El 84% de los responsables senior del departamento TI afirman haber una “Brecha de Disponibilidad” entre empresas y clientes

Servicios

1 marzo, 2016

0
Por: Álvaro Gutiérrez

Existe una distancia preocupante entre las demandas del usuario y la capacidad del departamento de TI para ofrecer la empresa permanentemente activa las 24 horas del día y los 7 días de la semana. De acuerdo con un estudio encargado por Veeam Software, la firma proveedora de soluciones de disponibilidad para la empresa permanentemente activa, las empresas aún no prestan suficiente atención a las necesidades de sus usuarios, a pesar de las numerosas incidencias graves que tuvieron lugar el año pasado.

En su quinto año, el informe sobre disponibilidad de Veeam (Veeam Availability Report) señala que un 84%, de los responsables senior de la toma de decisiones del departamento TI (ITDMs) en todo el mundo han admitido que sufren una ‘Brecha de Disponibilidad’ (un vacío entre lo que el departamento TI puede ofrecer y lo que demandan los usuarios). Este porcentaje supone un incremento del 2% en comparación con 2014. Esto supone para las empresas un coste que asciende hasta los 16 millones de dólares al año en términos de ingresos y productividad; además afecta negativamente a la confianza del cliente y la integridad de la marca (de acuerdo con el 68% y 62% de los encuestados, respectivamente).

Esta cifra ha aumentado de manera abrumadora 6 millones de dólares en 12 meses, independientemente del hecho de que casi todos los encuestados afirmaron haber implantado medidas más rigurosas para reducir las incidencias relacionadas con la disponibilidad y que un 48% de todas las cargas de trabajo fueron clasificadas como ‘clave para el negocio’ (cifra que llegará al 53% en 2017).

Dado que el número de población conectada en el mundo aumentó el año pasado a niveles récord (3.400 millones o aproximadamente un 42% del planeta) y que las previsiones indican que existirán 21.000 millones de dispositivos conectados a finales de 2020, nunca antes había sido tan importante ofrecer acceso a los datos y las aplicaciones las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana. Sin embargo, parece que las empresas no lo han asumido a pesar de que más de dos tercios de los encuestados aseguran que han hecho importantes inversiones en la modernización del data center, sobre todo para mejorar los niveles de disponibilidad.

“Cuando hablas con más de 1.000 responsables senior de la toma de decisiones del departamento TI esperas que algunos aún tengan problemas para hacer frente a las necesidades de la empresa permanentemente activa, es decir, la empresa que opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana y los 365 días del año, pero los datos recogidos son preocupantes”, afirma Ratmir Timashev, CEO de Veeam. “Las empresas modernas se están convirtiendo en empresas basadas en software, por lo que los departamentos TI ya no pueden aceptar servicios que básicamente ‘funcionan’; la disponibilidad permanente resulta primordial. A pesar de esto, en los 12 meses que han transcurrido desde la realización del anterior estudio, el número de incidencias anuales de tiempo de inactividad no planificado se ha incrementado (de 13 a 15) y además su duración es mayor y la recuperación posterior requiere más tiempo. En el panorama económico en el que nos encontramos hoy, en el que la velocidad y la fiabilidad son imperativos, esto es inaceptable. Me preocupan las empresas encuestadas si esta tendencia continúa”.

Otros aspectos destacables del Veeam Availability Report 2016 incluyen:

La disponibilidad es de vital importancia y, aún así, las empresas fracasan

Los usuarios quieren soporte técnico para las operaciones en tiempo real (63%) y acceso global las 24 horas del día y los 7 días de la semana a los servicios TI para que ofrezcan soporte a los negocios internacionales (59%).
Al modernizar los data centers, la recuperación a alta velocidad (59%) y evitar la pérdida de datos (57%) son las dos capacidades más deseadas; no obstante, el coste y la falta de destrezas ponen freno a la implantación.
Las empresas han aumentado los requisitos de niveles de servicio para minimizar el tiempo de inactividad de las aplicaciones (96% de las empresas han incrementado los requisitos) o para garantizar el acceso a los datos (94%) hasta cierto punto en los últimos dos años y, a pesar de todo, persiste la Brecha de Disponibilidad.
Para hacer frente a esta situación, los encuestados explicaron que sus empresas en la actualidad están modernizando los data centers de alguna manera (o quieren hacerlo en un futuro cercano). La virtualización (85%) y backups (80%) son las dos áreas más propensas a actualizar para conseguir este propósito.

