¿Cómo aprovechar el poder de Instagram para aumentar las ventas?

Jorden Roper, Photoslurp

Opinion

17 mayo, 2016

Como propietario de una tienda online, no te hace falta investigar mucho para ver por qué una presencia fuerte en Instagram es esencial para hacer crecer tu marca. Los estudios demuestran que alrededor de un 93% de las decisiones de compra se basan en la apariencia visual y el 52% de los clientes no volverían a visitar una tienda si encuentran mala estética general.

Dado que Instagram se centra totalmente en el campo visual, es una herramienta perfecta para mostrar tu producto y tu marca de tal forma que tus clientes potenciales querrán comprar en tu tienda. Pero si no estás del todo convencido del poder de Instagram, considera estos datos:  

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 Incluso Twitter, usado y adorado por todo tipo de profesionales del marketing, a menudo falla en su cometido de generar interacción con sus publicaciones. Echa un vistazo:

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Ahora que sabes lo efectivo que puede llegar a ser Instagram para el crecimiento de tu tienda online, quizá te estés preguntando cómo puedes aprovechar este potencial para reconducir las ventas.

Bien, has llegado al lugar indicado. Cuando hayas terminado de leer este artículo estarás bien equipado para crear una estrategia de marketing que te permita dirigir ventas a tu tienda online desde Instagram. Vamos a ello.

 

Crea tu perfil como es debido

Lo primero, debes tener claro que la cuenta de tu tienda online debe estar separada de tu cuenta personal de Instagram. Así podrás centrarte en generar el contenido que tu audiencia quiere ver. Entender esta idea te guiará a la hora de crear tu perfil y empezar a planificar qué tipo de contenido debes compartir.

Ahora estás listo para crear tu perfil de forma que te ayude a atraer a nuevos clientes. Hablemos ahora de los dos elementos principales que necesitas configurar: tu imagen de perfil y tu bio.

Imagen de perfil. Si tu empresa tiene un logo, considera utilizarlo como tu imagen de perfil. Si no, quizá deberías pensar en crear un logo para las redes sociales de tu marca, uno que puedas usar en todos tus canales. Por ejemplo, aquí tienes la imagen de perfil que la marca Anthropologie usa en Instagram. Puedes ver que el logo “A” no aparece en la web de la marca.

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Sin embargo, sí que aparece en los demás perfiles sociales. Fíjate en cómo han incorporado el logo A” en su perfil de Twitter.  Si hubieran puesto el nombre completo de su tienda en el logo, sería imposible de leer en la mayoría de pantallas de móvil (y probablemente tampoco en la pantalla del ordenador).

Sé inteligente a la hora de decidir tu imagen de perfil y asegúrate de usar la misma en todas tus redes sociales.

Y, al margen de lo que decidas poner en tu foto de perfil, asegúrate de que tenga el tamaño correcto. Una imagen borrosa e ilegible dañará la credibilidad de tu marca y hará que tus clientes potenciales huyan a la competencia.

 Bio. Tu bio no debería ser solamente un lugar donde los clientes puedan leer una o dos frases sobre tu marca, sino que deberías usar este espacio para que tus clientes pasen a la acción. ¿No queda muy claro cómo? Echa un vistazo a QuéGuapa. Verás que aprovecha su perfil para promover interacción al indicar el hashtag de la marca, lo que anima a la gente a usar ese hashtag cuando publican una foto que incluya uno de sus productos. También tienen un link que redirige al cliente a una web donde pueden comprar directamente los artículos que se muestran en la cuenta de Instagram de QuéGuapa.

Esto motiva a los clientes a interactuar con la marca en las redes sociales y a comprar sus productos. Sabia decisión.

Piensa en lo que quieres que hagan tus clientes y escribe la bio de tal forma que les incite a realizar esta acción. Si quieres incluir un link con el que puedan comprar desde tu cuenta de Instagram, hay herramientas muy eficientes que ayudarán a tus clientes a encontrar rápidamente lo que quieren sin tener que navegar por tu web hasta dar con el producto que buscan.

