Ecommerce Review de Fnac: Cuando el canal offline y el online se funden para el usuario

Analizamos los pros y contras de la compra online en Fnac.es, el gigante francés del retail

Actualidad

29 enero, 2018

Podríamos decir que Fnac, el gigante francés del retail es el principal o uno de los principales competidores de nuestro Corte Inglés. De hecho, ambas superficies físicas se encuentran situadas una frente a otra en pleno centro de Madrid mientras que a nivel online ambas marcas trabajan a la perfección las diferentes estrategias para ofrecer la máxima experiencia a sus clientes.

Pero ante tanta ambigüedad… ¿sabrías con cual quedarte? Te contamos lo mejor de comprar en la tienda online de Fnac y también, lo peor. Comenzamos la Ecommerce Review de Fnac.

Diseño

Ecommerce Review Fnac

Sin duda lo que más nos gusta en el diseño de este Marketplace es su claridad y sencillez. El uso de colores claros y una tipografía clara junto a una inteligente arquitectura de la home, hace que nos sea muy cómodo navegar por una web encabezada por una serie de slides interactivas.

Otro punto a favor del diseño de la tienda online de Fnac y que más nos gusta es que en la propia home encontramos de una forma bastante clara (poco saturada en comparación con otros Marketplaces), los productos más destacados y los cuales tienen una señal visual a modo de círculo de colores que nos hace ver las diferentes estrategias de precios.

Por ejemplo, el círculo amarillo sobre un producto muestra el precio especial sólo para socios de Fnac, mientras que el verde muestra los descuentos. Aquí nos surge un punto de confusión ya que tanto los precios normales, como las rebajas o las novedades llevan el mismo color rojo y desde nuestro punto de vista es un pequeño detalle erróneo por parte de Fnac.

Usabilidad Web

ecommerce Review Fnac

¿Nos resulta fácil, cómodo, rápido y seguro el comprar en Fnac online? ¿Qué ventajas y desventajas tiene la compra online en Fnac? Si has comprado alguna vez en este Marketplace probablemente conocerás las respuestas de estas preguntas pero por si acaso, y para todos aquellos que entren por primera vez, hagamos un repaso de los pros y contras a nivel de usuario. ¡Seguro que tras estos puntos os decidiréis a comprar! O tal vez no…

Ventajas como usuario de comprar en Fnac Online
  • Posibilidad de iniciar la compra online y terminarla en tienda física sin gastos de envío
  • Entrega en 24 horas sólo para socios
  • Entrega en 2 horas o franja horaria que prefieras (con matices en los precios que veremos en desventajas)
  • Envío gratuito para compras superiores a 39 euros
  • Tenemos 14 días para devolver los productos en caso de que no estemos satisfechos, ¡y sin gastos adicionales!
  • Una de las cosas que más nos gustan es su Marketplace, donde podemos encontrar productos de segunda mano. ¡También tenemos la opción de vender los nuestros!
  • Multitud de métodos de pago incluyendo la financiación con la tarjeta Fnac
  • ¡Cuenta con un motor de búsqueda en tiempo real!

fnac.es

Desventajas como usuario de comprar en Fnac Online
  • Envío a Canarias desde 11 euros
  • Si elegimos el envío en 2 horas o en una determinada franja horaria, los costes de envío serán superior a 7 euros
  • Muchas ciudades españolas donde no hay tienda física de Fnac por lo cual la opción de recogida en tienda no es la mejor para nuestra compra
  • No cuenta con un chatbot incorporado en la tienda o un chat online donde empleados resultan en directo las dudas de los usuarios (como hace Vodafone online).

Como veis, desde nuestro punto de vista, las ventajas que ofrece la compra online en Fnac son más que suficientes en comparación con las desventajas y las cuales simplemente están sujetas a la logística, el cual es el gran reto del mundo del eCommerce.

 

Stock

fnac.es

Sin lugar a duda, la cantidad de categorías de producto que encontramos y los productos por categoría, los cuales se ven incrementados gracias al Marketplace, es el punto fuerte de Fnac bajo nuestro punto de vista junto a la facilidad en los pagos y los gastos de envío.

Cine, música, libros, juguetes, videojuegos, sonido y vídeo…Es decir, realmente no echamos de menos ninguna gran categoría de productos pero eso sí, quizás podría incluir una categoría de regalos originales donde englobara algunos de los regalos más curiosos para parejas, amigos, padres…etc.

Y por supuesto, en cualquiera de los productos podemos ver tanto si está en stock actualmente en la compra online, como si está disponible en la tienda más cercana.

Precio

ecommerce review de fnac

¿Nos incita Fnac.es a comprar en su tienda online a través de una buena estrategia de precios?

En un gran eCommerce como este, donde destaca la cantidad de productos y donde encontramos por tanto productos para todos los bolsillos, lo más importante son las diferentes estrategias que juega en base a los precios.

En primer lugar, como usuario agradecemos que en todos los eCommerce en los que compramos exista una categoría principal dentro del menú principal, de ofertas, rebajas u outlet.

 En el caso concreto que nos ocupa de Fnac online, decir que hasta el 31 de enero incluye en una slide principal el apartado de rebajas donde podremos encontrar las rebajas más destacadas en todos los productos. ¿Después de dichas fechas qué?

