Ecommerce Tour Valencia: ¿Cómo gestionar la expectativa del cliente durante el proceso logístico? (Vídeo)

Eventos

8 Marzo, 2017

En las tiendas online, el 50% de los abandonos del carrito y  de la insatisfacción del cliente con su experiencia de compra es debido a la logística. ¿Cómo abordar ese 50%?

En el Ecommerce Tour Valencia Oriol López, Director Comercial e-Commerce de CELERITAS, ofreció a los asistentes una serie de consejos de cara a cómo gestionar las expectativas del cliente durante la espera a recibir su pedido.

En este sentido, López comentó que “durante períodos pico, como puede ser Black Friday, las webs han gestionado las expectativas de forma diferente, unos han ofrecido pedidos en 20 días y otros en 24 horas a pesar de no tener en cuenta particularidades como la localización del almacén o el volumen de pedidos”.

Por ello, hay que ser consciente de la oferta que se realiza a los clientes para controlar esa expectativa, y para conseguirlo el Director Comercial de e-commerce apuntó que la mejor herramienta es la comunicación, ya que el cliente demanda toda la información posible que tenga que ver con su pedido”.

Además de esa comunicación, López consideró necesaria una mayor pedagogía a los procesos de preparación de los pedidos y a los propios clientes, para que en momentos de gran volumen como en Black Friday tengan en cuenta “la posibilidad de que un pedido tarde 5 días en vez de los 3 que marca la web”.

Para esa comunicación de cara a la gestión de la expectativa, López señaló siete pautas que el vendedor debe explicar al cliente:

  • Explicación del proceso logístico, ubicación, y horas de corte.
  • Dar un margen para la entrega efectiva.
  • Prevenir sobre períodos de alta demanda logística.
  • Informar pertinentemente sobre el estado del pedido.
  • Estrategia ATC y RRSS.
  • Dar opciones de envío al consumidor (entregas inmediatas, en franja, urgente, estándar, punto de recogida, etc).
  • Alinear las opciones y métodos de envío según las prioridades del negocio.
  • Detallar el proceso de devolución.

Impacto

¿Qué te pareció este artículo?

  • 180
  • 0

Recomendar

Recomendar

Si te pareció interesante este artículo, sé el primero en recomendarlo.

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Relacionados

Oriol López, Celeritas: “Las devoluciones en ecommerce, el próximo reto” (video)

El pasado miércoles desde Ecommerce News organizamos un nuevo #ecommbrunch en...

  • 16 Mayo, 2017
  • No hay comentarios

Los retos del mundo de la moda online, a debate en una nueva edición de los #EcommBrunch

Ayer miércoles desde Ecommerce News organizamos un nuevo #ecommbrunch en Madrid para...

  • 11 Mayo, 2017
  • No hay comentarios

Suscribete

Toda la actualidad del ecommerce en tu e-mail

Patrocinado por: Patrocinador

Más del 55% de las empresas españolas aún no tienen planificada una estrategia de marketing mobile

e-Pyme 16, Análisis Sectorial de Implantación de las TIC en la Empresas Españolas

Amazon lanza Prime Wardrobe, el servicio de prueba de ropa a domicilio (Vídeo)

Zalando espera superar los 7.000 MM€ de facturación para 2020 y lanza Zalando Fullfilment Solution

“Los datos mejoran la experiencia del cliente y optimizan los procesos”

Data-Driven Marketing, ¿el poder del ahora?

Wal-Mart planea la compra de Bonobos por 310 MM$

Dinero Electrónico avanza en los modelos P2P. PetyCash, ejemplo de impulso a las transferencias de dinero entre particulares

El futuro de los pagos instantáneos

Comercio conversacional y los chatbots

La personalización como objetivo clave para obtener resultados

¿Es el ‘pago invisible’ el ingrediente secreto para la fidelización del cliente?

Perfil de los españoles frente a los pagos online

5 herramientas esenciales en tu servicio de atención al cliente

Omnicanalidad en los EcommBrunch: Mesa redonda con Disney, Marco Aldany, Samana Brands y GoTrive

Cómo mejorar la experiencia de usuario para aumentar el Life Time Value

¿Cómo la financiación omnichannel puede impulsar tus ventas tanto OFF como ONLINE”

¿Cómo Philips Lighting y MediaMarkt están mejorando la experiencia de cliente en tienda física?

Brasil, la locomotora que tira del ecommerce en América Latina

Rewans, el Pokemon Go para las marcas en Ecomm&Brunch Barcelona (vídeo)

Ecomm&Brunch Barcelona; Marketing automático para impulsar las ventas online (Vídeo)

Más leídas

Último número

Optimization WordPress Plugins & Solutions by W3 EDGE