Caso de éxito: La estrategia omnicanal de OVS Group, en el Mobile Commerce Congress (Vídeo)

Actualidad

5 diciembre, 2016

La pasada edición del Mobile Commerce Congress contó con la presencia de nombres de talla internacional como el de Monica Gagliardi, Global Ecommerce y Social Director de OVS Group, que explicó la estrategia omnicanal de su compañía, el mayor retailer de moda italiano que opera en España, Europa del Este, Latinoamérica y Arabia Saudí.

La estrategia omnicanal de la compañía comenzó, en palabras de Gagliardi, a gestarse a partir del lanzamiento del ecommerce OVS.it, “un año muy importante para su visión”. Con más de 790 stores físicos donde compran 15 millones de clientes al año, la estrategia omnicanal tuvo su punto relevante con la apertura del flashship store en Milán, bajo una experiencia de compra 360º digital, donde ofrece wifi gratis, app móvil, servicio de Click & Collect, el uso de beacons para monitorizar los datos que se reciben a través de las compras que realizan en el canal físico y poder perfilar las futuras campañas, entre otros.

“OVS siempre sitúa al cliente en el centro de sus operaciones, por lo que su estrategia de fast omnichannel busca mejorar la relación experiencia del cliente”, declaró Gagliardi. “Es la base de la relación que tiene OVS con el acutal cliente, el omnicustomer”.

Con esta estrategia, donde la tienda sigue siendo, según la Social Director de la compañía, el centro de todo, el cliente puede convertir a través de todos los puntos de venta disponibles, desde la web, pasando por la app móvil, e incluso desde un magazine online donde se pueden consultar las últimas novedades de OVS. Eso ha hecho que más de 2 millones de clientes accedan a OVS a través de otros canales.

Impacto

¿Qué te pareció este artículo?

  • 465
  • 0

Recomendar

Recomendar

Si te pareció interesante este artículo, sé el primero en recomendarlo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Relacionados

Del ON al OFF (video): Padel Nuestro, Vinopremier y Electrocosto

Cada vez son más los ecommerce que empiezan a dar su salto desde el mundo digital hacia...

  • 14 noviembre, 2017
  • No hay comentarios

MCC 2017(video): Case Study: Adyen + eMov

El desktop fue reemplazado por los móviles y las tablets, pero el liderazgo de los...

  • 13 noviembre, 2017
  • No hay comentarios

Suscribete

Toda la actualidad del ecommerce en tu e-mail

Patrocinado por: Patrocinador

Bilbao, nueva parada de ‘eCommerce Tour’, el mayor evento de comercio electrónico y marketing online

Stuart lanza su nueva app para facilitar los envíos de comercios y PYMEs en Madrid y Barcelona

Juventus, Lego e Indochino analizan la experiencia de cliente en tiendas físicas

Infografía: 10 años de la gran crisis

7 de cada 10 empresarios no entiende suficientemente el negocio digital

PrestaShop Day 2018: Cómo hacer crecer tu negocio gracias a gestionar la última milla

Amazon estrena en Barcelona el Seller Support Hub, su nuevo centro de soporte para pymes del Sur de Europa

3 maneras en que la Inteligencia Artificial puede mejorar la experiencia del cliente

Andalucía exporta: Ecommerce Internacional

La importancia de implementar una estrategia potente basada en la analítica para cualquier tipo de ecommerce

Consejos para acompañar al cliente omnichannel

El marketing digital ha muerto: consejos para sobrevivir a lo que viene

Zuckerberg, Trump, Umberto Eco y la Revolución Digital

Tres maneras de conseguir una pyme más inteligente

Ecommerce tour Sevilla 2018: Case Study II DCOSTAL

Ecommerce Tour Sevilla 2018: Entrevista a Acesur y Made with lof

Ecommerce Tour Sevilla 2018: Mesa redonda con Novodistribuciones, Mundosurf y Bidafarma

Ecommerce Tour Sevilla 2018: Queraltó, oportunidades donde en principio hay amenazas

Ecommerce Tour Sevilla 2018: SeQura, la innovación en conversión en Ecommerce para aumentar tus ventas

Ecommerce Tour Sevilla 2018: Keynote Correos Express

Ecommerce Tour Sevilla 2018: Case Study I Bulevip

Más leídas

Último número

Wait

Optimization WordPress Plugins & Solutions by W3 EDGE