Tendencias 2013: Tips para conocer el retorno que las redes sociales ofrecen a las empresas, por Tristán Elósegui (@tristanelosegui), VP of Strategy en iCrossing

Opinion

17 enero, 2013

Siempre es difícil hacer predicciones y más en internet, pero si pensamos en social media y ecommerce podemos observar dos tendencias que cada vez suenan con más fuerza entre las empresas: retorno de inversión (ROI) y social analytics. Tratando con los clientes de iCrossing por todo el mundo, cada vez es más obvia la necesidad de entender lo que las redes sociales aportan a los objetivos de la empresa.

La etapa de la presencia en medios sociales por puro posicionamiento se ha terminado. Estamos viviendo la etapa en la que las empresas buscan conversar para convertir.

Entender el retorno que las redes sociales ofrecen a las empresas pasa por:

  • Medir (social analytics): para ello el primer paso es seguir unos sencillos pasos:

    • Definición de los objetivos de la empresa.
       
    • Traducción de estos objetivos en objetivos en social media.
       
    • Encontrar las KPIs que mejor midan estos objetivos.
       
    • Definir la estrategia y los canales más adecuados para cumplir con estos objetivos y que a su vez nos permitan medir las KPIs definidas.

Una vez tenemos claro este esquema, lo siguiente es contar con las herramientas e implementación adecuadas para medir lo que pasa antes de llegar a la web (en las redes sociales) y si estos usuarios cumplen en la web con los objetivos que nos hemos marcado.

  • Aprender a calcular en retorno de la inversión en social media: este paso tiene dos requerimientos:

    • Entender que los medios sociales no son un canal de captación directa y que por tanto no lo debemos comparar con otros canales como por ejemplo PPC (al igual que no comparamos como fideliza PPC con respecto a social media).
    • Esta diferencia hace que la forma de calcular el retorno de la inversión en medios sociales sea diferente. Partiendo del objetivo y de su KPI/s asociadas, debemos encontrar una traducción a euros en cada una de las etapas del funnel:
      1. Awareness: KPI – reach Métrica en €: CPM
         
      2. Consideration: KPI – engagement: Métrica en € CPE (coste por engagement) o valor CLV (ciclo de vida de cliente).
         
      3. Action: KPI – ventas/leads – Métrica en €: ventas en €
         
      4. Advocacy: KPI – Advocates – Métrica en €: (coste en € de atender una incidencia en Call center – coste de atenderla desde redes sociales) x número de incidencias atendidas.

La suma de estos cuatro retornos en euros es el retorno de inversión de una empresa en Social Media.

Tristán Elósegui, VP of Strategy en iCrossing (@tristanelosegui).

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos necesarios están marcados *

Puedes usar las siguientes etiquetas y atributos HTML: <a href="" title=""> <abbr title=""> <acronym title=""> <b> <blockquote cite=""> <cite> <code> <del datetime=""> <em> <i> <q cite=""> <strike> <strong>

Suscribete

Recibe todas las novedades de Ecommerce News diariamente en tu mail

Patrocinado por: Patrocinador

Las 10 noticias más leídas durante 2014 en Ecommerce News

El comercio electrónico mundial crecerá un 22,9 por ciento durante este 2014, hasta los 1,90 Billones de €

Amazon bate su récord en España recibiendo más de 180.000 pedidos durante un día

Telepizza extiende a Twitter y Pebble su servicio ‘Click&Pizza’ para realizar pedidos en un solo paso

El gasto medio de los españoles en compras online ascendió a 1.330 euros en el último año

“Las ventas en paquetería incrementaron para Correos un 25% durante 2013, gran parte gracias al comercio electrónico”

¿Cómo influyen los colores a la hora de comprar en una tienda online?

Guía Legal sobre la reforma de la Ley de Propiedad Intelectual

Predicciones de iZettle sobre el sector de los pagos móviles en 2015

El reto del pago en la estrategia omnicanal

Cómo encontrar tu nicho en comercio electrónico

5 consejos básicos para que las tiendas online tengan mayores ventas durante la campaña navideña

PayPal: 15 años comprometidos con la innovación y las personas

Ecommerce y webs de fabricantes y marcas; El consumidor quiere comprar directamente

Vídeoentrevista: Michael Bremecker, Director Operaciones UPS España y Portugal

Entrevista a María José Gallego, fundadora de LegalEcommerce.es

Mobile Commerce Congress: El reto omnichannel para grandes retailers

Marketing Online en eCommerce: LetsLaw en los eCommBrunch

Mobile Commerce Congress: Más Allá de las Ventas con Volvo y DIA

Mobile Commerce Congress: Elena Álvarez (Popular Payments)

Marketing Online en eCommerce: Internet Advantage en los eCommBrunch

Último número

EcN-Magazine14

Encuesta

Lo sentimos, en estos momentos no podemos mostrarle la encuesta.
Optimization WordPress Plugins & Solutions by W3 EDGE