La verdad que no existe ninguna categoría principal de ofertas en su menú aunque sí existen ofertas siempre, por lo cual echamos en falta que dicho apartado de ofertas esté permanentemente ayudándonos a encontrar directamente los productos con mejores precios en cada momento.

fnac.es

Dicho esto, comentamos otras estrategias que Fnac.es realiza en torno a esta variable como por ejemplo los gastos de envío gratuitos en 24 horas para socios, los diferentes concursos que eventualmente realiza, precios más baratos gracias al Marketplace de Fnac donde tenemos la posibilidad de comprar los productos que buscamos de segunda mano o los códigos promocionales.

Proceso de compra

fnac.es

¿No has comprado nunca en Fnac.es? Te contamos todo el proceso para aprovechar tu compra al máximo.

En primer lugar durante la búsqueda del producto, recomendamos hacer uso del motor de búsqueda en tiempo real en caso de que sepamos concretamente el producto que queremos. Sino, bastará con hacer clic en la categoría de productos que queramos.

Por ejemplo, nos vamos a la categoría de videojuegos. Como vemos, tenemos un motor de filtros muy completo mediante el cual podemos filtrar por consolas, géneros o precios. 

Elegimos un videojuego y pasamos a la ficha técnica del producto. Fnac.es ofrece una completa información sobre el mismo, con valoraciones, detalles técnicos y fotografías. Como decimos en cada Ecommerce Review, nos gustaría que las fichas técnicas de los productos se complementaran con vídeos que nos mostraran más de cerca y en detalle algunos de los productos más destacados, algo que no hace Fnac online.

En este punto de nuestro proceso de compra, super importante barajar las diferentes opciones de compra. Es decir, como ya hemos dicho anteriormente Fnac.es tiene un Marketplace abierto a todos por lo que tendremos que barajar si nos interesa comprar el producto de segunda mano porque el precio sea muy atractivo o no.

Una vez añadido a la cesta, y antes de confirmar el pedido y continuar a la dirección y método de pago, tenemos la opción de marcar la casilla para regalo. Opción que nos supondrá un coste adicional de 3 euros (algo que no vemos bien pues en tienda física el precio no se incrementaría).

Finalmente, terminamos nuestro proceso de compra registrándonos, eligiendo dirección de envío y método de pago.

¿Habéis comprado alguna vez en este eCommerce? ¿Cómo ha sido vuestra experiencia?

Atención al cliente

fnac.es

Una gran marca debe de ir asociada a un gran servicio de atención al cliente. Las nuevas tecnologías juegan un papel fundamental en este sentido, aunque a Fnac se le olvide a veces.

En Fnac Marketplace podemos diferenciar las empresas de los vendedores particulares. A este respecto, si eres empresa profesional de venta y quieres vender tus productos en este Marketplace, la mejor opción para contactar con ellos es el teléfono excesivo para dichos clientes que ofrece Fnac de lunes a viernes de 8:30 a 17:30.

Para el resto de los casos, podemos contactar mediante formulario de contacto, teléfono o Twitter a través de la cuenta @CAC_Fnac_ESP.

Estos son los canales de atención al cliente que oficialmente la web de Fnac.es nos muestra, aunque como no podía ser de otra manera también podremos contactar con ellos a través de la aplicación de Messenger, canal a través del cual tendremos una respuesta en unas cuantas horas (de media).

fnac.es

¿Pero por qué no usar la inteligencia artificial dentro de la web para resolver dudas? ¿Por qué salir de la web para mantener una conversación a modo chat para resolver las dudas?

Omnicanalidad

fnac.es

Obviamente gracias a que cuenta con diferentes tiendas a lo largo y ancho de la geografía española, la estrategia omnicanal de Fnac.es la consideramos buena en relación a otras marcas pero, realmente dependiendo de donde vivamos o no, podremos disfrutar de las ventajas que ofrece la omnicanalidad.

Es decir, si vivimos por ejemplo en Madrid, podremos comprar online y recoger nuestro pedido en tan sólo una hora en la tienda física y sin gastos de envío. También podremos escoger la franja horaria en la que queremos recoger el producto.

En conclusión, Fnac.es nos parece una de las opciones más completas para los amantes de la cultura y de la compra online. Con multitud de facilidades y promociones para sus socios, con un diseño fascinante tanto en tienda online como física, así como con un servicio de entrega bastante óptimo. Y es que al final nuestra experiencia de compra online la complementa el servicio de devolución gratuita en 14 días.

Además, Fnac en su esfuerzo por mejorar la omnicanalidad y precisamente la logística, ha estrenado este mes de enero su nuevo modelo de tienda Fnac Connect dónde destaca la oferta exclusiva de productos de conectividad y movilidad, además de sumarse a los puntos de recogida de la venta online.

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0 pensamientos en “Ecommerce Review de Fnac: Cuando el canal offline y el online se funden para el usuario”

  1. La verdad que coincido bastante con vuestras valoraciones a Fnac.es. Desde mi punto de vista debería de mejorar un poco más el tema de la estrategia de precios aunque desde luego, recomiendo la compra en Fnac.es al 100%

    Saludos y enhorabuena!

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