El sector minorista se encuentra en un estado constante de transformación, impulsado por la tecnología, las expectativas cambiantes de los consumidores y un panorama económico dinámico.
Expertos en fidelización web, empresa líder en generar ingresos adicionales para el comercio electrónico a través de una solución Retail Media, identificó las 10 tendencias clave que marcarán el futuro del sector en 2025. Estas tendencias, que redefinen la experiencia del consumidor y la forma en la que operan las marcas, será crucial para navegar en este panorama cambiante, prosperar en el futuro del comercio minorista y tener éxito en un entorno cada vez más competitivo.
» El año 2025 marcará un punto de inflexión para el sector minorista, definido por la innovación, la sostenibilidad y un profundo enfoque en el cliente. Las marcas que se alineen con estas tendencias clave estarán mejor posicionadas para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que se avecinan». -El mercado en constante evolución presenta: desde el auge de los medios minoristas hasta la personalización impulsada por la IA, estas transformaciones están redefiniendo no solo la experiencia de compra, sino también el papel del comercio minorista en la vida diaria de los consumidores, donde la agilidad, la autenticidad y la adopción de tecnologías avanzadas serán “ Es crucial para el éxito ”, revela Eduardo Esparza, VP General Manager de Webloyalty Iberia & Brasil.
- Retail media : se consolida como un impulsor clave del sector, transformando la publicidad digital y posicionando a los minoristas como actores clave. Este modelo, basado en la segmentación y personalización gracias a los datos de los clientes, ofrece un ROI más focalizado que los medios tradicionales. Con una inversión en mercados como el Reino Unido que se proyecta que superará los 7 mil millones de libras y un gasto global estimado en 166 mil millones de dólares para 2025 (eMarketer), el crecimiento de los medios minoristas es imparable.
- Influencers: Para 2025, más de la mitad de las marcas planean aumentar su presupuesto para creadores de contenido (LTK y Northwestern University), impulsadas por el creciente mercado de influencers de moda, valorado en $6.82 mil millones en 2024 (Grand View Research). Estos influencers juegan un papel crucial en las decisiones de compra, ofreciendo recomendaciones auténticas y confiables que son especialmente valiosas para las generaciones más jóvenes. Plataformas como TikTok, Instagram y YouTube no solo facilitan el descubrimiento de productos, sino que también permiten compras directas, combinando la inmediatez digital con una fuerte conexión emocional entre marcas y consumidores.
- Sostenibilidad: La sostenibilidad también es una prioridad clave para el sector minorista. Según la Guía Global de Diverstech para la Industria Minorista Sostenible 2025, los consumidores quieren que los minoristas les ayuden a adoptar un estilo de vida más sostenible y exigen que las marcas tomen la iniciativa: el 64% quiere que reduzcan los envases, el 50% quiere información sobre cómo reciclar y el 46% % necesita aclaración sobre el origen de los productos . Los programas de reventa, alquiler y reparación están ganando adeptos, lo que permite a las marcas captar la atención de los consumidores que buscan un consumo más consciente. Las empresas que priorizan la sostenibilidad no sólo satisfacen su conciencia, sino que también mejoran sus resultados.
- Intersectorial: las colaboraciones estratégicas entre marcas de diferentes sectores o con diferentes públicos están surgiendo como una tendencia clave. Estas alianzas, que nos permiten explorar nuevas audiencias y ofrecer experiencias únicas, impulsan la atracción de clientes, con un crecimiento estimado del 23% (Nestify). Ejemplos como la colaboración entre Deliveroo y Hurr para el alquiler de ropa, la colección de Mango con Victoria Beckham o la alianza entre Netflix y La Romana Dal 1947 para el estreno de “Los Bridgerton”, demuestran el potencial de estas sinergias para generar impacto, aportar valor. al consumidor y posicionar las marcas como innovadoras y relevantes.
- Inteligencia artificial: la inteligencia artificial, con un mercado proyectado en 45.740 millones de dólares en 2032 (Precedence Research), se está consolidando como una fuerza transformadora en el retail que llegó para quedarse y crecer. Los consumidores buscan experiencias personalizadas que se adapten a sus necesidades, y la IA permite a las marcas ofrecer exactamente eso. A través del análisis de datos, se generan recomendaciones y experiencias específicas que mejoran la satisfacción del cliente y fomentan la lealtad, demostrando un profundo conocimiento de sus deseos.
- Marketplaces: el auge de los marketplaces propietarios es otra tendencia notable, que permite a los minoristas ampliar su catálogo con productos de terceros, sin los riesgos asociados con el inventario. Además de gigantes como Amazon , ejemplos como el marketplace de Superdrug, que integra productos de socios estratégicos con su oferta tradicional, demuestran cómo diversificarse y adaptarse a las demandas del mercado. Este modelo ofrece al consumidor una experiencia más completa, con mayor comodidad y variedad en un solo punto de compra.
- Puntos de venta: pese al continuo crecimiento del e-commerce, las tiendas físicas no pierden terreno y se reinventan como centros de experiencia, integrando tecnología y personalización. Conceptos como zonas “ instagrameables” , espacios de ocio y gastronomía, probadores virtuales, tiendas sin contacto y puntos de recogida online transforman el papel de la tienda tradicional. Esta fusión de lo físico y lo digital crea entornos atractivos que fortalecen el vínculo entre marcas y consumidores.
- Autenticidad: se ha convertido en un valor fundamental para las marcas, y el 88% de los consumidores lo consideran un factor clave en sus decisiones de compra (Stackla). En un mercado donde la fidelización es cada vez más difícil de conseguir, las marcas que proyecten coherencia y transparencia en sus valores, desde la sostenibilidad hasta su comunicación, ganarán la confianza del consumidor y se posicionarán como líderes.
- Fusiones y adquisiciones: El clima económico está impulsando la consolidación en el sector minorista, con grandes empresas adquiriendo marcas más pequeñas para fortalecer su posición y expandir su alcance . Ejemplos como la adquisición de Aēsop por parte de L’Oréal, la compra de Supercor en España por parte de Carrefour o la intención de Aldi de adquirir Winn-Dixie y Harvey’s Supermarket ilustran esta tendencia. Las fusiones y adquisiciones redefinen la competitividad, favoreciendo a las empresas con mayor capacidad de innovación y adaptación, mientras muchas empresas más pequeñas luchan por sobrevivir.
- Diversificación de fuentes de ingresos: La diversificación de ingresos se ha convertido en una prioridad estratégica para los minoristas. Para 2025, el modelo de fuente única de ingresos quedará obsoleto . Las empresas líderes transforman sus plataformas en ecosistemas multifuncionales, integrando opciones como publicidad o ubicaciones destacadas para generar ingresos recurrentes. Los espacios comerciales están evolucionando desde transaccionales a inmersivos, combinando comercio, eventos y suscripciones para ofrecer experiencias dinámicas. De hecho, el 18% de los minoristas ya generan al menos el 20% de sus ingresos fuera de su negocio principal , según el estudio «Beyond the Core» de Webloyalty y BRC.