Comparte las fotos correctas

Cuando un cliente potencial visita tu cuenta de Instagram, normalmente tomará la decisión de seguirte basándose en: tu bio, tu marca y tus últimas nueve fotos.

Por tanto, ahora nos centraremos en decidir qué tipo de imágenes ayudarán a fortalecer tu marca y harán que los clientes quieran conectar contigo. Veamos estas claves extraídas  de las mejores prácticas a tener en cuenta:

 

Publica solamente fotos de calidad en tu cuenta de Instagram

Esto es muy importante, dado que los compradores tienen tres veces más posibilidades de hacer una compra online cuando ven fotos de calidad.

Así que encuentra una buena iluminación, busca los mejores ángulos, y usa tu smartphone para hacer la foto. Después puedes usar aplicaciones como VSCOCam o A Color Story para que tus fotos parezcan hechas por un profesional.

Échale un vistazo también a este eBook con las mejores herramientas para mejorar le cuenta de Instagram de tu eCommerce.

Publica fotos que muestren un contexto determinado. Este tipo de fotos hará que los clientes se imaginen usando tu producto como la persona que aparece en la foto.

Por ejemplo, Nike no solo publica fotos de calzado y ropa, sino que también muestran a gente entrenando con ropa y calzado de la marca.

Esto funciona porque resulta inspirador para el público objetivo de Nike (gente que practica deporte). Les ayuda a visualizarse disfrutando de un buen entrenamiento vistiendo productos de Nike.

Piensa en qué tipo de imágenes pueden inspirar a tu público a comprar tus productos y céntrate en crear y compartir esas imágenes. Si no estás muy seguro de qué compartir, experimenta con diferentes tipos de fotos hasta ver cuál es el que funciona mejor con tus seguidores.

Publica fotos claras y directas de tus productos

Las imágenes con un contexto están muy bien, pero también conviene publicar fotos que muestren tu producto de una forma clara, como hace Eames Office.

El uso de un fondo neutro blanco les ayuda a mostrar el producto asegurándose de que el espectador se centra en él sin distracciones. Si quieres crear imágenes similares, considera usar herramientas como Pixc para eliminar el fondo de las fotos de tus productos.

Usa hashtags

En Instagram, los hashtags te ayudan a categorizar tu contenido y a atraer audiencia.

Mirémoslo desde esta perspectiva. Imagina que eres un consumidor, estás mirando Instagram y te interesa comprar unas zapatillas de correr, así que buscas un hashtag como “#runningshoes” usando la herramienta de búsqueda de Instagram.

Las primeras seis imágenes que aparecen cuando haces la búsqueda son la primera impresión que recibes. Te llama la atención las zapatillas que aparece, pues son exactamente lo que estabas buscando. Así que vas a la página web de Nike, las buscas, y las compras.

¿Se entiende el funcionamiento? No importa lo que vendas, podrás usar #hashtags para que los clientes encuentren tus productos. Pero has de saber elegir el hashtag adecuado para que esto suceda, hashtags que te muestren bien delante de tu público. Por ejemplo, si vendes ropa deportiva para mujeres, podrías usar frecuentemente un hashtag como “#activewear”. También puedes ver la popularidad de otros hashtags similares en la barra de búsqueda de Instagram.

Otra forma efectiva de encontrar el hashtag adecuado es mirar lo que están haciendo tus principales competidores. Usando el ejemplo de “activewear” darías con Lorna Jane, una empresa líder en ropa deportiva con más de 694.000 seguidores en Instagram. Entonces podrás mirar las fotos que han compartido y qué hashtags están usando.

Evidentemente, no te interesa usar usar el hashtad “#lornajane”, ya que se centra en su marca, pero puedes experimentar con los otros tres hashtags que aparecen en la imagen. Ya que Lorna Jane y tú compartís público objetivo, hay muchas probabilidades de que atraigas a ese mismo público usando hashtags similares.

