La séptima edición del Ecommerce Tour de Sevilla se desarrollo en uno de los edificios levantados para la Expo del 92 en concreto la casa de las tres culturas del mediterráneo más conocido como el palacio de marruecos. Alrededor de 250 empresarios y empresarias de la zona pudieron disfrutar de un espacio particular que llenó de magia esta nueva edición del roadshow, donde las principales conclusiones se pueden resumir en tres pilares: comercio unificado, Marketplace y nuevas tendencias de consumo.

Arrancó la jornada con un sonriente Antonio Fagundo, CEO de Masaltos.com quien nos guio durante toda la jornada por las diferentes ponencias y mesas redondas.

B2C, B2B, Retail: crea una experiencia de comercio unificada para acelerar tu crecimiento

Nacho Abad Barcenilla, Account Executive en Shopify comenzó lanzado la pregunta: ¿qué es el comercio unificado? El comercio ha evolucionado mucho en los últimos años, y para hablar de ellos Abad se remontó a la historia del primer centro comercial que se abrió en Cansas City.

Las etapas del comercio a lo largo de la historia han sido:

• Comercio minorista
• Comercio electrónico
• Omnicanalidad
• Comercio unificado

“Si queremos que las marcas utilicen los datos para vender más, nosotros queremos desarrollar la tecnología para que las marcas puedan vender más” afirmó. Por eso, Shopify es una empresa centrada en el desarrollo de la agilidad, escalabilidad e innovación en su plataforma. Sobre todo, resaltó el último de los puntos, ya que actualmente están trabajando mucho en el desarrollo de la inteligencia artificial dentro de la plataforma. Por ejemplo, en Estados Unidos se ha lanzado la versión beta de sidekick que ofrece a los vendedores soluciones de IA que facilitan la redacción de descripciones de productos o la conversión de chat en vivos en compras. 

Todos estos desarrollos facilitan que las marcas puedan tener modelos de negocio de comercio unificados, ya que puedes tener el perfil del cliente unificado e inventario unificado. La plataforma de Shopify te permite tener en un mismo espacio toda la información tanto del consumidor como de la marca, centralizando así la información. Además, esto permite que las marcas tengan pasillos infinitos, porque el producto, aunque no este en tienda puede comprarse directamente online y que te llegue a casa o puedes estar en casa comprarlo online y acudir a la tienda a recoger el paquete.

Omnicanalidad  

¿Cómo la omnicanalidad está transformando el comercio? Para hablar ello, en el Ecommerce Tour de Sevilla pudimos disfrutar de una mesa redonda en la que participaron Fátima Aguilar, Directora Regional para el Sur de España de Dojo; Triana Bermúdez, Founder & Manager en My Wander Store; Álvaro Pita Martín, CTO en Farmaciasdirect; Carlos Guillén Peña, Co-Founder -COO y responsable del área de Producción y Finanzas Esenzia; y Alessandro Ridolfi, CEO y responsable del área de Comunicación y Marketing Esenzia.

Bermudez compartió que ellos comenzaron recogiendo los pedidos por WhatsApp y cuando lanzaron la página web, trabajaron por posicionarse en la búsqueda de “maxi bolso de playa”, una vez posicionados ahí comenzaron a hacerlo en otros apartados. Otro de los aspectos que han trabajo mucho en My Wander Store es la escucha activa de los clientes para adaptarse a sus necesidades, para ello, han utilizado Shopify, Google Analytics y otras herramientas de marketing.

En el caso de Esenzia comenzaron vendiendo en redes sociales, después lanzaron su propio ecommerce y ahora van a abrir su primer corner en El Corte Inglés. porque lo que podrán sus esfuerzos en actualizar el stock lo máximo posible para ofrecer el mejor servicio. Uno de los aspectos claves para Ridolfi en el éxito de la marca ha sido “conocer a nuestros consumidores desde un inicio”, además de cuidar en la web todos los detalles y de que “los modelo de las fotos de la web lleven las últimas tendencias en zapatillas o accesorios”.

Mientras que para Farmaciasdirect la omnicanalidad siempre ha sido una de las piezas claves en el desarrollo del proyecto. Uno de los proyectos que pusieron en marcha para mejorar el servicio online fue incorporar un servicio de recomendaciones farmacéuticas online.

Las fases de conocimiento del consumidor para crear contenido TOP

Conocer el customer journey de nuestros clientes es un aspecto fundamental para el desarrollo del negocio, según explicó David Cuesta, Embajador de Raiola Networks, durante su ponencia. Comenzó detallando las diferentes fases del proceso para conocer al consumidor y entender qué busca en nuestra marca. Finalizó con un ejemplo práctico de cómo analizar el customer journey y generar contenido de alta calidad que aporte valor a los clientes.

Diálogos logísticos: CTT EXPRESS

“Hemos multiplicado por cuatro el crecimiento en los últimos años”, comenzó explicando Juan Carlos Patón de la Peña, Director de Marketing en CTT Express. La compañía ha desarrollado significativamente la parte tecnológica, ya que para acompañar el crecimiento no solo era necesario aumentar el personal. Las naves logísticas de CTT Express han experimentado una gran transformación en los procesos de clasificación, permitiendo gestionar muchos más paquetes en menos tiempo. Además, se ha mejorado la flota de vehículos para realizar más entregas y optimizar las rutas.

