejemplo, es poco común que alguien compre sillas cuatro veces al año. Sin embargo, nos esforzamos por ofrecer una buena experiencia de compra. Desde la calidad de nuestros productos hasta la atención al cliente y el servicio postventa. Creemos firmemente que un cliente satisfecho es más probable que nos recomiende a otros y que recurra a nosotros para futuras necesidades de mobiliario.

EcN: ¿Qué facturación esperáis alcanzar este año y cómo estáis progresando hacia vuestro objetivo de 20 millones en 2025?

JC: Este año esperamos alcanzar una facturación de 8 millones de euros, si seguimos con la tendencia de crecimiento de los últimos meses. De hecho, anticipamos que esta cifra podría ser incluso mayor, dado que el cuarto trimestre suele ser el más fuerte en términos de ventas.

En cuanto a nuestro objetivo de alcanzar los 20 millones de euros en 2025, debemos ser honestos y reconocer que no estamos alineados con este objetivo. Hemos enfrentado diversas dificultades a lo largo del camino, lo que ha hecho que no sea fácil mantener el ritmo de crecimiento proyectado inicialmente.

Sin embargo, estamos orgullosos del camino recorrido y de los logros obtenidos hasta ahora. Cada desafío superado nos ha fortalecido y nos ha proporcionado valiosas lecciones para el futuro. Continuamos comprometidos con nuestros planes de expansión y mejora continua, y estamos optimistas de que, con ajustes y estrategias adecuadas, podremos acercarnos cada vez más a nuestra meta.

EcN: ¿En qué proyectos estáis trabajando de cara al futuro?

JC: Estamos trabajando en varios proyectos que creemos nos impulsarán significativamente. Aunque no podemos revelar detalles específicos en este momento, estamos muy entusiasmados con las iniciativas que tenemos en marcha. ¡Estar atentos a los próximos meses!