Caso de éxito: La estrategia omnicanal de OVS Group, en el Mobile Commerce Congress (Vídeo)

Actualidad

5 diciembre, 2016

La pasada edición del Mobile Commerce Congress contó con la presencia de nombres de talla internacional como el de Monica Gagliardi, Global Ecommerce y Social Director de OVS Group, que explicó la estrategia omnicanal de su compañía, el mayor retailer de moda italiano que opera en España, Europa del Este, Latinoamérica y Arabia Saudí.

La estrategia omnicanal de la compañía comenzó, en palabras de Gagliardi, a gestarse a partir del lanzamiento del ecommerce OVS.it, “un año muy importante para su visión”. Con más de 790 stores físicos donde compran 15 millones de clientes al año, la estrategia omnicanal tuvo su punto relevante con la apertura del flashship store en Milán, bajo una experiencia de compra 360º digital, donde ofrece wifi gratis, app móvil, servicio de Click & Collect, el uso de beacons para monitorizar los datos que se reciben a través de las compras que realizan en el canal físico y poder perfilar las futuras campañas, entre otros.

“OVS siempre sitúa al cliente en el centro de sus operaciones, por lo que su estrategia de fast omnichannel busca mejorar la relación experiencia del cliente”, declaró Gagliardi. “Es la base de la relación que tiene OVS con el acutal cliente, el omnicustomer”.

Con esta estrategia, donde la tienda sigue siendo, según la Social Director de la compañía, el centro de todo, el cliente puede convertir a través de todos los puntos de venta disponibles, desde la web, pasando por la app móvil, e incluso desde un magazine online donde se pueden consultar las últimas novedades de OVS. Eso ha hecho que más de 2 millones de clientes accedan a OVS a través de otros canales.

Impacto

¿Qué te pareció este artículo?

  • 940
  • 0

Recomendar

Recomendar

Si te pareció interesante este artículo, sé el primero en recomendarlo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.

Relacionados

Voice Commerce, Omnichannel, mCommerce, Payments, BigData, Inteligencia Artificial: protagonistas de la VI Edición del Mobile Commerce Congress

El próximo jueves 25 de octubre Madrid acoge la VI Edición del Mobile Commerce Congress...

  • 15 octubre, 2018
  • No hay comentarios

Del ON al OFF (video): Padel Nuestro, Vinopremier y Electrocosto

Cada vez son más los ecommerce que empiezan a dar su salto desde el mundo digital hacia...

  • 14 noviembre, 2017
  • No hay comentarios

RECIBE NUESTRA NEWSLETTER



*Email: *Nombre apellidos: *Empresa:

Cargo:

Sector:  

   

Please don't insert text in the box below!

Patrocinado por: Patrocinador

Las 10 noticias más leídas en lo que va de año

Por qué para el expresidente de El Corte Inglés las tiendas físicas son una ventaja para competir con Amazon

British Airways y Marriott multadas con cifras récord por incumplir la GDPR

El ecommerce en España creció un 29% en 2018 rozando los 40.000 millones de euros de facturación

EE UU investiga la ‘tasa Google’ aprobada por Francia: sospecha que perjudica sus empresas y amenaza con aranceles

Amazon reconoce que Alexa guarda indefinidamente las órdenes de sus usuarios

En Septiembre se implanta PSD2/SCA. ¿Cómo afectará eCommerce?

Experiencia de cliente y Experiencia de usuario: integrando ambos en una estrategia global

Preguntas y respuestas sobre la propuesta de directiva en materia de copyrigth

Cómo acabar con las interminables esperas al pedir la cuenta

El crecimiento de las compras móviles se acelera durante el Black Friday

La importancia de invertir en soluciones de pago adecuadas para aumentar la tasa de conversión de socios en ONGs

Black Friday, una oportunidad para hacer crecer las ventas de tu ecommerce

La suscripción y los servicios de entrega a domicilio, unidos para satisfacer las necesidades del consumidor

Marketplace Summit 19 – El Modelo Full Commerce

Marketplace Summit 19 – Case Study I: La Alianza eBay & Mediamarkt

«No queremos ser otra tienda más de gafas»

Video-Webinar: El cliente, el nuevo canal de venta

Video-Webinar: ¿Puede un ecommerce vender en Canarias?

Shopper First 2019: caso de éxito de Cash Converters

Shopper First 2019 by Salesforce: caso de éxito Joyerías SUÁREZ

Más leídas

Último número

Wait

Optimization WordPress Plugins & Solutions by W3 EDGE