Hoy en día estamos acostumbrados a recibir y/o buscar información, comparar precios, comprar o reclamar desde múltiples canales. Esto no sólo nos cambia como sujetos y receptores sino que también nos indica que estamos ante un nuevo tipo de cliente o consumidor al que, de igual modo, hay que darle nuevas soluciones y posibilidades de comunicarse y relacionarse.
Las empresas deben entender que hoy en día es el consumidor el que manda. Por eso hay que ponerle en el centro, y sobre, conocerle. Es clave enfocar la estrategia omnicanal implicando a todos los departamentos de una organización, a todos los canales, para que se alineen y ofrezcan la mejor de las experiencias a los clientes.
En toda estrategia de marketing es muy importante integrar los recursos online y offline para que resulte coherente y alcancemos los objetivos deseados. De nada sirve llevar a cabo acciones en redes sociales, blogs o en nuestra página web, si fuera del mundo interactivo llevamos a cabo una estrategia diferente. Hay que tener en cuenta que todos los pasos que damos en el entorno digital tienen un fiel reflejo fuera de él. Por lo que una estrategia bien definida que aúne ambos canales nos ayudará a aumentar nuestro valor de marca.
La realidad, es que la diferencia entre ambos canales está cada vez más difuminada y apostar por una única estrategia de marketing es un gran error. La omnicanalidad ya se ha convertido en una necesidad para que las empresas consigan tener éxito. No es un opción. Las que se queden atrás, las que sigan utilizando estrategias pasadas, se encontrarán dentro de un tiempo a la cola de sus competidores.
Pero a pesar de esto no es extraño que las compañías sólo cuenten con presencia en el mundo online, dejando de lado el mundo offline. Bien porque no saben cómo unir ambos canales, bien porque se han centrado en las nuevas tecnologías y en el boom de la era digital. El reto al que se enfrentan las compañías es encontrar el correcto equilibrio entre generación de contenido, estrategias de conversación, SEO y comunicación por diferentes canales, tanto online como offline.
Por ejemplo, un usuario que recibe una publicidad offline vía buzoneo puede verse motivado a ingresar a un sitio web y hacerse seguidor de esta página aunque no realice una compra. El formato físico ofrece un mensaje cercano y un mayor impacto visual. Además, tiene la capacidad probada de aumentar el tráfico al punto de venta y fomentar la compra y se puede conservar físicamente el mensaje, lo que facilita su uso. De hecho, según estudios de consumo sobre buzoneo, una gran mayoría de consumidores (en torno al 80%) ha ampliado información o comprado un producto a través de canales online tras haber recibido un folleto en su buzón.
Como ejemplo de una compañía online que ha optado por dar el paso hacia la comunicación offline tenemos a Drivy, una app de alquiler de coches particulares que lanzó una campaña publicitaria en medios tradicionales para ampliar su red de vehículos. Para ello, emitió un anuncio en televisión durante cuatro semanas y se anunció en vallas y murales del metro de Madrid y Barcelona durante dos semanas, así como en algunas líneas estratégicas de autobús de ambas ciudades. De este modo, tuvo un enfoque 360º combinando comunicación online y offline.
Otro ejemplo de compañías que han dado el paso del mundo online al offline es el utilizado por Just eat, la empresa de reparto de comida a domicilio en la cual los clientes pueden hacer sus pedidos a través de la página web o de la aplicación móvil. Coincidiendo con la Eurocopa, la compañía decidió lanzar una promoción colocando stoppers con forma de balón de fútbol invitando a ser un buen anfitrión.