La experiencia del cliente, especialmente en la parte de la logística, no solo suma sino que multiplica en el proceso de compra. Por eso, en CTT Express trabajan para ofrecer una entrega flexible a los usuarios: “En la propuesta de entrega damos muchas opciones al destinatario para facilitar la entrega. Ofrecemos desde el cambio de dirección y de hora hasta la posibilidad de recoger el paquete en uno de nuestros 17.000 puntos de recogida distribuidos por toda España”.

La herramienta de gestión de datos para tiendas Online

José Antonio Jiménez Bisbe, Marketplace Consultant y Country Manager de España en Channel Pilot Solutions, explicó cómo la plataforma ofrece soluciones integrales para la gestión de comercio electrónico, optimizando diferentes aspectos clave del negocio.

Con el gestor de feeds de Channel Pilot Pro, puede optimizar y automatizar su catálogo de productos y vincularlo a más de 2.500 canales de venta en todo el mundo. Entre las herramientas ofrece una solución de gestión de Marketplaces. La plataforma permite recibir feedback directamente desde los Marketplaces, proporcionando información sobre si el producto ha sido publicado correctamente. Todo esto se maneja desde una única interfaz, sin necesidad de acceder a cada Marketplace individualmente. Esta funcionalidad permite a las empresas probar diferentes Marketplaces sin necesidad de realizar integraciones directas, lo que simplifica enormemente el proceso de expansión y experimentación en nuevos mercados.

El módulo de precios de Channel Pilot ofrece ventajas significativas, permitiendo a las empresas conocer los precios de la competencia y ajustar su estrategia de precios en consecuencia. Jiménez comentó que “hay marcas que utilizan la plataforma para controlar que los revendedores están cumpliendo con la política de precios”. Esta capacidad de monitoreo asegura que los precios sean competitivos y coherentes con la estrategia global de la empresa.

Una de las mayores ventajas de Channel Pilot es su facilidad de uso, eliminando la necesidad de complicadas integraciones técnicas. Bisbe enfatiza: “Lo más importante es que nos olvidamos de la parte técnica y eso es súper importante. Hay gente que nos dice que prefiere hacer integraciones directas, pero las complicaciones son muchas”. Con Channel Pilot, las empresas pueden centrarse en sus estrategias comerciales sin preocuparse por los desafíos técnicos.

“5 aplicaciones reales de IA”

Para hablar de Inteligencia Artificial en el evento nos acompañó Diego Jiménez, CEO México, Colombia, Spain & Portugal en ROI UP Group, subrayó la relevancia de la inteligencia artificial (IA) en el contexto actual durante su reciente presentación. Según Jiménez, las empresas que no adopten tecnologías de IA enfrentarán dificultades para escalar y mantenerse competitivas en el mercado.

El CEO de ROI UP Group compartió varios proyectos innovadores desarrollados por la agencia que demuestran el impacto positivo de la IA en diversas industrias.

Uno de los ejemplos destacados fue el trabajo realizado con Juver, con el que la agencia desarrolló una solución basada en IA que permite a los consumidores encontrar recetas que incluyan los productos de la marca, adaptadas a sus gustos y preferencias. Esta herramienta no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también incrementa el engagement con la marca.

Otro caso relevante involucró a una empresa que necesitaba mejorar el servicio al usuario de sus productos. ROI UP Group desarrolló manuales de producto en formato de video, traducidos a 14 idiomas, utilizando tecnologías de IA. Esta solución escalable permitió a la empresa reducir significativamente los costos asociados a la creación y traducción de contenido, proporcionando a los usuarios una guía accesible y comprensible en su idioma nativo.

Jiménez también mencionó el caso de una bodega que, gracias a la IA, pudo ofrecer etiquetas personalizadas en sus botellas de vino. Los consumidores pueden ahora personalizar las etiquetas con su propio nombre, lo que añade un valor único y personal a cada producto. Esta iniciativa no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la lealtad a la marca.

Marketplace

Los Marketplace siguen siendo uno de los grandes canales de crecimiento para algunas marcas. Por eso, el Ecommerce Tour de Sevilla no podía faltar una mesa redonda en la que trataran este tema. En ella participaron Carlos Liébana, Fundador y director en Factor Libre; Younes El Azizi, Director de E-commerce en Eurotex; Jaime Obando, CEO en Panadería Artesana Obando; Jose Antonio Vico, Chief Digital Officer de RUY; y Marta Meseguer, Founder & Strategy Consultant en Brand Savvy Consulting.

Perfumerías RUY está presente en Amazon como seller tanto en España como en Francia. Además, en el país vecino también está presente en CDiscount. El Chief Digital Officer de RUY explicó que “los Marketplace son para vender”, ya que no es un canal que desde su punto de vista pueda utilizarse dentro de una estrategia de visibilidad. No obstante, reconoce el creciente número de usuarios que recurren a otras plataformas distintas de Google para buscar información sobre productos.