Los datos en riesgo

Los contratos de nivel de servicio para objetivos de tiempo de recuperación (RTOs) se ha fijado en 1.6 horas, pero los encuestados admitieron que en realidad las recuperaciones tardan tres horas. Del mismo modo, los contratos de nivel de servicio para objetivos de punto de recuperación (RPOs) fijan 2.9 horas, cuando en realidad se ofrece en 4.2 horas. Los encuestados informaron de que sus empresas, de media, experimentaban unas 15 incidencias de tiempo de inactividad no planificado por año. Comparemos esto con la media de 13 registrada en el estudio del 2014. Además, la duración del tiempo de inactividad no planificado en aplicaciones clave para el negocio se incrementó de1.4 horas a 1.9 horas a lo largo de los años y que la duración del tiempo de inactividad no planificado en aplicaciones que no son clave para el negocio aumentó de 4 horas a 5.8 horas.
Algo menos de la mitad de encuestados solo realiza pruebas de backups una vez al mes o, incluso, con menos frecuencia. Los largos periodos de tiempo entre prueba y prueba aumentan las probabilidades de que haya problemas en el momento en el que sea necesario recuperar datos, cuando ya puede ser demasiado tarde para las empresas. Y si nos fijamos en los que sí llevan a cabo pruebas de backups, apenas un 26% prueba más del 5% de sus backups.

El impacto ‘financiero’ es considerable

Como consecuencia de esto, el coste medio anual estimado del tiempo de inactividad puede alcanzar hasta 16 millones de dólares. Esto representa un incremento de 6 millones de dólares si se compara con los mismos datos de 2014.
El coste medio por hora del tiempo de inactividad de una aplicación clave para el negocio prácticamente llega a los 80.000 dólares. El coste medio por hora de la pérdida de datos provocada por tiempo de inactividad de una aplicación clave para el negocio prácticamente llega a los 90.000 dólares. En el caso de las aplicaciones que no son clave para el negocio, el coste medio por hora supera los 50.000 dólares en ambos casos.
La pérdida de confianza del cliente (68%), el perjuicio a la marca de la empresa (62%), y la pérdida de confianza de los empleados (51%) fueron los tres principales resultados ‘no financieros’ de la escasa disponibilidad antes mencionada.

“Aunque es fácil pensar que esta encuesta nos muestra una imagen negativa y catastrofista, existen motivos también para el optimismo”, añadió Timashev. “Prácticamente tres cuartas partes de las empresas reconocieron que tenían áreas en las que debían centrarse y tenían la intención de hacerlo en los próximos seids a doce meses. No siempre es fácil destinar fondos a inversiones en infraestructura, pero reconocen que es algo que se tiene que hacer. Vemos empresas que empiezan a darse cuenta de la importancia de las soluciones de disponibilidad y, en concreto, del papel que pueden desempeñar cloud y los servicios basados en cloud como la recuperación de datos en caso de desastre como servicio (DRaaS). Las empresas son conscientes de la necesidad de una operación permanentemente activa y disponible y confío en que los usuarios verán como esto se convierte en una realidad lo antes posible”.

Metodología del estudio

Veeam encargó a Vanson Bourne, una empresa independiente de estudios de mercado especializada en el mercado de la tecnología, que llevase a cabo un proyecto de investigación internacional a finales de 2015, para el que se entrevistó a 1.140 responsables senior de la toma de decisiones del departamento TI de empresas con más de 1.000 empleados de los siguientes países: Estados Unidos, China, Francia, Alemania, Reino Unido, Argentina, Australia/Nueva Zelanda, Brasil, República Checa, Hong Kong, Italia, Japón, Malasia, México, Países Bajos, países nórdicos, Polonia, Rusia, Arabia Saudí, Singapur, Sudáfrica, España, Suiza y Emiratos Árabes Unidos.