Hagas lo que hagas, haz que los hashtags sean relevantes para tu marca. Puede resultar tentador utilizar algunos de los hashtags más populares de Instagram para generar interacción, pero esa interacción no te interesa si no viene de tu público objetivo.

Limítate a usar tres o cinco hashtags por foto publicada. Si utilizas más, podrá parecer que estás algo desesperado y probablemente acabes espantando a tus potenciales clientes.

Comparte códigos de descuento exclusivos

Esto le da a la gente una razón para continuar siguiendo a tu marca en Instagram, y supone un proceso muy sencillo. Cuando hayas creado un código de descuento, lo único que tienes que hacer es crear una imagen para promocionar ese código y compartirla con tus seguidores.

Mira cómo lo hace The Coffee Canary. Puedes ver cómo han incluido la cantidad de descuento y la fecha de finalización, lo que deja claro los detalles de la promoción a cualquier persona interesada.

The Coffee Canary usó Retype para crear esta imagen, pero también puedes usar alguna herramienta gratuita, como Canva. Independientemente de la herramienta que utilices, sé consecuente con la tipografía y los colores de tu marca, asegúrate de mostrar la vigencia del descuento, y deja claro a qué productos se puede aplicar este descuento para evitar confusiones.

Muestra clientes felices en tu cuenta

Los clientes que publican fotos suyas vistiendo o usando tus productos son embajadores de tu marca, y mostrar sus fotos ayudará a fortalecer su lealtad a tu marca.

Si no lo estás haciendo aún, empieza a animar a tus seguidores a que compartan contigo fotos de ellos usando tus productos. Hazles saber que repostearás sus fotos en tu cuenta, de esta forma se esforzarán aún más en participar por la visibilidad que tendrá su foto cuando la publiques en tu cuenta. Aquí tienes un ejemplo de Caked Makeup:

 Fíjate en cómo ponen “#CAKEDMAKEUP para ser publicado” en la descripción de la imagen. El uso de un hashtag específico de la marca les permite encontrar fácilmente fotos de sus clientes y escoger las más interesantes para repostear en su cuenta.

Esta estrategia funciona para promover las ventas, ya que el 92% de los consumidores confía más en el contenido generado por usuarios que en los anuncios tradicionales.

Para que el proceso de selección te resulte más fácil y para vender de una forma más efectiva con Instagram, usa herramientas de visual commerce, que te ayudarán a hacer crecer tu número de seguidores sin necesidad de una alta inversión, y te servirá para ver las analíticas y optimizar la selección de aquellas imágenes que den mejores resultados para tu negocio.

 Colabora con influencers

Ya hemos hablado de mostrar a clientes en tu cuenta. ¿Te has planteado contactar con algún influencer en Instagram para que muestren tu producto en su cuenta? Si todavía no, puede que ya sea un buen momento para empezar. Muchas marcas con tienda online colaboran con influencers para aumentar su número de seguidores, aumentar la interacción, y vender más productos.

El truco está en encontrar un influencer cuya audiencia sea similar a la tuya. Por ejemplo, si vendes maquillaje podrías contactar con algún maquillador profesional popular y empezar a colaborar. Seguramente la mayoría de sus seguidores sea gente interesada en el maquillaje y, por tanto, estarán interesados en tus productos.

Manos a la obra

Una vez hayas empezado a emplear estos consejos, monitoriza tus resultados para que puedas ajustar tu estrategia de marketing de Instagram para tu tienda online basándote en qué es lo que funciona mejor con tu público objetivo.

Y no te desanimes si no ves los resultados inmediatamente. El marketing en redes sociales puede tardar un poco en dar sus frutos, pero cuando lo haga estarás muy contento con el retorno de tu inversión.

Jorden Roper -  Photoslurp

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