En el caso de Obando se apoyan en Amazon, pero principalmente las ventas las hacen a través de su web donde tienen una media de 45 paquetes diarios.

En el caso de Brand Savvy Consulting, han aprovechado los Marketplace para conocer nuevos mercados y testar cómo podía funcionar el producto. Además, Meseguer subrayó que “el sector textil a día de hoy no está muy desarrollado en Amazon”.

Azizi destacó la importancia de evitar errores comunes al iniciar en los marketplaces, como subir todo el catálogo de productos sin considerar la rentabilidad. Advirtió que, en algunos casos, los márgenes de ganancia son tan reducidos que vender a través de marketplaces puede resultar en pérdidas. También mencionó que los distribuidores a menudo no tienen margen para vender en marketplaces, mientras que los fabricantes sí pueden hacerlo de manera rentable. Además, añadió que los marketplaces ahora permiten a las marcas controlar quién vende sus productos, requiriendo incluso permisos para hacerlo. 

Startup Moment III : La publicidad exterior y sus beneficios

La publicidad exterior incluye toda la publicidad que ves en la calle. En Marco Visual, proponen combinar la publicidad exterior con la digital para lograr una comunicación 360, llegando no solo a los consumidores que usan dispositivos móviles, sino también a todos los que transitan por la calle. Este tipo de publicidad es poco invasiva, lo cual es apreciado por los consumidores que a menudo se sienten saturados por la publicidad en redes sociales. Además, genera una gran confianza, a diferencia de la publicidad online.

Alejandro Moya Ortiz, CEO y Fundador de Marco Visual compartió un ejemplo de una estrategia de marketing 360º para una marca que planea abrir un nuevo establecimiento. También explicó cómo funciona la herramienta de Marco Visual para desarrollar una campaña de publicidad exterior efectiva.

La eficiencia logística y su impacto en el desarrollo del negocio.

Concepción Linares, Directora de Desarrollo de Negocio en ADVANZ y Dupla Logistics quería abordar uno de los desafíos más significativos que enfrentan las marcas una vez que han superado su etapa inicial y comienzan a madurar, recibiendo un mayor volumen de demanda. En esta fase, los problemas logísticos tienden a multiplicarse, requiriendo soluciones para mantener un servicio al cliente de alta calidad y garantizar su satisfacción.

Es crucial que la empresa mantenga su rentabilidad durante este período, lo que implica analizar cuidadosamente el margen de beneficio. Linares enfatizó la importancia de la logística en esta etapa, ya que a menudo representa una parte significativa de la rentabilidad. Aunque muchos clientes buscan aumentar sus ventas, el enfoque correcto debería ser mejorar la eficiencia logística.

En Advanz, se fomenta a los clientes a buscar opciones logísticas más eficientes y optimizadas, tanto internas como externas. La clave radica en reducir los costos logísticos, mantener el control en toda la cadena de suministro, gestionar el crecimiento de manera segura y proporcionar un servicio de atención al cliente de alta calidad.

Tendencias del futuro, IA, Generación Z

La última mesa redonda nos trajo algunos de los temas más candentes del sector, Inteligencia artificial o consumo en las nuevas generaciones. Los participantes de esta mesa redonda fueron Antonio Carlos Rivero, CEO en Brandmedia; Virginia Jorquera, CEO y Directora de comunicación de Los Pinceles de Baco; Cristina López, Directiva de Marketing en Allzone; y Hipólito Lobato, Co Founder en Kimidori.

Durante la mesa redonda, la Directora de Marketing de Allzone destacó que las nuevas generaciones valoran la autenticidad, la transparencia y los valores en las marcas. Según ella, cada canal y plataforma demanda un tipo específico de contenido, y en ese sentido, su empresa ha incursionado recientemente en TikTok Business para conectar con estas nuevas generaciones. López también compartió que están inmersos en un proyecto de rebranding que esperan lanzar en 2024.

Por su parte, en las redes sociales de Kimidori han optado por compartir contenido que muestra el proceso de creación de sus productos, ya que las nuevas generaciones son particularmente curiosas y esto genera un mayor compromiso con los clientes, lo que a menudo se traduce en ventas. Lobato añadió que recientemente han inaugurado su primera tienda física después de operar exclusivamente en línea durante 10 años, con el objetivo de confirmar la hipótesis de que los clientes buscan un lugar físico para generar comunidad y establecer conexiones.

El caso de Los Pinceles de Baco es diferente, ya que la marca fue lanzada en enero y actualmente están desarrollando campañas de branding para transmitir a los usuarios sus valores y filosofía. Utilizan todas las redes sociales disponibles, ya que su público objetivo puede abarcar diferentes rangos de edad.

El evento cuenta con el patrocinio de Junta de Andalucía, CTT Express, Shopify, Línea Gráfica, Raiola Networks, Dojo, Factor Libre, Businessgo, Marco Visual, Roi Up Group, Channel Pilot Pro, Advanz, Dupla Logistics y la colaboración de Comercio de Andalucía, Juver, Axicom, Vino Premier, Foro Marketing Sevilla, BrandMedia.